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许文《物业管理与服务》

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《物业管理与服务》
                                 原创:许文
课程时长:2天
第一单元:物业管理者思维模式
Ø  管理与领导的区别
Ø  领导服务意识测评
Ø  物业管理人员角色认知与定位
Ø  针对不同部属不同领导风格
Ø 领导的系统思考法
Ø  团队领导者的角色转换
第二单元:物业经理“五项修炼”
Ø  业主意识
Ø  服务意识
Ø  自我超越
Ø  修正自己
Ø  二元技巧法
第三单元:物业管理服务精细化
Ø  物业管理目标与计划制定策略
Ø  物业项目管理BSC运用方法
Ø  没有“量”化就无细节
Ø  没有“细”化就无责任
Ø  没有“标”准就无依据
Ø  物业专员行为标准量化
Ø  物业经理岗位职责量化
第四单元:许文独创物业服务三化执行力
Ø  从头到尾流程化
Ø  工作内容流程化
Ø  明细内容清晰化
Ø  物业经理工作安排五步法
第五单元:360度沟通与冲突解决技能
Ø  领导者在冲突解决和谈判中艺术
Ø  小区业主关系与冲突处理
Ø  物业文化沟通实操
Ø  物业服务沟通五项法则
Ø  对上汇报沟通技巧
Ø 与下属沟通倾听技巧
Ø  平行沟通协调技巧
Ø  如何解除业主报怨
第六单元:物业管理服务要用心
Ø  物业管理服务要用喜悦心
Ø  物业管理服务要用同理心
Ø  物业管理服务要用赞美心
Ø  物业管理服务要用利他心
Ø  物业管理服务要有包容心
Ø  物业管理服务要有感恩心

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