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IT项目管理应用 （3天） 一、 项目名称 “IT项目管理应用”培训课程 二、课程目的 为了加强企业综合管理能力，提升项目执行技能，充分掌握并应用项目管理的流程、工具和方法，从而提高IT项目实施的效率和效益。拟开展IT项目管理应用培训，经培训使参训人员能用项目管理方法论指导企业IT项目管理和工程实施，以发挥项目价值最大化。 三、 课程适应对象 分管领导，部门经理、项目经理、项目成员、及对项目管理有兴趣的人员。 四、课程收益 1、 梳理项目管理概念和工具技术的应用 2、 掌握IT项目实施、管理和监控的过程方法 3、 熟悉IT企业项目管理体系规划和建设方法。 五、授课方式 Ø 课程讲解 Ø 实战训练 Ø 案例研讨 Ø 模板演示 Ø 讨论引导 六、课程内容介绍 破冰 （一）项目管理过程活动梳理 1. 项目管理思想 ² 国内外IT项目管理应用情况与趋势 ² IT项目经理困惑 ² 项目管理的管理精髓之一---系统思考 ² 项目属性与IT项目管理 ² 项目管理价值表现 ² 项目管理在IT中的三重约束到六重约束 ² 项目管理精髓之二---化繁为简 ² IT项目生命周期管理方法与模型 ² 项目管理过程活动流程介绍 ² PMI与PMP □ 问题解答 2.IT项目管理过程模板演示 Ø IT项目管理过程 Ø 需求获取和分析过程 Ø 需求识别和合同评审过程 Ø 概要设计过程 Ø 详细设计过程 Ø 估算过程 Ø 配置管理过程 Ø 编码过程 Ø 产品工程过程 Ø 风险管理过程 Ø 质量保证和技术评审过程 Ø 缺陷管理过程 Ø 项目管理跟踪和监控过程 Ø 组间协同过程 Ø 整合项目管理过程 Ø IT项目过程改进 （二）IT项目管理方法技术实操演练 3．IT项目启动 ² 项目分类（IT工程类项目、软件开发类项目、系统维护类项目……） ² IT项目组织环境与跨部门工作方式 ² IT项目利害关系者分析与管理技巧 ² 项目角色管理与职责矩阵 ² 项目经理选择与项目经理培养 ² 项目经理应该具备哪些能力标准和素质要求 ² 没有合格项目经理怎么办? ² 如何完成项目经理从技术到管理的转型 ² IT项目经理的两个权利来源 ² 需求管理是确定项目初步范围的基础 l 需求提出 l 需求审核 l 需求分解 l 需求发布 l 需求升级 l 需求验证 l 需求关闭 l 需求跟踪 l 需求管理与配置管理 案例研讨：如何管理定性需求 ² 项目不断提出需求变更应该如何应对？ ² 项目需求变更的应对措施：时段法、版本法、有无法…… ² 如何与业务部门达成需求变更流程规则？ ² 成功的项目启动会 4．IT项目规划 ² IT项目计划作用 ² IT项目计划制订的原则 ² IT项目计划制订的误区 ² 项目计划制订工具 ² 组织计划编制 ² 范围三级计划编制 ² 范围界定过程与工具 ² 范围管理规范 ² 项目进度计划 ² 甘特图、网络图和里程碑图的应用 ² 如何利用CPM提供增值 ² 工作量估算的技巧 ² 中国移动软件开发项目活动工期估算方法介绍 ² 以成本为导向的项目成本计划 ² 项目成本预算基础与依据 ² 项目成本计划方法 ² 如何调节资源高峰低谷 ² 如何衡量软件项目资源使用效率 ² 软件项目质量计划 ² IT质量策划 ² IT质量保证过程 ² IT质量保证计划 ² IT项目管理与ISO ² IT项目管理与CMM ² 质量管理术语与与工具 ² IT项目的全面风险管理过程 ² 项目管理计划 ² 项目管理计划的适应范围与应用裁剪 ² 项目管理信息系统、配置管理系统、变更控制系统之关系与作用 模板介绍：项目管理计划模板介绍 ² 如何使计划适应变化？ ² 可操作性和可控计划是如何做出来的？ ² 项目计划基线与评审 ² 项目管理评审方法论 5.IT项目指导、执行与控制 ² 如何实现IT项目的过程可控、可视、可度量 ² PMO如何收集项目有效信息 ² PMO如何指导项目实施 ² 出现烂尾项目或项目经理中途离开项目怎么办 ² 有效适时的项目可交付成果核实 ² 项目绩效状态报告 模板演示:IBM项目绩效状态报告模板 ² 项目经理如何指导项目成员执行项目任务 案例研讨某集团如何通过建立项目化运作机制,解决项目资源冲突问题 ² 如何保证各配合部分提交的工作包是符合质量的? ² 风险应对与监控 ² 风险规划,让项目防患以未然 ² 谁来识别项目风险?如何识别项目风险? ² 如何评估风险给项目带来的机遇或影响? ² 风险评审、风险审计、风险责任 ² 为什么需要对风险进行集中管理 模板演示:风险管理列表 ² 如何规避同样的问题重复发生 模板演示:问题管理流程模板示例介绍 ² 挣值管理和分析对项目监督与控制的应用 6.IT项目收尾 ² 项目初验与终验的常见问题 ² 项目收尾典型操作细节说明 l 关于资源和财务的收尾 l 关于人事 l 关于项目管理资料 l 关于遗留问题 ² 项目总结与共享 模板演示:项目总结报告 ² 如何做好项目移交 ² 项目成员解散 ² 项目绩效考核与管理 l 项目考核与人力资源考核的区别 l 开发项目考核KPI与考核方法 l 如何设置开发项目奖金 l 项目经理如何评价项目成员绩效？ l 项目绩效如何与PMO和职能部门关联 7.IT多项目管理 ² 多项目管理工作方式 ² 项目群管理 ² 项目组管理 ² 项目总监与项目池、资源池 ² 多项目的多级控制 (三)IT项目的激励方法 8．IT项目团队建设与激励 ² IT项目经理权利类型 l 职位权利,强制权利,奖赏权,专家权,个人魅力,权威权利 ² 项目经理领导与管理方式 l 专制型,民主型,协商专制型,协调型,引导者 ² 项目团队建设活动 l 例行活动、项目阶段重大成果…… ² IT团队激励:项目管理之星、项目攻关荣誉奖、月度之星、季度明星、BUG克星…… 模板演示:IT团队建设指导模板 ² IT项目激励方法 ² 需求法,双因素法,XY方法,期望法,光环法在IT项目中的应用 ² 项目激励方式:荣誉奖、积分卡、发表扬信、公告、宣传,奖赏 现场训练:抱团打天下 (四)IT项目的有效沟通 9.项目沟通技巧 ² IT项目沟通要领与渠道计算 ² 项目沟通类型 ² 项目沟通模型 ² 如何将技术语言转换成业务语言进行有效沟通 ² 有效的项目沟通影响因素 游戏:项目沟通模拟游戏 ² 沟通宝典：项目利害关系者政治关联分析法 案例研讨:根据案例资料识别和管理项目利害关系者 ² 常见的冲突及解决技巧 ² 冲突来源 ² 有效的冲突管理思维 ² 项目冲突的五种有效解决方法 项目管理应用建议与课程总结 七、培训场地要求 场地要求：投影仪、白板、白板笔。分组布置，每组6人，每组需要小胶带1个，水笔3枝，A1白纸20张，A4白纸5张。教室要求能提供音响、麦克。
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