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培训受众: 企业CEO/董事长/总经理、研发总监、产品经理、技术管理部/研发管理部/项目管理部中高层干部。 课程收益: 1、 分享讲师在著名企业产品开发、研发管理实践经验 2、 掌握需求工程和系统工程的有机融合方法，以及需求管理流程 3、 掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法，形成高质量的客户需求，提高需求分析的充分性和有效性 4、 掌握构建需求收集长效机制、加强市场和研发的有效结合、提升公司整体产品需求分析和需求管理能力的机制和方法 5、 掌握对客户需求进行解释、整理、分类和排序的方法，提高相关环节和部门对需求理解的一致性 6、 掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制，形成完整的产品包需求，为后续产品设计和产品开发打下基础 7、 掌握产品包需求的分析方法，形成更为细致的产品需求规格(设计需求) 8、 掌握产品需求规格、设计需求的分解分配，确保需求与设计协同一致 9、 掌握支撑需求管理流程各个阶段活动的一系列操作方法和工具 10、 分享讲师多年的培训/咨询经验案例 培训方式： 案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏 课程大纲 一、 产品需求概述 1、 需求管理的相关概念 Ø 客户 客户、用户、目标客户、潜在客户、可以送给竞争友商的毒药客户 Ø 市场角度看需求 WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求 Ø 研发角度看需求 产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求 Ø 需求的瀑布原理、跷跷板原理 案例分析——对马斯洛五层次需求的思考 2、 需求的分类和分层 Ø 产品需求链：业务需求->用户需求->客户需求->市场需求->产品族需求->产品包需求->产品需求规格->产品总体设计 Ø 需求的三个层次：被动型->主动型->领先型 3、 产品需求工程 Ø 产品需求开发：获取->分析->规格化->验证 Ø 产品需求管理：基线化->需求跟踪->需求变更->需求状态管理 Ø 需求开发与需求管理的有机融合 4、 需求管理（mm）流程和产品研发体系的关系 Ø 需求管理（MM）流程介绍 案例分享——某公司MM流程 Ø MM流程在整个产品研发流程体系中的位置 案例演练： 1) 如何区分业务需求、市场需求与产品需求 2) 端到端需求管理流程练习 二、客户需求收集 1、 建立客户需求收集机制 Ø 客户需求收集流程：客户->关注点->需求 Ø 客户需求收集的组织支撑：分布式组织与集中式组织的利弊分析 Ø 客户需求收集的工具支撑：选用商业工具还是自定义开发 Ø 客户需求收集的激励措施：职责、考核与激励 2、 识别有效客户 Ø 识别目标客户群与市场细分 Ø 客户购买途径逆推分析 Ø 客户与产品生命周期 如何跨越鸿沟：创新者、早期接收者、前期主流客户、后期主流顾客、落伍者及应对 Ø 识别重要客户 案例演练——某产品客户分析及购买决策模型分析 3、 客户深入分析——如何进一步“聚焦” Ø 客户购买决策模型分析 Ø 客户购买行为模式分析7Os-6W1H Ø 干系人分析: 全面了解客户 Ø 客户决策影响分析 Ø 客户关注点分析: 角色与兴趣点的匹配 4、 需求收集的准备 Ø 需求收集的准备工作: 锁定对象->问题设计（IHP）->方法选择（$APPEALS） Ø 需求收集渠道：外部渠道与内部渠道 Ø 客户需求收集的 “挖金矿模型”——方向、时机与方法 Ø 制定需求收集的实施计划 5、 需求收集的常用方法详解 Ø 问卷调查法 Ø 客户访谈法：七步成诗 Ø “焦点小组”群组访谈 Ø 标杆分析法 Ø 市场原型法与技术原型法分析 6、 需求收集的输出：客户需求收集模板 案例分析——某公司单项需求描述要素讲解 7、 需求收集小技巧 Ø 需求陈述五原则 Ø “倾听”的技巧 如何让客户“输出”、真正理解客户的意图、聚焦期望而非问题 Ø “诉说”的技巧 询问而非推销、探究原因而非简单问题、找到相互关联、找到根本因素 8、 真正理解客户的意图 Ø “抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客户需求 Ø “客户的一天”：展现客户特征、困惑、渴望 案例分析——听筒10米长的电话机 案例演练——客户需求挖掘演练 三、产品需求分析 1、 产品开发体系中的需求工程 Ø 需求链：市场需求->产品包需求->设计需求->子系统需求->模块需求->模块实现 Ø 产品开发模式：瀑布模型、螺旋模型 2、 从产品包需求到产品概念 Ø 定义产品包需求：需求分类方法（KJ亲和图法、KANO矩阵） Ø 将市场需求转化为产品包需求 案例分析——某产品原始需求如何转化为产品包需求 3、 关注内部需求 Ø DFX（DFT、DFM、DFA等） Ø RAS（可靠性、可用性、可维护性等） 案例分析——DFX、RAS 需求规范 4、 形成产品包需求文档 Ø 需求冲突与解决 Ø 业界最佳产品需求等级划分法（BSA法） Ø 需求（群）权重设置方法（AHP） Ø 产品概念确定的7个核心法则 案例分析——某公司产品包需求模板 5、 产品包需求质量关 Ø 产品包需求评审Checklist Ø 高质量产品包需求的标准 Ø 关注不必要的镀金需求 6、 产品包需求转化为设计需求（系统需求） Ø 系统需求分析工具：用例和场景法（动态需求分析模型） 案例分析——某产品包需求转化为设计需求 Ø 设计需求分析工具：QFD（质量功能展开） 案例分析——某产品QFD分解展开 案例演练——QFD分解演练 7、 设计需求的特点和要求 8、 系统工程 案例分析——人类飞行的梦想：从伊卡洛斯到莱特兄弟 9、 系统分析与设计方法 Ø 系统分析与设计方法1：三个视图：操作视图/行为视图/用户视图、功能视图、物理视图/实体视图 Ø 系统分析与设计方法2：综合模型SAD/OO 四、需求分解分配和系统设计 1、 需求分解分配过程 2、 结构化分析的方法和过程 3、 功能分解 Ø 功能分解的要点讲解 Ø 功能分解工具1：系统框图法 Ø 功能分解工具2：功能流图法（FFBD） Ø 功能分解工具3：数据流图、实体关系图、状态迁移图 案例分析——功能分解工具应用案例 4、 建立物理架构（系统架构） Ø 建立物理架构（系统架构）需要考虑的要点讲解 Ø 物理架构工具1：系统框图法（物理框图法） Ø 物理架构工具2：层次结构图HD、物理层次图PBS 5、 需求分配 Ø 需求分配需要考虑的要点讲解 Ø 需求分配的步骤 Ø 需求分配表RAS 五、需求跟踪与验证 1、 需求跟踪矩阵 2、 需求变更（RCR、PCR、ECR） 3、 需求验证 六、需求发掘案例分享 1、 亚马逊KONDLE：最棒的电子书如何问世，为什么索尼失败了 2、 美国交响乐团：真正促使你决定去听音乐会的是乐团演奏水平吗？ 3、 ZIPCAR：在人人有车的美国，打造租车明星产品 4、 Nespresso：试错中成长起来的明星产品 案例演练——通过上述案例，我们懂得了什么？
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