《项目管理实战演练》——“项目管理八步曲”课程大纲(2天) 【课程背景】 项目管理的目的就是在规定时间和有限资源内达成项目目标。项目管理已经广泛应用于众多行业。合格的项目经理是企业不可或缺的核心人才,项目管理已经成为企业管理团队所必需掌握的技能。 在实际项目管理实践中,如何在项目开始时规划合理的项目目标?如何识别和管理项目的需求和范围?如何对项目目标进行合理的分解?如何制定可执行的项目进度计划?如何对项目进行有效的监督和控制?如何管理好项目中的诸多风险?等等,都是项目管理者和项目团队面对的诸多挑战。本课程将围绕上述主题展开详细讲解,培养和提升学员的项目管理实战能力。 【课程对象】 项目主管、项目经理、项目管理团队、项目职能经理、项目骨干、项目团队成员等。 【课程纲要】
【课程特色】 课程中,采用互动教学的方法,设置了实际项目案例展示、课堂案例演练、讲师专业点评、实际案例研讨、项目经验交流、实际项目困难研讨等诸多的互动环节。课程内容采用三三制原则——三分之一的时间系统讲授,三分之一的时间实际案例演练与研讨,三分之一的时间讲师点评; 采用MBA式的小班教学,大量生动的实战案例,娴熟的专业化培训技巧,善于运用视频展示、小组讨论,角色演练,案例分析等培训方式,让学员在互动中体验真谛,在轻松的氛围中掌握项目管理技能。课程采用顾问式培训方式和行动学习理念,课堂中设置工作实际问题研讨和点评环节,突出培训的实用性和针对性。五大课程特色确保课程满意率达到90%以上。本课程讲师拥有逾十年的世界500强公司爱立信,西门子, 华为的项目管理经验。 【课程收益】 ü 学习项目管理理论,掌握项目管理“678”方法论—6工具,7模板,8步骤; ü 了解项目的生命周期,掌握项目准备和启动的流程,以及项目目标的制定; ü 学习项目范围的定义、分解方法和技术,对项目目标进行详细分解; ü 掌握制定项目里程碑和项目详细进度计划的方法与工具; ü 对项目进行有效的执行和监控;掌握项目中的风险管理原理与方法; ü 提高解决实际项目管理工作中问题的能力; 【课程安排】 【课程内容】 入门 挑选各小组代表性的项目案例 小组成员集体讨论,从讲师提供的示范案例中挑选合适的项目案例,或者选择一个小组组员正在/曾经经历的项目作为代表性的示范项目案例,在学习过程中使用该案例来进行实战演练。 单元一 概述——项目管理概述 本单元目的/收益:帮助学员了解项目管理的基本概念:渐进明细,三重约束,项目生命周期的特点,项目干系人的概念和影响项目成败的因素 1.1 项目及项目管理概念 什么是项目? 项目与运营有什么区别? 项目的临时性和独特性; 项目的渐进明细; 项目的三重约束; 核心技能:编制计划,指导,促进,监控,管理变更和不确定性; 1.2 项目生命周期 启动项目,组织与准备 执行项目工作,结束项目 成本与人力投入在项目生命周期中的变化 干系人的影响力、项目的风险与不确定性在项目生命周期中的变化 1.3 项目管理流程 5大过程组:启动,规划,执行,监控,收尾 项目管理的47个过程和142个工具 1.4 项目干系人 什么是项目干系人 项目经理和发起人的职责 职能经理和运营经理 1.5 案例研讨:成功和失败项目的特点 单元二 运筹帷幄——项目启动 本单元目的/收益:学会如何制定项目目标并进行动手练习,掌握项目干系人识别的方法和干系人评估的权利/利益方格管理工具 2.1 制定项目目标 项目要解决什么问题,要取得什么最终结果 为项目团队提供努力的方向 在主要项目干系人之间达成共识 为制订项目计划提供依据 为将来考察项目是否完工提供依据 SMART原则:具体,可衡量,能达到,现实,时间限制 2.2 实战演练:小组练习制定项目目标 2.3 项目经理的能力素质 负责实现项目目标的个人 知识能力,执行能力,个人能力 项目经理能力素质雷达图 2.4 制定项目章程 项目章程的作用 正式确认项目的存在 启动项目的理由 规定项目的总体目标 项目经理的权责 2.5 实际案例:案例项目的项目章程 2.6 识别项目干系人 识别干系人的目的 干系人登记册 干系人分析:权力/利益方格 干系人管理策略:重点管理,令其满意,随时告知,监督 2.7 实战演练:干系人识别与评估 单元三 细节决定成败——项目规划(一)需求管理与工作分解结构WBS 本单元目的/收益:学习需求收集的方法,掌握需求排序的目标优先矩阵管理工具,掌握创建项目的工作分解结构WBS,学习WBS的模板并动手演练 3.1需求收集 需求收集的目的 收集需求的工具:群体决策,原型法,访谈,群体创新,问卷调查 需求文件的内容 需求跟踪矩阵模板 3.2需求评估与排序 需要与期望的区别 使用目标优先矩阵对需求进行排序 需求分类的参考模型 3.3 实战演练:小组练习项目需求评估 3.4 项目范围说明书 产品范围描述 产品验收标准 项目可交付成果 项目的制约要素与假设条件 3.5 创建工作分解结构WBS 什么是工作分解结构WBS 为什么WBS重要? 如何制定有效的WBS? 知道分解到何时结束? 3.6 实际案例:案例项目的WBS模板 3.7 实战演练:小组制作项目的WBS 3.8 责任分配矩阵(RAM) 什么是责任分配矩阵? 