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新员工培圳职场有效沟通沙盘模拟课程 【课程大纲】 前言 一、什么是沟通 二、有效沟通过程 三、有效沟通的基本点 四、怎样进行上下沟通 【课程内容】 一、什么是沟通 Ø 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 Ø 沟通的三大要素 1. 要有一个明确的目标 2. 达成共同的协议 3. 沟通信息、思想和情感 Ø 沟通的方式 Ø 沟通的三个行为 说 听 问 Ø 高效沟通三原则 1. 谈论行为不谈论个性 2. 语言明确 3. 积极聆听 Ø 沟通失败原因 1. 缺乏信息或知识 2. 没有说明重要性 3. 只注重了表达，没有注重倾听 4. 没有完全理解对方的话，以至询问不当 5. 时间不够 6. 不良情绪 7. 没有注重反馈 8. 没有理解他人的需求 9. 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 二、有效沟通的过程 Ø 有效发送信息的技巧 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。F就是Feature，即属性；A就是Advantage优势；B就是Benefit利益。 Ø 关键沟通技巧——积极聆听 Ø 有效沟通技巧——积极反馈 Ø 有效的沟通技巧——问 三、有效沟通的基本点 Ø 沟通的五种态度：强迫 回避 迁就 折中 合作 Ø 建立合作态度的技巧 l 合作态度的表象 l 双方都能说明各自担心的问题。 l 双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任。 l 双方共同研究解决方案 l 双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责 l 双方最终达成双赢协议 Ø 如何获得合作的沟通态度 充分利用您的肢体语言 第一印象形成的要素 不同的音色效果 注意说话的语气 有效利用肢体语言 四、怎样进行上下沟通 1. 与上级沟通技巧 2. 学会与各种性格的领导进行沟通 3. 说服领导的技巧 4. 与下属沟通的技巧 5. 沟通中的漏斗效应 6. 赞美下属的技巧 7. 批评下属的技巧
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