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《监理方与业主方沟通技巧能力提升》课程大纲 授课讲师：陈伟 模块一：课程介绍： 本课程以监理企业目前所遇到的实际问题为出发点，重点解决企业痛点以及历史遗留问题，结合监理企业实际案例进行情景演练的深入研究，面对不同的客户类型，做有针对性的梳理和总结，提升监理企业项目总监、监理人员与业主方的沟通技巧，以及提升现场的应变能力，提高监理企业经济效益。 模块二：课程收益 1.分析不同行业背景下业主对监理需求以及业主对监理人员的选择方向； 2.提升监理人员与业主方的不同层次人员沟通能力以及解决监理过程中实际问题的能力； 3.实现在监理过程中“二次经营”的目的； 4.解决监理企业历史遗留问题。 模块三：授课亮点 1.分组讨论； 2.情境演练、模拟沙盘； 3.教练式工具应用； 4.案例分析。 模块四：课程内容纲要 一、现阶段业主的类型分析 1.大、中型的房地产开发商 2.小型房地产开发商 3.非房地产开发商的各类企事业单位 4.政府项目 二、现阶段业主的职能 1.决策 2.保障 3.监督 4.协调 三、业主的差别需求与监理的差别服务 1.对大、中型房地产开发商 2.对小型房地产开发商 3.非房地产开发商的各类企事业单位 4.对政府项目 四、监理工作原则 五、把握监理工作的灵活性 六、避免出现盲目性的错误 七、监理沟通的形式 1.书面形式沟通 2.会议形式沟通 3.日常工作中的交流沟通 八、沟通时机与策略选择 1.看重沟通的“软管理” 2.斟酌书面沟通文件中的用词 3.业主方对监理服务有意见时的沟通 4.业主方对监理方人员有意见时的沟通 九、监理工程师如何做好沟通协调工作 1.有据可依，有章可循” 2.有据可依，有章可循” 3.“原则性与灵活性”相结合。 4.协调好争议，营造良好，和谐的工作氛围。 十、问题与改进 1.要改变开工之前既不知己也不知彼的现象 2.对业主要有“消费升级”意识，要成为名副其实的智力密集型企业 3.要体现监理企业自己的企业文化 4.要重视新技术、新政策的收集、整理、流转、分享和总结 十一、与业主方的商务沟通技巧及策略应用 1.沟通的要素：沟通小案例 2.沟通的方式 3.沟通的种类和要点 4.人际沟通的一般技巧 5.做好有效倾听的要点；听的艺术 6.非语言沟通在沟通中的重要作用：有效的肢体语音 7.常见沟通障碍和消除方式 8.与业主方主管领导的有效沟通技巧 十二、监理方与业方主方商务谈判技巧 1.合同谈判策略及风险关注要点 2.商务谈判阶段的战术和技巧
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