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情景沙盘模拟----《模拟联合国》 经典深度体验式课程 一、课程背景 作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助…… 提升组织中成员的沟通效果已经成为企业管理最重要的课题之一。日本经营之神松下幸之助提出：“在我看来，企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。 二、课程收益： 1、了解彼此沟通风格，提升自我沟通调节及与不同类型成员的沟通能力。 2、建立有效的沟通机制和氛围，避免信息在产生、传递与接收中的障碍。 3、学习有效沟通的方式和方法，通过模拟体验与反思，提升沟通技能。 三、课程情况： 课程形式：沙盘模拟，角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解 课程对象：全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等） 课程容量：50人以内 课程时间：1天（6小时） 四、沙盘模拟流程 1、沙盘介绍规则及目标 l 参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~5人。 l 团队成员分别饰演不同的角色。 l 每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家。 2、沙盘模拟目标 l 在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过五年发展，完成对本国国民承诺。 l 建立一个真正的联合国。 3、沙盘模拟过程中，会出现的现象： l 各个国家，只为自己本国利益着想，各自为王，国与国之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争，忘记建立联合国的总目标； l 一片混战、失败者有之、背信弃义者有之； l 自己国家建设出现问题不知道先从自身找问题，总是归咎于敌对国家，甚至与自己友好的国家； l 总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。 沙盘中出现的种种现象与工作中高度吻合，参训学员为人处事的习惯行为高度反馈，在沙盘模拟过程中学员看到真实的自己，总目标的失败，直达痛处，促使学员反思，顿悟。 五、课程分享内容： （一）管理就是沟通 1、沟通对于组织管理的重要意义。“沟通漏斗”原理。 2、什么是组织中的有效沟通？ 3、有效沟通策略：沟通渠道与沟通媒介。 4、有效沟通的四大挑战：信息过量、情绪状态、缺乏信任与时间压力。 5、管理沟通的三大重要意义和三个维度思考。 （二）自我沟通 问卷测试：DISC性格分析。 1、自我意识对于沟通的重要性。“归因理论”。 自我意识提升之自我分析：了解自己的个性、动机、行为模式和互动模式。 自我意识提升之自我调控：面对与他人沟通进行回应策略选择。 自我意识提升之自我披露：建立个人与团队信任度和成熟度。 2、四型性格解析，支配型、影响型、完美型、和平型。 3、每种类型的优缺点分析、沟通切入点、自我完善方式等。 4、性格分析的实际应用。 （三）水平沟通（跨部门合作沟通） 一、跨部门沟通中的障碍与根源 根源一、组织分工不明确 根源二、各部门目标存在差异 根源三、不容忽视的“部门墙” 根源四、客观存在的个体差异 Ø 1、性格 Ø 2、思维定式 Ø 3、价值观 根源五、缺乏技能 Ø 表现一：不善有效表达 Ø 表现二：不愿积极倾听 Ø 表现三：不能及时反馈 根源六、横向沟通机制不健全 Ø 表现一、信息不对称 Ø 表现二、沟通渠道单一 Ø 表现三、缺乏信息反馈机制 根源七、企业缺乏文化 1、模糊地带的存在 2、建立良好的企业文化 二、跨部门沟通不畅带来的不良后果 乱：究竟该如何办？工作职责、程序、计划 慢：效率不高 差：质量差，管理差，很多事情管不到位 转：一个事情从起点，经过几轮反复，到最后又转到起点 对着干：凡是……,就是… 三、跨部门沟通根源问题解决之道 跨部门沟通的基本原则 1. 信任原则：放下自我，创造信任 2. 目标原则：拔高职位，放眼全局 3. 沟通原则：注重聆听，信息对称 4. 平衡原则：意见分歧，换位思考 5. 冲突原则：困难必上，冲突先退 6. 文化原则：统一文化，快乐使命 跨部门沟通的八不要
- 不要嫌麻烦
- 不要被动等
- 不要成为给上与制造麻烦的人
- 不要将问题留在工作之中
- 不要轻易接皮球
- 不要回避问题
- 不要英雄主义
- 不要转移话题
四、跨部门沟通的技巧 1、营造良好的沟通氛围 2、用数据说话 3、沟通方式选择有术（前置性沟通、一对一面谈、） 4、部门沟通中的“三换”（角度、位、人） 5、沟通中的N个分析（状态、行为、时机） 6、多难问题的解决要有自己的一招 7、化解不误解 误会化解三步法 Ø 一、打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分） Ø 二、确认你对他们的尊重（肯定部分） Ø 三、明确你的真实目的 （明确目的） 同级沟通的“四要四不要” Ø 同级间要表扬于众，不要私下揭短 Ø 对于合作成果，首先要言谢他人，不要只顾炫耀自己 Ø 同级间要多提建议，不要多提主张 Ø 要尊重差异，避免价值判断，不要好为人师 五、跨部门沟通各种情形的处理方式： l 不配合及【解决建议】 l 推诿及【解决建议】 l 意见不同及【解决建议】 l 不执行及【解决建议】 l 不合作及【解决建议】 六、跨部门沟通流程 步骤一事前准备 文件材料 步骤二确认需求 确立目标 步骤三 阐述观点 凝聚共识 步骤四 处理异议 责任自担 步骤五 达成协议 利益共享 步骤六 共同实施 协同作战 步骤七事后复盘 流程再造
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