李伟：项目经理必备谈判力

为什么谈判对项目经理很重要？

我们每天都使用谈判技巧。从与5岁的孩子一起思考早餐可以吃什么，到与您的伴侣讨论谁开车或去购物。我们在生活中进行谈判，而项目管理也是如此。在项目管理环境中，尤其是在战略项目中，谈判至关重要。在某些情况下，您的谈判能力会严重影响成功交付项目的能力。

项目经理必须同时担任很多角色–领导，调解员，代表，拉拉队长和谈判代表。不仅要与供应商和承包商谈判协议，而且必须在项目的整个生命周期内与利益相关者，客户和团队成员有效地谈判。他们通常必须组建由同事组成的团队，这些同事要承担其他职责，并且在预算和资源分配极为有限的情况下工作。身为项目经理，需要有经验的谈判手将多方聚集在一起以实现一个目标，通过磨练他们的谈判技巧，提高效率，为成功的项目奠定基础。

本课程实践丰富，为学员提供了一对一的谈判机会，高度互动体验涵盖了内部和外部谈判情况的动态，过程和技术。还将学习如何分析谈判风格，分散冲突并将其转变为优势并更有效地进行谈判。

● 了解谈判的价值与意义

● 了解谈判画布

● 探索项目管理的背景下和生命周期中的谈判

● 了解探索竞争性和协作性谈判模型

● 掌握谈判的关键成功要素

● 了解谈判的整体流程

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：项目经理、PMO、客户经理等人员

课程方式：案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、视频演示、情景训练、现场问答等。

1. 沟而不通，难知己知彼

2. 谈判失控，难达成果

3. 进退两难，条件苛刻

4. 谈判被动，无周旋余地

5. 知易行难，靠临场发挥

1. 谈判中的话语权

2. 跨文化谈判，识别差异

3. 团队谈判，明确成员之间的利益

4. 谈判技巧，应对挑战的谈判策略

讨论：谈判实力的判断标准？

1）了解客户需求条件、目标和状态

2）了解公司目标和状态

3）列明谈判的全部项目

4）列明项目可能的分歧点

5）为项目设定报价、目标、底线

1）客户项目投入情况

2）客户预算、付款时间

3）成本预算、利润

4）过往合作情况和成功项目类比

1）价格条款

2）付款条款

3）费用条款

4）内容条款

5）服务条款

6）退款条款

7）罚款条款

1）明确公司在条款中的期望值

2）明确公司在条款中的底线

1）澄清谈判中的利益，关注对方的避责需求

2）开发相互满意的选项以实现所需的利益点

1）建立双方都可以接受的标准，以评估和选择最佳选项

2）克服障碍达成协议的突破性策略

3. Emotion——营造合适氛围，准备进行协作谈判

案例：专业房产中介的利益点引导

1）为分歧点找出可变因素

2）为分歧点找出替代方案

2. 寻找并优化可行性方案

案例：沃尔玛在中国的商业地产谈判

1. 相互需求强度

1）谈判中筹码的界定

2）利诱性筹码和威胁性筹码

3）既定性筹码与创造性筹码

案例：中美贸易战谈而不破

3. 策略建议

1）客户

2）供应商

3）管理层

4）团队成员

5）其他项目团队

1）权力利益方格

2）支配权、影响力

3. 调动利益相关方参与

1）制定谈判影响策略

2）制定沟通计划

训练：项目干系人分析

1. 探寻需求的三问：问全、问深、问透

2. 提问策略：开放式——选择式——封闭式

案例：4S店的买车经历

3. 价格与成交，哪个更重要？

案例：谈判无法复盘，微软收购雅虎失败

1. 识别谈判中的项目约束

2. 价值传递吸引对方

3. 价值传递的FABE模式

1）提出假设性问题，做出条件性报价

2）还价设计

3）条件性让步技巧

4）压价技巧

1）直接拒绝的应对策略

2）价格质疑的应对策略

3）没有反应的应对策略

4）欣然接受的应对策略

1）直接询问法

2）解释询问法

3）暗示询问法

4）退让询问法

演练：通过探寻，获取卖方和买方的价格底线

1. 组合交易条件

2. 改变对比值

3. 先难后易的挡箭牌策略

4. 不降反升策略

案例：巧用组合交易条件促成不可能的谈判

1）分析产生拖延状态的原因

a成交动力和成交阻力对比表

b搁置现场不能解决的问题

c与客户达成合作协议或达成暂时性协议

1）利益平衡

2）风险平衡

3）心里平衡

4）地位平衡

案例：上海多层住宅假装电梯策略