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医患关系中的文化因素与谅解
理解医疗行业的文化背景，懂得相互理解与谅解
通过一天的课程，学员将能够理解与掌握： ² 医患关系的缘起与文化特色 ² 文化背景中的伦理、宗教背景 ² 理解患者心理需求和期望 ² 医护人员的心理健康：道德与法律的边界 ² 帮助患者与家属建立合理的心理预期 ² 换位思考：彼此的理解和谅解 ² 医疗纠纷后的心理帮助
² 一般课程常备的器材（如电脑投影仪、音频、扩音器、白板、白板笔等）
² 课堂讲解、互动活动、
/ ² 各级医疗行业从业者:医生、护士、管理人员、技工等 课 程 内 容 提 Ø 医生职业起源 ¨ 历史悠久 ¨ 期望值高 r 技术期望 r 心理寄托 r 伦理角色 Ø 中西方医患关系的区别 ¨ 西方医院的起源——宗教背景 ¨ 中国医生特点——个体行医 ¨ 医生的权威性从来不同 Ø 目前中国人的就医心态 ¨ 对信仰的缺乏 ¨ 对今生今世生命的重视 ¨ 对财富的看重 r 就医前，不惜一切代价 r 手术前：千方百计塞红包 r 出院结帐：肉疼 ¨ 社会信任度的低下 r 文化背景——希腊，意大利南部也是如此 r 家族庇护主义传统 ¨ 他们的期望是什么？ r 对未知的担忧 r 对疾病的无知 r 技术快速进步的大背景下对康复的过度期望和幻觉 Ø 医生的心态： ¨ 理解患者的心态吗？ ¨ 换位思考案例与效果 r 站住谁的角度思考？ Ø 医护的沟通特点 ¨ “你乐于沟通吗？” r 天性 r 习得技巧 ¨ 沟通的目的： r 信息交流 r 解决问题 r 建立情感联系 r 医患关系是特殊的沟通 ¨ 懂得你的病人 ¨ 他们的恐惧 ¨ 他们说出来的需求 ¨ 说不出来的需求 ¨ 不切实际的需求 r 换位思考： ¨ 理解病人 ¨ 相互理解与体谅 ¨ 体谅他人的目的——自我内心的平衡 Ø 医生何以自处？ ¨ 它们的边界与选择： r 金钱 r 伦理 r 道德 r 服务 ¨ 医护，以及管理者之间的相互支持 ¨ 不可以出错的行业 ¨ 过度追求完美 ¨ 伦理负担过重 ¨ 坦然面对： ¨ 无论是自己的，还是同事的问题与困惑 Ø 我们想要什么？ ¨ 基本生存需求 ¨ 尊重与自我实现 ¨ 如何获得自尊 ¨ 建立归属感 ¨ 帮助他人获得尊重与满足 Ø 纠纷后的处理： ¨ 识别症状 ¨ 同事与家人的沟通 ¨ 何时需要专业帮助 F 总结 F Q&A 课程回顾与总结
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