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陈伟《EPC工程总承包项目利益相关方及沟通管理技巧》

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《EPC工程总承包项目利益相关方及沟通管理技巧》培训方案
专家讲师:陈伟老师
课程大纲:《EPC工程总承包项目利益相关方及沟通管理技巧》培训大纲
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课程名称
沟通技巧管理实操技能课程
课程时间
1天
适用学员
建设工程企业所有项目管理人员
课程背景
作为企业管理层,一直在思考如何能够在当今激烈的商界中取得成功,基于企业的需求,《项目干系人沟通技巧管理实操课程》就为企业带来一套强有力的、能够解决实际问题的规则和技巧,旨在塑造企业形象、传播沟通信息、提升办事效率,创造经济价值。
  
本课程以学员为主体,覆盖项目管理各领域,将项目中的谈判理论与实战操作相结合,紧扣项目外部谈判中的项目需求、技术交流、项目范围、项目价格、项目质量与验收标准、供应商、工期等内容,以及项目内部的进度、资源、风险的谈判内容。同时强调项目谈判策略与沟通技巧、方法,知识新颖独特,实用性、时效性和互动性强。近20个案例深入浅出的剖析和情景演练,让学员在高度紧张而刺激的谈判氛围中,充分体验真实商战场景下,“真刀真枪”的实战项目谈判。
课程目标
1.       为您提供一套可行的指导方案,指导您如何与伙伴高效沟通并赢得尊重
  
2.       助您在商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面,避免失礼
  
3.       提升职业素养,掌握职场礼仪
  
4.       提升商务谈判策略与沟级技巧
  
5.       帮助学员克服恐惧心理和减压情绪管理
  
6.       人际关系处理技巧
课程题目
授课形式
课程内容
授课时长
沟通与接待
课堂讲授
   
分组讨论
   
情景演练
l   沟通心态:积极构通、主动反馈、换位思考
   
l  沟通策略:积极倾听、观察肢体语言、澄清问题
   
l  表达清楚:使用生活化的语言、使用普通话,尤其注意带有地方特色的“普通话”、不断观察对方的接受程度
   
l  常常赞美:赞美的原则、赞美的方法
   
l  尊重不同文化的差异:不要好奇,切忌议论、了解不同风俗和习惯、即使不能认同,也要尊重
   
l  典型的情境沟通方式:沟通用语、禁忌
   
l  针对不文明举动的沟通策略:三要三不要三要
   
l  遇到冲突时的沟通策略:自信不退缩、评估冲突水平、解决冲突的一般流程
   
l  与媒体沟通时的注意事项:保证工作时间,从容应对采访、确认记者身份,明确采访内容、及时向领导汇报、积极回答问题、做好采访记录
   
l  不同人群的沟通策略
0.5
项目沟通
课堂讲授
   
分组讨论
   
情景演练
l  项目沟通概述
   
l  项目沟通的作用
   
l  项目沟通对软件实施效率的影响
   
l  项目沟通障碍
   
l  项目沟通管理
   
l  项目沟通方法
   
l  项目冲突管理:冲突管理概述、冲突来源、冲突处理
   
l  项目沟通方法和技巧
   
l  项目沟通计划编制
   
l  项目沟通计划的实施
   
l  项目会议沟通管理
   
0.5天
必备的沟通技巧
课堂讲授
   
分组讨论
   
情景演练
l  不要说“但是”,而要说“而且”
   
l  不要说“首先”,而要说“已经”
   
l  不要说“错”,而要说“不对”
   
l  不要说“仅仅”
   
l  .不要说“本来……”
   
l  不要说“务必……”,而要说“请您……”
   
l  不要再说“老实说”
   
l  沟通的要素:沟通小案例
   
l  沟通的方式
   
l  沟通的种类和要点
课堂讲授
   
分组讨论
   
情景演练
l  人际沟通的一般技巧
   
l  做好有效倾听的要点;听的艺术
   
l  非语言沟通在沟通中的重要作用:有效的肢体语音
   
l  常见沟通障碍和消除方式

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