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高效跨部门双赢沟通沙盘模拟课程 主讲：王长震 【讲师介绍】 ★ 游戏化沙盘师董会 发起人 ★ 多次担纲企业及全国沙盘大赛总裁判 辅导点评专家
★ 为数十家企事业单位设计搭建专业沙盘实验室 ★ 国际注册ACI职业沙盘认证讲师 ★ PTT国际认证培训师 ★ 国家高级沙盘教练 ★沙盘教练认证班导师 ★ 六易沙盘系统创始人 ★已经培养沙盘培训师200余人 ★内训课程返聘率高，公开课复训率高，客户好评度高 ★一线工作经验十年以上,授课经验七年以上 【课程大纲】 一、沟通关键： 同频同率、先跟后带 二、沟通障碍：沟而不通、无法同频 三、做好内部沟通：本色做人、角色做事 四、跨部门沟通： 换位思考、同理待事 一、沟通关键： 同频同率、先跟后带 Ø 什么是沟通？沟通要达到效果沟通前奏曲 练习：回顾对自己有影响的人士 Ø 如何提升自己的同频沟通 1、观察 2、言谈技巧 3、弄清楚各种暗示 Ø 处理暗示的沟通技巧 1、 我对这件事不抱什么希望。 请你告诉我，你觉得哪里不好? 2、 你别以为XXX说了就算数。 谢谢你的提醒, 请问谁是真正的关键人物? 3、 你该明白我说的是什么。 对不起, 我真的不完全理解，麻烦你再说清楚些。 4、 我为你做了那么多事，要的可不是就这一点。 谢谢你对我的帮助, 你希望我做些什么? 二、障碍：沟而不通、无法同频 Ø 内部沟通的障碍 障碍：无法同频 Ø 为何无法同频？ A频道分叉 B频道争夺 C频道关闭 Ø 同频与沟通的效果 1、 在不同的频道上，没有实质性的沟通发生 2、 只有在同一个频道上才能“通”。 3、 频道差异带给人挫折感，让人容易激动和愤怒 4、 同频沟通是令人愉快的，让沟通双方彼此欣赏 三、内部沟通：本色做人、角色做事 Ø 先正己，后助人 Ø 武林秘笈 1、情感攻势 2、日清周结月汇总 3、眼观六路耳听八方 Ø 3个禁区 1、抢功劳 2、搞对立，拉帮结派 3、忽视，不公平 Ø 通情达理四等级 B2：差—使沟通者感到受伤害，引起愤怒，造成沟通阻碍 B1：一般—只处理了事情，没处理心情，使沟通者感到不被重视 A2：好—使沟通者感到被理解，能使沟通顺畅 A1：很好—使沟通者非常愉悦，双方达成共识，事情处理的非常圆满 Ø 沟通的方向 ①往上沟通 ②与上司保持同步 ③往下沟通 ④水平沟通 Ø 共识管理 就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任”。 Ø 本色做人，角色做事 如何做到？ 1、延迟反应 2、回应而不是辩解 3、控制和疏解情绪 四、跨部门沟通： 换位思考、同理待事 Ø 原因 1、利益 2、立场 3、专业 Ø 三个阶段 1、对事不对人 2、对人不对事 3、不对人不管事 Ø 跨部门沟通 Ø 应该问的下列问题： - 两部门之间，哪些是重要的部门之间的活动？ - 这些活动彼此扮演何种角色？ - 这些活动发生的频率？有多少人会受影响？ - 谁是我在组织内的内部顾客？谁是我的供应商？ - 当我在与内部顾客交往时，经常碰到哪类的障碍？ Ø 共同努力克服障碍 Ø 如何使内部客户满意 梅考克法则 爱的银行 智慧存款 赞美的力量 案例讨论： 1、人力资源部王经理和销售部张经理不和 2、项目总监发现兄弟部门不协同
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