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课程三:《企业危机管理实战攻略》 适用对象:企业高管、部门骨干 [学习收益] ★充分掌握危机的成因与影响力，提高危机风险意识 ★深度把握危机的扩散与冲击力，建立全面的危机管理体系 ★从实战案例中学习到正确的危机管理技巧 课程长度:2天 内容大纲: 第一部分 危机就在身边:全面认识危机事件 危机是对社会秩序的致命打击 危机是对消费信心的无情毁灭 对企业危机的正确理解 企业危机的定义及其必然性 永远绷紧危机这根弦 危机的发生与企业知名度 危机的发生与行业特点 危机中公众的心理特点 危机的三个阶段及其特点 2009-2011年中国典型危机事件分析及点评 第二部分 危机的识别与预防 海恩法则:危机产生的信号 抗危机风险能力不同背后的差异性 危机的种类及其潜在风险 讨论题:如何有效识别潜在危机 企业如何检测自己的危机管理能力 建立评估体系 排序潜伏危机 建立公司内部危机预警体系 第三部分 建立有效的危机反应机制 危机事件模拟 如何建立危机处理小组 如何建立危机隔离墙 危机管理的3有3通原则 第四部分 危机管理计划的制定 危机管理计划撰写的前期工作 (1)社会组织内外的调查工作 (2)可能发生的各类危机的预测工作 (3)危机管理措施和对策的研究、拟定工作 危机管理计划的要素和撰写要领 完整的危机管理计划所包含的要素: (1)标题 (2)前言 (3)危机管理政策 (4)危机定义和分级标准 (5)危机管理机构及其职责 (6)危机预警工作程序 (7)危机事件处理程序和实施细则 危机管理文案 :对外声明 案例解读:广州移动危机信息报告书(样本) 案例解读:联想危机事件报告书(样本) 第五部分 危机处理流程 危机判断 危机控制 危机处理 善后恢复 第六部分 如何提升媒体沟通能力 了解中国媒体 媒体对事件的关注要点 站在战略高度看媒体关系 建立媒体通路和关系 正确认识媒体对企业的重要性 要像了解客户一样了解媒体 如何关注和培养媒体关系 建立预防机制，防止媒体宣传危机 第七部分 危机管理中新闻稿的写作 新闻的五个要素 新闻的结构 两种常见的新闻写作结构类型 新闻写作的基本知识 新闻写作的基本原则 新闻写作的具体要求 两种经常用到的新闻载体 评选好新闻的标准
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