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兰洁《气质女人修养》

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              《气质女人修养》            
培训讲师:兰洁老师
培训理念:
任何一个人优秀素养的修练,自己应该掌握以下部分基础技能:
心灵美:具备高雅举止、得体言谈、优雅礼仪;
情商高:懂得自我改善性格,更接纳自己、理解他人,处世圆润;
学习过程中“由表及里”层层深入,
应用时“由内而外”自然散发!
课程内容目录:
优雅女性——情商篇
情商在工作中的作用
1.你的情商多少分?
我们来玩一个好玩的游戏(演练)
你会选择那个座位?(游戏)
选座位看出你的情商分数;
2.你属于哪种情商类?
植入心锚:大写E
二、何为情商?
1、认识自身情绪能力
2、妥善管理情绪能力
3、自我激励能力
4、认识他人情绪能力
5、人际关系管理能力
三、如何成为人见人爱的职场高手
1、让对方主动靠过来
2、从小地方塑造无穷魅力
3、留下美好第一印象
4、冷静与自信赢得好人缘
植入暗示:石头剪刀布、A箱B箱(游戏演练)
四、做一个让别人行动起来的情商高手
1、让别人行动起来
2、好点子需要说服力
3、说到做到
4、说服固执的人
5、和气的人格魅力
五、如何提高你的职场交际能力
把敌人变成朋友的九种方法
六、相处有道
轻松应对情绪不稳的人
6个步骤
七、妥善解决人事冲突,你就是团队的润滑油
1、三阶段策略
2、外部威胁运用
得体谈吐:沟通礼仪与技法
1 领悟沟通的要领
1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞
2 现场游戏互动:闭目撕纸游戏
3 游戏启示:有效沟通三大要素;
2“看、问、听、答”全方位沟通
A 看――看别人什么?看懂什么?
1 看图问答:测测你目前“察颜观色”的敏锐度与准确性
2 读懂他人“体语”的重要价值
3 如何解读:他人各种身体语言传递的明确“态度与情绪”
1)人与人的“距离变化”透露了最重要的什么信息?
2)人与人的“角度变化” 诉说了什么态度?
3)他人的“四肢开合变化”表达了什么心意?
4)他人的“上肢与手势变化”加强或弱化了什么意思?
5)他人的“手与脸组合变化”透露了哪些重要情绪;
6)他人的“表情、眼神变化”,期待你做出怎样回应?
4 如何运用自己的身体语言,引导沟通有利于达成自己目的?
B 问------怎么问?达成什么目的?
1 “问”的目的是什么?“问听”为何占销售沟通的80%?
2  何时应用“开放式提问”与“封闭式提问”?
1)你对他人需求了解“多或少”?
2)他人是“内行”“外行”?
3)自己手里资源“多或少”?
3  倾听过程中的积极呼应
C 听-----怎么听?
1“倾听”,有哪三大无可替代的价值?
2 倾听的重要技巧、严重误区
D说――说什么?
1 交际礼貌用语
2 真诚的赞美——赞美的三大禁忌、三大技巧
3 如何尽快打开话题、打破尴尬
4 使用对方易懂的词语
5 宜谈的、忌谈的主题
E说――对方更在乎您“怎么说”
1 语音、语速、语调、音量的把握  
2 四种不良沟通模式:指责、讨好、超理智、打岔
3 放之四海皆可的最佳沟通模式:“表里如一的及时沟通”
4 听出对方的弦外之音,并与之核对
5 如何主动制止他人?如何委婉拒绝某些要求?
6 如何平息他人激动甚至愤怒的情绪?
      心灵修炼篇
一  由内而外探索心理
二  你应该了解的背景知识:
1 “人格心理”的产生来源、两千多年的发展验证历史;
2 人的性格从哪里来?
3 性格由什么组成?
4 一个人的人格会变吗?
  
三 心灵修炼的识别与判断方法:
1  望:观察身体语言、眼神、表情;  
2  闻:听被观察者的习惯性关注主题、习惯用语;
3  问:问生活习惯、生活观念;
4  切:以“三大中心”与“核心价值观”作为识别的切入点;
四  魅力社交,需要了解的心理人格重要特征:
(看电影、问答、看图、音乐、案例分析、思考题、小组讨论)
一)了解她的内在思维方式:
1 深层价值观、最深渴望、最深恐惧、惯性思维;
2 深层动力与阻力;
3 行为习惯、衣着言行特征;
二)了解她的工作特点
1 性格的天赋优势、劣势与盲点、
2 优势职业范围、劣势职业范围、
3 领导风格、中层干部风格、基础员工工作风格;
三)了解她的情绪特征、压力反应、
1 特有的内在压力、自我解压方式
2 常见情绪反应、爆发模式、
四  了解她的人际冲突原因、协调方式
1 人际冲突起源、表现方式、
五  “完美型”的人士,如何改善性格短板,性格成长方向提示
无条件的陪伴自己
跳出自己的角色观察对方
再刻意追求别人认可
零极限练习
内心微笑练习
精练自我练习
“放松反应”练习
体会他人的感受和需要
宽恕练习
“内心清静”的练习
“释放怒气”的练习
情感账户的“存款”练习
感恩练习
慈悲练习
觉醒的做为
跟内在目的连接
使用和放弃负面性
课程结束

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