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一、 项目管理的有效沟通技能 1. 什么是沟通？ 2. 沟通在项目管理中的重要意义 3. 项目沟通的准则 4. 项目沟通应具备的态度 5. 沟通的基本技巧 – 如何说得清楚？ 6. 沟通的基本技巧 – 如何听得明白？ 7. 对上沟通应掌握的方法及注意之处 【讨论】： a) 如何纠正上司的错误？ b) 如何面对上司误会与“刁难”？ c) 如何与上司相处？ 8. 平行沟通 1）平行沟通应具备什么样的心态？ 2）平行沟通应掌握哪些原则？ 3）如何改善平行沟通？ 9. 对下沟通应掌握的方法及注意之处 1）下达指示 2）肯定表扬 3）批评指正 4）处理抱怨 5）关心下属 6）说服引导 10. 沟通风格 1）为何沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？ 2）如何与不同人格类型的上司进行沟通？ 3）如何与不同人格类型的下属进行沟通？ 3）潜意识的运用——暗示的强化作用 1）要事第一 2）有效管理时间 3）提高工作效率 9、行动——全力以赴 1）立刻行动 2）喜欢行动 3）有力行动 4）行动三要素 5）改变从行动开始 6）从行动中建立习惯
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