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危机公关 课程背景： 面对危机，许多政府单位、机关以及企业高管常常相信经验或者一般公关专家的建议：“要低调，船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要时刻：“我们要成为一般的领导人吗？还是我要做愿意承担我的责任，真诚面对社会，然后赢得社会与员工的尊敬，做一个好的领导者。” 企业及政府职能部门不断被媒体曝光的前车之鉴告诉我们及早建立危机管理及预防系统以及对企业、政府机关良性持续发展和正面宣传的重要性。在新的信息传播环境下，当舆论聚焦到一个点的时候，对整个社会、对一个企业、对一个集体、特别是个人都是一个摧毁性的灾难。媒体关系被称为自身对外最重要的关系，它很大程度上决定了个体及集体在公众舆论中的认知。 因此，危机公关首先要做的工作便是建立自身的危机应对机制以及和谐的媒体关系，打造不可替代的舆论影响力。危机有危机的规律。一个擅长于接受及处理危机的政府及企业才可能真正将危难转化为机会，既表现出政府与企业对危机的承受力，解决危机的特殊能力，同时更体现了一个成熟的、理性的基本管理体制的健全。这同样也是一个需要学习和提高的过程。 课程时长：1天，共计6小时 培训对象：各级政府部门及各级职能部门负责人及相关人员 培训人数：50人左右 课程目标： 1、掌握突发危机事件应对的处理原则，一般程序以及应对策略 2、了解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性 3、学会危机处理的基本原则、流程与方法 4、提高与媒体以及新媒体打交道的能力 5、掌握危机公关具体步奏及操作要点 课程大纲： 一、危机从哪里来 1、危急中莫名的N种死法 组织 纪律 章法 2、封锁消息 漠视沟通 反应迟钝 死不认账 抖出行规 心存侥幸 舆情冲突 意外事件 二、如何树立危机意识 1、预警系统 信息收集 信息评测 信息分级 警情分级 2、管理体系 善于判断形势 锁住关键问题 认清问题实质 三、化解危机的原则与技巧 1、危机应对 迅速反应 真诚沟通 透明公布 权威公信 统一口径 留有余地 重视信息 2、快速反应能力 快速反应才可快速摆脱窘境 提前做出反应，迎头拯救危机 不失时机的抓住“祸根” 抢先一步则可柳暗花明 3、有力的应对能力 不要把妥协看做是纯消极的 让权威者站出来为自己说话 避实就虚，暗中取胜 4、高效的掌控能力 改变局势，争取主动权 临危不乱靠的是底气和实力 掌控局面是领导者的一项基本功 5、灵活的变通能力 谙熟做非原则性的变动 提高并运用你的联想能力 服从现实，变通初衷 随机应变，以智取胜 四、媒体应对的技巧 1、善知媒体 2、善解媒体 3、善待媒体 4、善交媒体 5、善用媒体 五、应对媒体敲诈 1、真媒体 2、假记者 六、如何化为难为机会 1、如何构建自己的专业形象 2、如何构建自己的文化形象 3、如何构建自己的服务形象 4、如何构建自己的环境形象
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