如何在多个层次上制定RAM 制定RAM有哪些关键要点 3.9 实际案例:案例项目的责任分配矩阵RAM 单元四 未雨绸缪——项目风险管理 本单元目的/收益:学习风险管理的四个步骤,动手演练风险识别的方法,掌握风险应对的四个策略,动手演练风险应对规划; 4.1 风险识别 什么是风险识别? 风险识别工具:核对表分析,图解技术,SWOT分析,德尔菲技术 风险登记册 4.2 实际案例:案例项目的风险识别清单 4.3 风险分析 风险定性分析 风险概率影响矩阵 风险排序 4.4 风险应对计划 应对策略:回避,转移,减轻,接受 应对措施举例 应急应对策略 4.5 风险监控 风险再评估 偏差与趋势分析 识别前十位的风险 风险过程有效性评估 4.6 实战演练:案例风险识别与分析会 单元五 准时完成——项目规划(二)编制项目进度计划 本单元目的/收益:学会计划项目的里程碑并动手演练,掌握项目三点估算的工具的使用,掌握使用关键路径法来编制项目的进度计划/进度网络图 5.1 里程碑 什么是里程碑? 如何有效制定项目里程碑:四步走 实际案例:案例项目的里程碑计划 5.2 实战演练:计划项目的里程碑 5.3 项目活动排序 活动的四种依赖关系:FS, SS,FF,SF 前导图,单代号图,紧前关系绘图法 提前和滞后 进度网络图绘制方法 5.4 估算流程和工具 什么是估算? 工作量估算和持续时间估算 估算精度与项目生命周期的关系 应该由谁来估算? 估算考虑的因素和估算方法 三点估算法:最乐观,最悲观,最可能 5.5 实战演练:估算项目的工作量 5.6 制定进度计划——项目关键路径 什么是关键路径 关键路径分析和案例 甘特图 关键路径的管理 5.7 实际案例:案例项目的项目进度计划 5.8 实战演练:小组制定项目进度计划 5.9 项目进度压缩与优化 赶工 快速跟进 项目资源平衡 5.10 案例视频:项目团队的高效合作 单元六 项目一页纸——一张纸管理项目 本单元目的/收益:帮助学员了解如何使用一张纸来管理项目,掌握一张纸中的五大关键表格,通过实际案例来练习如何使用一张纸 6.1情景案例:项目经理如何用一张纸展示项目情况? 6.2项目一页纸的“五表合一” 里程碑节点表 项目控制表 工作分解WBS表 甘特图进度表 任务责任表 6.3 动手演练:使用一页纸管理案例项目 6.4 如何使用项目一页纸 和项目团队一起计划项目进度 向主管领导汇报项目进展 和项目干系人讨论项目进展 向客户实时报告项目状态 协同管理多项目 6.5 使用项目一页纸的注意事项 项目干系人不支持 项目团队不会使用 项目进展中出现重大问题 6.5 问题解答:项目一页纸的常见问题 单元七 沟通影响力——项目双赢协商 本单元目的/收益:帮助学员了解双赢协商的原理,学习哈佛式协商的基本原则,通过模拟演练掌握双赢协商的实战技巧,并应用到资源和进度协商中 7.1情景案例:项目经理如何和部门负责人协商项目资源分配 7.2什么是双赢协商? 建议双方尽可能实现“双赢” 既注重理性又关注感情,既关心利益也关心关系 双方在冲突性立场的背后努力寻求共同的利益 双方利益发生冲突时,必须让协商结果基于某些公平的标准 在道理原则上强硬,对人则采取温和的态度 7.3 哈佛式双赢协商的四个基本原则 把人和事分开 着眼与利益而非立场 为共同利益创造可选标准 坚持使用客观标准 7.4 研讨:协商中出现的问题 公平与“原则”,人际关系 策略,实力 7.5 双赢协商的核心思想 7.6 情景模拟:项目经理如何和客户协商项目需求变更? 单元八 实时把控——项目成本控制 本单元目的/收益:学习估算项目成本,制定项目预算,控制项目成本的系统方法和步骤,掌握使用挣值分析的方法控制项目成本; 8.1 估算项目成本 项目成本的组成 直接成本/间接成本 固定成本/可变成本 生命周期成本 案例:工程项目案例的项目成本 8.2 估算项目成本的方法 类比估算/参数估算 自上而下估算/自下而上估算 三点估算PERT 8.3 制定项目预算 成本汇总/储备分析 资金限制平衡 项目预算的构成 成本预算的切段分配 成本估算与预算的区别 8.4 实战演练:制定工程案例项目的预算 8.5 控制项目成本 挣值管理 预测成本 完工尚需绩效指数 绩效审查 8.6 挣值管理EVM原理 什么是挣值EV? 实际成本AC/计划价值PV 成本偏差CV/进度偏差SV 成本绩效指数CPI/进度绩效指数SPI 项目成本报告 8.7 实际案例:案例项目的成本控制 单元九 工作困难——项目管理实际工作困难和问题研讨与点评 本单元目的/收益:学员匿名写下自己的在项目管理实际工作中的问题和困难,小组进行研讨,讲师做出点评 9.1 项目管理实际工作问题和困难研讨 学员匿名写下自己在实际项目管理工作中的问题和困难 小组研讨与点评 9.2 讲师点评实际问题与困难 单元十 总结与回顾 本单元目的/收益:回顾课程的关键知识点和内容,要求学员总结学习要点并制定自己的课后行动计划 10.1 讲师回顾与总结课程知识点 10.2 学员总结课程要点并制定课后行动计划 10.3 自由问题解答Q&A
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