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宫博钊《问题解决与引导技术》(沙盘版权课)

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《问题解决与引导技术》(沙盘版权课)
【课程背景】
情境一:职场中,所有人都会说自己面对着太多的问题,并由此产生苦恼、报怨、困惑,可是当问及什么是真正的问题?大家的回答却莫衷一是。那么究竟该如何让员工“长脑子”呢
  情境二:提高效率是所有组织和个体追求的目标,谁不愿意高效率的工作呢?可是积极的行动就一定能够提高效率吗?当我们面对问题正在努力的寻找答案时,耳畔能想起那句经典名言吗?--“凡人畏果,菩萨畏因”
  情境三:我们对于工作中的问题,如何做到根本性的解决,而不是我们经常看到的隔靴搔痒、缘木求鱼、南辕北辙、刻舟求剑、不了了之……
情境四:“天有不测风云,人有旦夕祸福”,环境的变化和由此带来的风险,时时发生。在执行方案的过程中,如何能够对风险做出预判,做好计划管理,保证方案落地、使命必达?而不是重复这样解决问题的方式:拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……
本课程通过坚实的理论基础、实用的落地工具、结合多年的成功实战经验的案例, 帮助您个人、团队、企业有效地制定:
1.     基于个人的理性问题解决与决策工具
2.     基于团队的团体问题与会议组织工具
建立共同的管理文化和语言,并使团队达成一致共识。用最小的成本、最低的风险做出高质量的决策,达到系统化地解决问题
【课程收益】
根据成年人的学习特点来参与课程。全程运用步骤分明、系统化的方法来传授问题分析、决策制定的流程,同时确保60%的时间进行课堂练习,结合现场辅导,学员除了现场可以充分掌握工具的应用之外,还获得“问题分析与解决”的各种实用工作工具。
●建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策,从而更有效地沟通、合作
●清楚地理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识
●掌握在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策,并获得良好的结果
●能分析工作状况并更好地设定优先级
●了解如何才能增加处理问题的确定性,并减少尝试性错误
●能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法
●更好管理风险,确保计划得以顺利实施、避免潜在问题并善于运用潜在机会
【课程特色】
爆品思维、实战、干货
【课程对象】
主管、经理等中层管理人员及骨干员工
【课程时间】
12小时/18小时
【课程大纲】
Ø   模块 1 基本思维模式
Ø  透视思维流程
1.       困惑混乱思维模式:困惑=混乱=没把握=愚笨=缺乏安全感
2.       思维的研究:
l  组织:构建已有知识框架,规范认知领域
l  重新架构:纳入新的知识,突破原有思维惯性
l  汲取和创造:通过记忆,推理和想象,进行思维创新
Ø  理性思维公式
1.       状况分析(SA):澄清+优先级排序,了解真正发生了什么事情(What)
2.       原因分析(CA):因果推理
3.       决策分析(DA):评估+做决定
4.       前景分析(PA): 预测未来=风险预测+机会预测
Ø  案例分析:神秘村庄

