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《全能型供电所管理转型培训》 主讲：贺鹏举 第一讲 全能型供电所建设工作理念宣贯 l 【思考】为什么要建设全能型供电所？ ² 时代的要求 ² 新形势新挑战的冲击 ² 电网企业自身发展的需要 ² 力求创造更大客户价值 l 【分享】国家电网公司2017年营销（农电）工作会议主要内容解读 l 全能型供电所建设的基本思路 ² 业务协同运行 ² 人员一专多能 ² 服务一次到位 l 建设全能型供电所的十项具体任务 ² 因地制宜优化供电所布局与设置 ² 理顺管理关系，差异化管控 ² 完善组织架构与人员配置 ² 推进供电所标准化建设 ² 推进营配业务末端融合 ² 推行供电所“台区经理制” ² 推行营业厅“综合柜员制” ² 开展新型业务，优化用电“互联网”体验 ² 有效结合星级供电所建设工作 l 【案例】国网河南电力“网格化服务”工作情况介绍 第二讲 全能型供电所建设所面临的形势与任务 l 当前时代与社会的快速变化 ² 《易经》的启示：唯变所适 ² 只有改变才可顺应潮流 l 2017年国网公司两会会议主要任务解读 ² 面向售电侧开放的形势与任务 ² 售电侧改革即将重建供电价值生态 l 电力改革对电网企业的影响 ² 中国电力三十年掠影 ² 电改9号文及其配套文件的深入解读 ² 当前电力改革进程及案例分享 l 当前电力改革态势分析 ² 售电企业经营模式分析 l 分享：各种背景的售电企业 第三讲 全能型供电所建设工作带来的挑战 l 新形势下供电所工作的挑战 ² 工作幅度变大带给供电所人员的挑战 ² 工作标准变高带给供电所人员的挑战 ² 一岗多能（一专多能）要求带给供电所人员的挑战 l “业务协同运行”给我们带来的挑战 ² 业扩业务 ² 优质服务业务 ² 抄表、催费业务 ² 营业厅应知应会工作 ² 营业普查工作 ² 用电采集系统应用操作 ² 营销系统流程 ² 高低压线路及配电设备运行维护 ² 五个一标准抢修 ² 指标监控、指标异常处理 l “人员一专多能”对我们提出的要求 ² 快速提升自身素养 ² 高效优化知识结构 ² 有效夯实专业技能 l “服务一次到位”给我们引入的思考 ² 客户价值对我们有什么意义？ ² 如何更好为客户创造价值？ l 小结：我们的心智模式需要转变 ² 要纵向精，还要横向通 ² 要创新思维，不要因循守旧 ² 要巧干，不要蛮干 ² 要任怨，不要埋怨 ² 要到位，不要错位 ² 要宽容，不要纵容 第四讲 全能型供电所人员素养与能力提升 l 思考：我们为什么要提升自己？ ² 对待变革应有的理念 l 电力从业者的道德体系建设 ² 电力从业者应有的职业尊严 ² 职业道德6大构成单元 ² 职业素养=忠诚度+专业技能+守规矩 ² 做个“德”与“才”兼备的电力人 l 《易经》之文化：“观乎人文，以化成天下” ² 中国的核心文化 ² 电网价值观的核心：道 ² 核心文化与执行 l 成为“复合型人才”的核心理念与路径 ² 自我学习修炼 ² 自我技能提升 ² 思维模式转换 ² 自我激励的几大策略 ² 自我提升中的心态建设
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