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《危机处理与媒体应对》 危机频发的现代社会，使各级领导者面临着来自方方面面的压力。危机处置能力的高低，是检验一个领导者 领导力高低的最明显的标尺。在企业竞争日趋激烈、公众维权意识不断提升的今天，各级领导者必须增强危机意识，学会快速有效处置危机，开展富有智慧的 危机公关，方能带领自己的企业或组织立于不败之地！ Ø 提高领导者危机处置能力 Ø 提升领导者在危急时刻做出正确决策的能力 Ø 提高领导者应对媒体、与记者打交道的能力 【授课方法】 案例研讨、录像分析、角色扮演 【课程对象】 企业高层管理人员 【授课课时】 1天
【课程大纲】 1、危机成为全球性问题 2、危机事件对个人、企业、国家的影响 1、危机的定义、特点 4、危机处理成功、不成功案例分析 第二部分、危机预防 1、危机意识的培养 2、危机预警系统的建立 3、预警级别与报告制度 4、危机预案的制定 5、预案评估 6、预案演习 第三部分、危机处理 1、危机处理的基本原则 2、危机处理的步骤 3、危机处理的关键 4、危机压力应对的策略 5、群体性事件处置 第四部分、危机决策 1、危机决策的四大特性 2、危机决策的程序 3、危机决策对领导者的能力要求 4、影响危机决策的主要因素 5、决策应采用“有限度的理性”准则 第五部分、危机中的媒体应对 1、正确认识媒体 2、积极引导媒体参与危机处理 3、危机中与媒体沟通要点 4、如何开新闻发布会 5、如何接受采访 6、如何回答记者的提问 第六部分、危机总结与恢复 1、危机事件总结与反思 2、危机处理结果的评估 5、形象恢复管理
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