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畏东剑:问题分析与解决技术(版权沙盘课程)

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课程导入
Ø   破冰
Ø   课堂纪律
Ø   建立团队
模块 1 基本思维模式
Ø  透视思维流程
1.       困惑混乱思维模式:困惑=混乱=没把握=愚笨=缺乏安全感
2.       思维的研究:
l  组织:构建已有知识框架,规范认知领域
l  重新架构:纳入新的知识,突破原有思维惯性
l  汲取和创造:通过记忆,推理和想象,进行思维创新
Ø  问题分析与解决的理性思考公式
1.       状况分析(SA):澄清+优先级排序,了解真正发生了什么事情(What)
2.       原因分析(CA):因果推理
3.       决策分析(DA):评估+做决定
4.       前景分析(PA): 预测未来=风险预测+机会预测
Ø  案例分析:神秘村庄

模块 2 状况分析(SA)
Ø  状况分析流程
Ø  拆解与理清状况:
1.      列出机会和威胁,
2.      拆解和理出关键事项
Ø  优先级的排序:
根据事情的严重性,紧迫性和发展性,对关键事项进行优先级的拍讯
Ø  判断状况与思维的模式
判断解决该主要问题的分析模式
Ø  团队负责人员与资源的分配
Ø  案例分析:
1.   纸箱破洞:作为一个纸箱生产企业的销售经理,被客户指责该公司产品纸箱存在破洞,已经影响到客户公司的正常运营,该如何分析,寻找应对措施
2.       业绩危机:企业面临市场混乱,淡旺季明显,营收账款居高不下,员工牢骚满腹,如何用状况分析,寻找合适的解决之道
模块 3 原因分析(CA)
Ø  问题定义与结构
1.      问题的种类
2.      问题的层次
3.       描述问题(收集问题相关信息)
Ø  找出可能原因的方法
1.   测试可能原因的逻辑
2.       运用差异,变化,权重分配寻找主要的原因
Ø  验证真因
1.       各种问题解决手法的介绍与比较
2.       人员问题的分析与处理
3.   原因分析的团队应用
Ø  案例分析:
1.       DALTA航空公司的红斑危机
Ø  
DELTA航空公司几个航线上的空服人员的头部和脖子莫名出现红斑,引发空服人员的恐慌,如果危机迟迟不能解决,将会引发大罢工,作为航空公司管理者,你该如何分析,如何应对?
2.       快速侦破三个案件
模块 4 决策分析(DA)
Ø  明确决策目的
1.   定义决策需要达成的目标
2.   确定必备性目标和愿望性目标
3.   利用权重骰子区分权重比例
Ø  评估可选方案
1.    描述方案
2.    利用权重进行方案打分,区分MUST 与WANT权重指标
3.    综合分值进行选择
Ø  评估风险作出决策
1.    评估最佳变现方案的不利后果
l  如果选择这个方案,有可能会出现哪些差错?
l  对于必备性目标是否没有余量?
l  选择此方案,会产生的不利后果是什么?
l  做选择所用的信息是否模糊哦或者不确定?
2.    评估不利后果的可能性及严重性
l  每个不利后果的可能会有多大?
l  这个不利后果的严重性会有高?
3.    作出最佳和最平衡的决策方案
l  我们是否原因为得到这个决策方案而接受这些风险
Ø  案例分析:FORCE公司的火灾
FORCE公司是一家高科技公司,由于发生火灾,该公司C区的客户服务中心被完全损毁,到底是与A,B区合并办公,还是C区重建,亦或流动办公,如何决策?
模块 5 前景分析(PA):风险与机会分析
Ø  预测风险 / 定义机会
1.       陈述行动;精准描述行动,定义前置目标
2.       预测风险/定义机会
l  风险是什么?有哪些可能的机会?
l  描述发生的原因
l  预测概率
l  陈述各项风险和机会的影响
Ø  风险应急与预防/机会促进与扩大
1.       描述针对每项风险的预防性措施/机会的促进性措施,进行精准定义
2.       该措施由何人,在何时完成
Ø  风险补救/机会利用
1.       针对风险,如果真的发生,如何补救,如何降低损失
2.       针对机会出现,如何利用,如何扩大效果
3.       设置启动机制
Ø  加强执行的成功概率
Ø  案例:
1.       风险分析:某导演要筹拍一部电影,请用前景分析法,站在劫匪的角度,如何预估风险,规避风险以及相应的应对措施。
2.       机会分析:如果你收到一份参加单身派对的邀请,请利用前景分析法,分析找到另一半的机会以及相应的促进措施(男方或者女方都可以)
模块 6 引导技术
l
世界咖啡法
l
团队共创法
l
头脑风暴法
l
传球发言法


使用道具

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