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课程导入 Ø 破冰 Ø 课堂纪律 Ø 建立团队
模块 1 基本思维模式
Ø 透视思维流程 1. 困惑混乱思维模式：困惑=混乱=没把握=愚笨=缺乏安全感 2. 思维的研究： l 组织：构建已有知识框架，规范认知领域 l 重新架构：纳入新的知识，突破原有思维惯性 l 汲取和创造：通过记忆，推理和想象，进行思维创新 Ø 问题分析与解决的理性思考公式 1. 状况分析（SA）：澄清+优先级排序，了解真正发生了什么事情（What） 2. 原因分析（CA）：因果推理 3. 决策分析（DA）：评估+做决定 4. 前景分析（PA）: 预测未来=风险预测+机会预测 Ø 案例分析：神秘村庄
模块 2 状况分析（SA） Ø 状况分析流程 Ø 拆解与理清状况： 1. 列出机会和威胁， 2. 拆解和理出关键事项 Ø 优先级的排序： 根据事情的严重性，紧迫性和发展性，对关键事项进行优先级的拍讯 Ø 判断状况与思维的模式 判断解决该主要问题的分析模式 Ø 团队负责人员与资源的分配 Ø 案例分析： 1. 纸箱破洞：作为一个纸箱生产企业的销售经理，被客户指责该公司产品纸箱存在破洞，已经影响到客户公司的正常运营，该如何分析，寻找应对措施 2. 业绩危机：企业面临市场混乱，淡旺季明显，营收账款居高不下，员工牢骚满腹，如何用状况分析，寻找合适的解决之道 模块 3 原因分析（CA） Ø 问题定义与结构 1. 问题的种类 2. 问题的层次 3. 描述问题（收集问题相关信息） Ø 找出可能原因的方法 1. 测试可能原因的逻辑 2. 运用差异，变化，权重分配寻找主要的原因 Ø 验证真因 1. 各种问题解决手法的介绍与比较 2. 人员问题的分析与处理 3. 原因分析的团队应用 Ø 案例分析： 1. DALTA航空公司的红斑危机 Ø DELTA航空公司几个航线上的空服人员的头部和脖子莫名出现红斑，引发空服人员的恐慌，如果危机迟迟不能解决，将会引发大罢工，作为航空公司管理者，你该如何分析，如何应对？ 2. 快速侦破三个案件 模块 4 决策分析（DA） Ø 明确决策目的 1. 定义决策需要达成的目标 2. 确定必备性目标和愿望性目标 3. 利用权重骰子区分权重比例 Ø 评估可选方案 1. 描述方案 2. 利用权重进行方案打分，区分MUST 与WANT权重指标 3. 综合分值进行选择 Ø 评估风险作出决策 1. 评估最佳变现方案的不利后果 l 如果选择这个方案，有可能会出现哪些差错？ l 对于必备性目标是否没有余量？ l 选择此方案，会产生的不利后果是什么？ l 做选择所用的信息是否模糊哦或者不确定？ 2. 评估不利后果的可能性及严重性 l 每个不利后果的可能会有多大？ l 这个不利后果的严重性会有高？ 3. 作出最佳和最平衡的决策方案 l 我们是否原因为得到这个决策方案而接受这些风险 Ø 案例分析：FORCE公司的火灾 FORCE公司是一家高科技公司，由于发生火灾，该公司C区的客户服务中心被完全损毁，到底是与A,B区合并办公，还是C区重建，亦或流动办公，如何决策？ 模块 5 前景分析（PA）：风险与机会分析 Ø 预测风险 / 定义机会 1. 陈述行动；精准描述行动，定义前置目标 2. 预测风险/定义机会 l 风险是什么？有哪些可能的机会？ l 描述发生的原因 l 预测概率 l 陈述各项风险和机会的影响 Ø 风险应急与预防/机会促进与扩大 1. 描述针对每项风险的预防性措施/机会的促进性措施，进行精准定义 2. 该措施由何人，在何时完成 Ø 风险补救/机会利用 1. 针对风险，如果真的发生，如何补救，如何降低损失 2. 针对机会出现，如何利用，如何扩大效果 3. 设置启动机制 Ø 加强执行的成功概率 Ø 案例： 1. 风险分析：某导演要筹拍一部电影，请用前景分析法，站在劫匪的角度，如何预估风险，规避风险以及相应的应对措施。 2. 机会分析：如果你收到一份参加单身派对的邀请，请利用前景分析法，分析找到另一半的机会以及相应的促进措施（男方或者女方都可以） 模块 6 引导技术
l 世界咖啡法
l 团队共创法
l 头脑风暴法
l 传球发言法
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