|
团队高效沟通与协作 团队职业素养与技能提升课程
讲 师：刘 超 课 程 纲 要 【课程名称】《战国——团队高效沟通与协作沙盘模拟》 【课程背景】 对于组织管理及基层人员，在工作中经常会发现： ² 我们自认为表达得很清楚，可是对方却完全误解我们的意思。 ² 本来出发点是想解决问题，可是却引起更大的分歧与不良情绪。 ² 为什么我们总是“沟”而不“通”，达不到理想的目标与结果？ ² 为什么在组织协同中，我们总会出现分歧，进而导致工作项目推进缓慢？ ² 是什么原因影响组织的发展环境，致使成员不愿对话与合作、缺乏信任？ ² 为什么我们总是把大量精力花费在部门矛盾协调，影响目标与结果达成？ ² 如何提升团队沟通与协作技能，增强团队凝聚力、提升团队士气？ ² 如何更有效地充分发挥组织资源与优势，提升市场竞争力？ 在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。以往，使学员掌握沟通与协作方面的知识和技能都是通过课堂讲授的形式，但从实际效果上看，传统讲授有培训效果往往达不到预期。 通过多年的经验总结我们发现，让学员掌握如何进行沟通协作，不仅需要理论和技巧的讲授，更需要有情景的触动，使学员在体验、反思、改进中实现知识与技能的积累。《战国---团队高效沟通与协作沙盘模拟课程》是专门针对沟通与协作问题而设计研发的沙盘模拟课程。 沙盘模拟课程是源于战争推演应用于企业管理的国际最新体验式培训课程，在沙盘模拟的过程中，学员将在模拟经营与管理中深入启发学习，完全不同于传统培训项目。除了需要课堂小队协作竞争外，还要学员全身心的投入和参与，更需要有专业的资深讲师，引导学员进入更深层次的体验和讨论之中，从而挖掘问题，并试图找出相应的解决方法，是一种高度深入体验的课程。 本课程通过体验式培训的方式对团队沟通与协作进行了深入剖析，对高效沟通的技巧和方法进行了详细介绍；对团队协作的策略方法进行了重点讲解——从沟通基本认知到高效沟通的方案分析与制订、沟通效率提升策略；从团队协作意识塑造到协作关系提升与改善等。 本课程在讲解过程中,从沙盘模拟的角度出发引入到实践工作当中，做到情景与工作相结合；理论与实践相结合，运用其独创的【ＴＲＡＰＴ法则】、【沟通情感四象限】、【职场生存发展窗】、【沟通信任三叉戟】、、【协作双需思维模型】等团队沟通与协作工具，激发沟通愿意，破除协作困境，保证学员更好地通过沙盘模拟理解团队沟通与协作并应用到实际工作当中。 【沙盘简介】 西周末年，昏庸的周幽王为了博得王妃褒姒一笑，竟不惜在城中演出烽火戏诸侯的闹剧。然而，当少数民族犬戎进攻西周再起烽火时，诸侯无人来援，周幽王被杀，西周衰落，自此，历史进入了战国七雄的时代。 现场学员将分组模拟当时的七国诸侯，各组员将分别担任国君、丞相、将军、使臣等角色，通过2—3年的国家建设、国力竞争以及结盟。共同来演绎国家的强盛兴衰过程，诠释政治上的运筹帷幄、外交上的谋略交锋、战场上的兵戎相见、谋略上的合纵连横，验证我们古老的智慧与亘古不变的人际交往真谛，同时提升团队沟通与协作的技能和技巧。 在模拟战国七雄纷争的过程中，各国将会遇到如下情形： 1、在复杂的内外部环境下，如何通过团队沟通达成决策上的共识？ 2、领导者和执行者者间沟通不畅如何解决？ 3、团队中有成员表面上献计献策，实际上却离心离德，怎么办？ 4、当团队出现协作障碍时，领导者要如何解决？ 5、如何与外部伙伴进行协作，并赢得他们的信任和结盟？ …… 【课程特点】 ² 感受——让学员在沙盘模拟过程中体验到学习乐趣 ² 感想——通过课程不断深入而产生一系列思想变化 ² 感知——在沙盘模拟情景中对问题进行分析与处理 ² 感悟——将沙盘模拟中解决问题方法应用到工作中 【课程收益】 ² 了解沟通的内涵与目的，预防造成不良沟通的障碍 ² 掌握与不同人员沟通的方法和技巧； ² 高效沟通中的人际障碍分析和有效应对； ² 运用结构化思维，提升沟通的效率和效能； ² 促使企业在工作和决策过程中更有效地了解组织、团队的行为规范； ² 了解管理员工的态度和工作方法，以期达到更有效地管理机制发挥，进而提升企业绩效及决策效果； ² 正确认识团队协作对于组织发展的重要作用与意义，了解协同主要障碍； ² 培养企业员工内部价值链的服务意识与协作精神，提升团队协作效率； ² 熟练掌握团队协作的主要策略、方法与技巧，改善组织效能； ² 打破部门藩篱，克服协同障碍，增进企业凝聚力与竞争力； 【课程对象】组织各阶层管理人员及其他需求成员 【授课方式】理论讲解＋情景呈现＋案例分析＋视频点评 【授课时间】1天，6小时/天 【课程大纲】 第一部分 团队高效沟通效率提升策略 一、沟通概述 v 案例：国学大师的烦恼 l 沟通概述 ü 沟通的三个层次 ü 沟通的主要作用 v 视频案例讨论：分析剧中人物用了哪些沟通方式，作用是什么？ ü 沟通的原则 v 讨论互动：本可以避免的悲剧 二、高效沟通效率提升策略 l 学会坐“第3把椅子” v 游戏互动：结局大不同 l 沟通策略三段九型 l 洞察心理防线技巧 v 心理测试：你会怎么做？ l 引导对方自觉行动 ü 沟通承诺【行动模型】 l 沟通工具的合理运用 第二部分 团队高效协作思维塑造与工具集 一、组织协作基本认知 v 小组讨论：看图猜协同 l 组织协作概述 v 案例分析：从《三国演义》看协作重要性 l 组织协作的三种价值 ü 规模效应 ü 共享效应 ü 延伸效应 二、协作思维塑造之双需思维 v 导例：心理测试 l 组织双需思维塑造方法 v 案例分析：销售员小李的委屈 l 辨析真实需求的【三多】思维 三、协作思维塑造之双赢思维 l 人际交往思维模式 ü 愚、勇、强、志、忍、达 l 创建双赢思维的五个步骤
v 小组讨论：下属要求加薪怎么办？ 四、组织成员协作常见问题分析 l 影响成员间协作的障碍有哪些 ü 协作六大障碍 五、组织成员协作解决策略 l 如何与三观不合的人进行沟通 v 视频案例：人，为了什么活着？ ü 和而不同的方法 l 立场存在分歧应该如何化解 v 案例：《三国》之大战前夜 ü 立场协调九步法 l 与对方产生情绪对立如何化解 ü 建立情绪觉察方法 v 案例讨论：检验你的同理心 l 成员沟通效率低下怎么办 v 游戏互动：超强大脑 ü 结构化思维的四个原则 l 怎样提升彼此之间的人际关系 ü 中国传统的三种人际关系 ü 基于人际关系的沟通互动模式 l 如何通过知人善任实现组成协同 ü 九型人格与协作策略 ü 霍尼三元组 结 束
| 
