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《国学智慧与职业素养提升》 主讲：杨松超 【培训对象】管理者及有志于积极进取者 【培训时间】1—2天 【培训目标】 ★ 对照自我，反省自我，寻找差距 ★ 学到知识并内化为自觉行动 ★ 从外到内，由内而外改变自己 ★ 提升沟通能力，改善人际关系 ★ 注重团队合作，共同成长进步 【培训方式】小组活动、寓言、案例、游戏、视频等手段，互动练习，结合讲授和点评。 【培训提纲】 何谓职业素养？ 职业素养是指：所从事职业的、内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等。 为何要提升职业素养？ 1、提升职业素养能使你的工作效率更高——效率更高 2、提升职业素养能使你更受大家欢迎——人缘更好 3、提升职业素养能使你早日获得加薪——收入更多 4、提升职业素养能使你更快获得提升——升职更快 5、提升职业素养能使你尽快走向成功——成功更早 职业素养的组成部分 一、敬业尊重篇 1、尊重领导和同事 （1）摆正说话态度、领悟工作真谛。 （2）学会倾听。 （3）学会接受和应对批评。 2、富有责任心 （1）不推卸责任。
（2）从细节做起。 3、以客户为中心 （1）以客户为中心。 （2）好口才赚取影响力，让自己脱颖而出。 （3）了解客户需求。 4、塑造阳光心态。 5、学会换位思考。 6、懂得兼听则明。 7、善于反思（“吾日三省吾身”） （1）善于分析教训，获取成功经验。 （2）以谦卑之心，追求不断进步。 二、沟通协作篇 1、学会沟通合作 （1）与同事精诚合作。 （2）学会跨文化沟通技巧，保证有效沟通。 （3）举止文明，重视团队合作。 2、做到上传下达沟通 （1）学会代为传达。 （2）懂得上传下达。 （3）积极地与老板沟通。 3、习惯谦逊沟通。 （1）学会关心。 （2）懂得谦让。 （3）在团队中要有服务精神。 4、学会眼神与声音沟通 （1）学会用眼神沟通。 【小组活动】练习用眼神传递诚实、果断、平等、家长式和儿童式。 （2）声音要恰到好处。 【小组活动】学习不同声音所要传递的信息，练习平和、急切、诚恳和温情等方式。目的是让学员学会运用声音表现和沟通。 三、职业礼仪篇 1、学会时间管理，赢得尊重 （1）善于做好准备工作 （2）合理利用零碎时间 （3）节约时间——给每一项任务定一个完成期限 2、学会印象管理，塑造第一印象 （1）便后洗手是基本的礼仪要求 （2）形象很重要，注意修饰自己的仪容，赢得好印象 （3）打造第一印象 3、学会服饰、妆容管理，着装庄重 （1）懂得服饰搭配技巧 （2）注意面部清爽宜人 （3）不容忽视的进餐礼仪 4、学会肢体语言管理，举止优雅 （1）修炼得体的举止，展现你的高素质 （2）关注递送名片的细节，细节之处见礼仪 （3）积极地使用肢体语言 5、学会诚信管理，真诚对待他人 （1）诚信在职场中的重要价值 （2）根除不真诚的习惯 （3）信守承诺，说到做到 6、学会语言管理，言谈得体 （1）好口才赚取影响力，让自己脱颖而出 （2）表达清楚是优秀员工最重要的语言素质 7、善于见贤思齐，升华气质 （1）学会气质管理 （2）铸就个人品牌，给自己贴上卓越的标签。 （3）向身边优秀的同事学习 8、学会表情管理，充满自信 （1）对待他人，表情一定要和善。（2）保持热情，拥有最佳工作状态，不被他人的情绪影响 （3）塑造自我魅力，保持微笑 四、情绪管理、压力管理篇 1、掌握情商法则、学会情绪控制 （1）要有在危机中保持冷静的能力 （2）作决定时，有理解和接受他人有效观点的能力 （3）努力提高自己的人格魅力 2、学会察言观色，认清自己的角色 （1）克制自我意识，提高观察力 （2）说话要看时机，懂分寸 3、学会优雅地赞扬他人 （1）懂得适时并直接赞美他人 （2）千万不要说前任老板的坏话（更不能盗用原公司的资源在新公司用） 4、用同理心看待问题 （1）学会“同理心”思考，帮助客户解决问题 （2）学会角色转换 5、要有一颗感恩的心 （1）远离抱怨，学会感恩 （2）对客户表示热情、尊重和关注 6、不断自我修炼和提高 （1）注重品德的提高 （2）不断自我修炼 五、学习力篇 1、提高学习力 （1）行动学习，头脑风暴 （2）有效激励下属，突破学习的动力 （3）把知识资源内化为知识资本 2、拥有积极正向的思维 （1）用积极、肯定的眼光看待同事和领导 （2）用积极正向的思维解决问题 3、掌握目标管理，做好职业生涯规划 （1）制定任务清单，让工作条理化 （2）做好自己的职业生涯规划 4、时刻归零 （1）倒空自己，轻装上阵 （2）不为心灵设限，突破心灵的枷锁
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