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课程四:《网络时代的舆情管理》 适用对象:总裁办、市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部、秘书室等一般人员、经理、主任 学习收益: ★充分掌握中国国情下了舆情的成因与影响力，提高危机风险意识 ★深度把握网络舆情危机的扩散与冲击力，建立全面的舆情管理体系 ★从实战案例中学习到正确的舆情危机管理技巧 课程长度:2天 内容大纲: 第一部分 深入认识网络舆情环境 3亿网民时代的舆论环境 网络舆论危机是如此形成的 网络时代的媒体新环境 互联网成为舆情危机传播的策源地 当每一个网民都成为"杀手"时 第二部分 网络舆情与危机意识 什么是网络舆情 网络舆情的成因 网络舆情形成的特点 分析点评:2008年-2011年中国网络舆情事件 舆情危机是对品牌的致命打击 舆情危机是对消费信心的无情毁灭 对舆情危机的正确理解 四大关键词解读中国舆情危机 舆情危机的定义及其必然性 永远绷紧危机这根弦 第三部分 网络舆情处理的方法和工具 1、网络舆情新规律 恶性传言 恶性假设 破窗效应 危机共振 长尾效应 2、如何识别网络舆情危机先兆 信息内容判断 发帖人行为判断 网民反应判断 3、网络舆情监测的新方法、新工具 4、切断舆情危机长尾的方法 第四部分 案例解析--舆情危机处理中的难点和重点 突发期--读懂危机 对症下药 爆发期--抑制火势 防止蔓延 衰减期--冷静观察 免生意外 平息期--答谢各方 做好善后 第五部分 网络舆情危机实战攻略 Web2.0时代舆情危机的特点 三种典型的网络舆情危机传播形态 网络谣言来了如何应对 危机事件在网络疯狂传播如何应对 网络舆论攻击如何应对 案例探讨:当网络舆论疯狂攻击企业时 第六部分 构建以预防为主的企业舆情危机管理体系 如何建立有效危机管理指挥中心 如何评估舆情危机管理水平 如何排查企业舆情危机隐患 如何建立舆情传感系统 如何建立舆情危机警报系统 第七部分 从网络舆情危机看危机管理策略思路 向最牛的中学校长学习危机管理 怎么防范危机的发生 怎样建立危机反应机制 危机管理的3有3通原则 案例分享:向创维学习全面的危机沟通 建立危机处理流程 案例思考:2011年微博危机:郭美美-红十字会事件再思考
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