模块 2 状况分析(SA)
Ø  状况分析流程
Ø  拆解与理清状况:
1.      列出机会和威胁,
2.      拆解和理出关键事项
Ø  优先级的排序:
根据事情的严重性,紧迫性和发展性,对关键事项进行优先级的拍讯
Ø  判断状况与思维的模式
判断解决该主要问题的分析模式
Ø  团队负责人员与资源的分配
Ø  案例分析:
1.      纸箱破洞:作为一个纸箱生产企业的销售经理,被客户指责该公司产品纸箱存在破洞,已经影响到客户公司的正常运营,该如何分析,寻找应对措施
2.       业绩危机:企业面临市场混乱,淡旺季明显,营收账款居高不下,员工牢骚满腹,如何用状况分析,寻找合适的解决之道
模块 3 原因分析(CA)
Ø  问题定义与结构
1.      问题的种类
2.      问题的层次
3.       描述问题(收集问题相关信息)
Ø  找出可能原因的方法
1.      测试可能原因的逻辑
2.       运用差异,变化,权重分配寻找主要的原因
Ø  验证真因
1.       各种问题解决手法的介绍与比较
2.       人员问题的分析与处理
3.      原因分析的团队应用
Ø  案例分析:
1.       DALTA航空公司的红斑危机
Ø  
DELTA航空公司几个航线上的空服人员的头部和脖子莫名出现红斑,引发空服人员的恐慌,如果危机迟迟不能解决,将会引发大罢工,作为航空公司管理者,你该如何分析,如何应对?
2.       快速侦破三个案件
模块 4 决策分析(DA)
Ø  明确决策目的
1.      定义决策需要达成的目标
2.      确定必备性目标和愿望性目标
3.      利用权重骰子区分权重比例
Ø  评估可选方案
1.       描述方案
2.       利用权重进行方案打分,区分MUST 与WANT权重指标
3.       综合分值进行选择
Ø  评估风险作出决策
1.      评估最佳变现方案的不利后果
l  如果选择这个方案,有可能会出现哪些差错?
l  对于必备性目标是否没有余量?
l  选择此方案,会产生的不利后果是什么?
l  做选择所用的信息是否模糊哦或者不确定?
2.      评估不利后果的可能性及严重性
l  每个不利后果的可能会有多大?
l  这个不利后果的严重性会有高?
3.      作出最佳和最平衡的决策方案
l  我们是否原因为得到这个决策方案而接受这些风险
Ø  案例分析:FORCE公司的火灾
FORCE公司是一家高科技公司,由于发生火灾,该公司C区的客户服务中心被完全损毁,到底是与A,B区合并办公,还是C区重建,亦或流动办公,如何决策?
模块 5 前景分析(PA):风险与机会分析
Ø  预测风险 / 定义机会
1.      陈述行动;精准描述行动,定义前置目标
2.      预测风险/定义机会
l  风险是什么?有哪些可能的机会?
l  描述发生的原因
l  预测概率
l  陈述各项风险和机会的影响
Ø  风险应急与预防/机会促进与扩大
1.      描述针对每项风险的预防性措施/机会的促进性措施,进行精准定义
2.      该措施由何人,在何时完成
Ø  风险补救/机会利用
1.      针对风险,如果真的发生,如何补救,如何降低损失
2.      针对机会出现,如何利用,如何扩大效果
3.      设置启动机制
Ø  加强执行的成功概率
Ø  案例:
1.       风险分析:某导演要筹拍一部电影,请用前景分析法,站在劫匪的角度,如何预估风险,规避风险以及相应的应对措施。
2.       机会分析:如果你收到一份参加单身派对的邀请,请利用前景分析法,分析找到另一半的机会以及相应的促进措施(男方或者女方都可以)
模块 6 引导技术
l 世界咖啡法
l 团队共创法
l 头脑风暴法
l 传球发言法

【课程安排】
  
第一天
  
时间
主题
主要内容
09:00-10:00
问题导引
成年人学习技术与问题解决驱动力
10:00-10:30
沙盘规则讲解
1.沙盘自发学习2.沙盘盘面简介
10:30-11:00
理性思考公式
思维的研究
11:00-12:00
状况分析SA
1.拆解关注事项2.优先级排序3.规划下一步
午休
14:00-14:15
沙盘演练:
借助引导工具,分析案例
14:15-15:30
状况分析
纸箱破洞、电梯关人、业绩危机
15:30-15:40
课间休息
15:40-16:00
阶段小结
学员感悟和点评
16:00-16:30
原因分析CA
原因分析流程
16:30-17:30
沙盘演练:
原因分析--DELETA航空的红斑危机
第二天
09:00-10:00
沙盘演练:
原因分析进阶、差异与变化
10:00-10:15
分享
学员感悟和讲师点评
10:15-11:00
决策分析DA
决策分析流程
11:00-12:00
沙盘演练:
决策分析--FORCE公司的火灾
午休
14:00-14:15
分享
学员感悟和讲师点评
14:15-15:30
前景分析PA
前景分析流程与沙盘演练
15:30-15:40
课间休息
15:40-16:40
综合演练
角色分派与沙盘演练
16:40-17:00
分享
综合点评
17:00
结束
为获胜团队颁发奖品,培训结束

使用道具

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