《气质女人修养》 培训讲师:兰洁老师 培训理念: 任何一个人优秀素养的修练,自己应该掌握以下部分基础技能:
心灵美:具备高雅举止、得体言谈、优雅礼仪; 情商高:懂得自我改善性格,更接纳自己、理解他人,处世圆润; 学习过程中“由表及里”层层深入, 应用时“由内而外”自然散发! 课程内容目录: 优雅女性——情商篇 情商在工作中的作用 1.你的情商多少分? 我们来玩一个好玩的游戏(演练) 你会选择那个座位?(游戏) 选座位看出你的情商分数; 2.你属于哪种情商类? 植入心锚:大写E。 二、何为情商? 1、认识自身情绪能力 2、妥善管理情绪能力 3、自我激励能力 4、认识他人情绪能力 5、人际关系管理能力 三、如何成为人见人爱的职场高手 1、让对方主动靠过来 2、从小地方塑造无穷魅力 3、留下美好第一印象 4、冷静与自信赢得好人缘 植入暗示:石头剪刀布、A箱B箱(游戏演练) 四、做一个让别人行动起来的情商高手 1、让别人行动起来 2、好点子需要说服力 3、说到做到 4、说服固执的人 5、和气的人格魅力 五、如何提高你的职场交际能力 把敌人变成朋友的九种方法 六、相处有道 轻松应对情绪不稳的人 6个步骤 七、妥善解决人事冲突,你就是团队的润滑油 1、三阶段策略 2、外部威胁运用 得体谈吐:沟通礼仪与技法 1 领悟沟通的要领 1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞 2 现场游戏互动:闭目撕纸游戏 3 游戏启示:有效沟通三大要素; 2“看、问、听、答”全方位沟通 A 看――看别人什么?看懂什么? 1 看图问答:测测你目前“察颜观色”的敏锐度与准确性 2 读懂他人“体语”的重要价值 3 如何解读:他人各种身体语言传递的明确“态度与情绪” 1)人与人的“距离变化”透露了最重要的什么信息? 2)人与人的“角度变化” 诉说了什么态度? 3)他人的“四肢开合变化”表达了什么心意? 4)他人的“上肢与手势变化”加强或弱化了什么意思? 5)他人的“手与脸组合变化”透露了哪些重要情绪; 6)他人的“表情、眼神变化”,期待你做出怎样回应? 4 如何运用自己的身体语言,引导沟通有利于达成自己目的? B 问------怎么问?达成什么目的? 1 “问”的目的是什么?“问听”为何占销售沟通的80%? 2 何时应用“开放式提问”与“封闭式提问”? 1)你对他人需求了解“多或少”? 2)他人是“内行”“外行”? 3)自己手里资源“多或少”? 3 倾听过程中的积极呼应 C 听-----怎么听? 1“倾听”,有哪三大无可替代的价值? 2 倾听的重要技巧、严重误区 D说――说什么? 1 交际礼貌用语 2 真诚的赞美——赞美的三大禁忌、三大技巧 3 如何尽快打开话题、打破尴尬 4 使用对方易懂的词语 5 宜谈的、忌谈的主题 E说――对方更在乎您“怎么说” 1 语音、语速、语调、音量的把握 2 四种不良沟通模式:指责、讨好、超理智、打岔 3 放之四海皆可的最佳沟通模式:“表里如一的及时沟通” 4 听出对方的弦外之音,并与之核对 5 如何主动制止他人?如何委婉拒绝某些要求? 6 如何平息他人激动甚至愤怒的情绪? 心灵修炼篇 一 由内而外探索心理 二 你应该了解的背景知识: 1 “人格心理”的产生来源、两千多年的发展验证历史; 2 人的性格从哪里来? 3 性格由什么组成? 4 一个人的人格会变吗? 三 心灵修炼的识别与判断方法: 1 望:观察身体语言、眼神、表情; 2 闻:听被观察者的习惯性关注主题、习惯用语; 3 问:问生活习惯、生活观念; 4 切:以“三大中心”与“核心价值观”作为识别的切入点; 四 魅力社交,需要了解的心理人格重要特征: (看电影、问答、看图、音乐、案例分析、思考题、小组讨论) 一)了解她的内在思维方式: 1 深层价值观、最深渴望、最深恐惧、惯性思维; 2 深层动力与阻力; 3 行为习惯、衣着言行特征; 二)了解她的工作特点: 1 性格的天赋优势、劣势与盲点、 2 优势职业范围、劣势职业范围、 3 领导风格、中层干部风格、基础员工工作风格; 三)了解她的情绪特征、压力反应、、 1 特有的内在压力、自我解压方式 2 常见情绪反应、爆发模式、 四 了解她的人际冲突原因、协调方式: 1 人际冲突起源、表现方式、 五 “完美型”的人士,如何改善性格短板,性格成长方向提示 无条件的陪伴自己 跳出自己的角色观察对方 再刻意追求别人认可 零极限练习 内心微笑练习 精练自我练习 “放松反应”练习 体会他人的感受和需要 宽恕练习 “内心清静”的练习 “释放怒气”的练习 情感账户的“存款”练习 感恩练习 慈悲练习 觉醒的做为 跟内在目的连接 使用和放弃负面性 课程结束
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