张佩星：企业信息化和IT服务管理

企业信息化和IT服务管理

主讲导师：张佩星

课程简介

介绍企业信息化现状、现代项目管理和服务管理的理念及流程，分析企业信息化战略及规划方法，讲授如何进行项目的启动、计划、执行、控制和收尾活动，以及如何进行项目范围界定、项目进度计划的编制和跟踪、项目预算及成本控制和项目风险管理等，并剖析IT服务管理和信息系统运维管理方面的国际标准流程。

本课程旨在于，提升企业信息化的综合能力，推进企业或组织的战略决策水平、项目管理和实施能力、IT服务提供和运维支持能力，为企业构建适合自身发展的管理流程提供一种具有世界先进水准的参照系。

课程对象：

总经理，总监，市场经理，营销人员，工程经理，项目经理，产品研发经理，部门经理，人事经理；政府官员，决策与计划制定者，公共活动组织者，体育及文化经纪人；以及对项目管理感兴趣的各界人士。

课程长度及人数限定：

2天，计2*6＝12小时。上课时间：9:00-12:00,13:30-16:30。

本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过30人。

课程反馈评分方法：去掉每个调查题的最高分和最低分各1个，然后汇总。

课程特色及设施要求：

财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、开放式讨论、参与式练习，以及可选的回家作业、考试等。

作为情景互动式培训，本课程必须采用专用的培训互动物品，请培训组织单位做好预算（16元×小组数＋48元）。

此外，讲台必须是1.2米高度的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。

具体授课时间、内容安排及大纲见后

《企业信息化和IT服务管理》课程内容一览

企业信息化与项目管理和服务管理

Ø 企业信息化综述 ² 焦点、难点、视点、观点 Ø 企业信息化现状 Ø IT产品周期缩短的压力 Ø 当技术不再万能 Ø CEO为什么要将公司转型为项目型的公司	Ø 市场对IT服务管理的需求为何呈指数级增长 Ø 信息技术应用发展三阶段 Ø CIO三种类型及其角色定位 Ø 企业信息化主管的两大焦点问题 ² 项目管理 ² 服务管理
l 案例分析
ü 通用电气、福特汽车的网上商务	ü PMI的故事以及PMP认证

信息化战略和规划

Ø 企业信息化战略 ² 总体成本领先战略 ² 差异化战略 ² 目标聚集战略 Ø Michael竞争五力 Ø 企业战略和项目实施的关系 Ø 可行性分析和立项调研方法 Ø 用定性手段选择项目	Ø 用定量手段选择项目 ² NPV、IRR、BCR Ø 企业信息化战略规划方法 ² SWOT分析法 ² Delphi技术 ² BSP ² CSF和KPI
l 案例分析
ü IBM是如何制定e-Business发展战略的	ü 全球8大 IT巨擘的业务焦点
l 实践活动
ü 核实施堆场的项目选择 ü 制定本组织的发展战略	ü 撰写可行性方案

企业信息化项目的整体计划、执行和控制流程

Ø 厘清关于项目的含糊认识 Ø 生产运作和项目实施的区别 Ø IT项目管理三角形 Ø 如何在项目的不同生命周期从容周旋 Ø 制定IT项目计划的要诀	Ø 成功实施IT项目的关键——执行力 Ø 如何对IT项目进行强有力的跟踪和控制 Ø 处理项目变更和危机的技巧 Ø PMI的九大项目管理过程 Ø 成功实施IT项目的五种必备管理技能
l 案例分析
ü 竞争对手的产品上市比我们快了两个月！	ü IT系统集成服务内容
l 实践活动
ü 制定项目计划书	ü 解决问题——项目执行能力训练

信息化项目范围管理——项目范围界定与实施控制

Ø 客户的需求为什么老是在变 Ø IT项目范围蔓延的危害在哪里 Ø 如何守住你的工作范围 ² 需求、除外、基准	Ø 范围控制的技巧——制定验收准则 Ø WBS——IT项目范围管理的利器 Ø 开发WBS的要诀 Ø 既要懂得什么该做，也要懂得什么不该做
l 案例分析
ü 识别客户软性需求 ü 多项目——Johnson产品开发系列项目	ü 一个五层次的WBS ü 幼稚的咨询顾问
l 实践活动
ü 开发一个IT项目的WBS	ü

信息化项目时间管理——进度计划的制定和执行控制

Ø 世界上能够按时完成的项目的百分比是多少 Ø IT项目实施中最易产生冲突的地方在哪里 Ø 利用不同网络图技术分析项目进度的技巧 ² 前导图、箭线图、条件图 Ø 活动依赖关系和松动时间 Ø 关键路径法	Ø 用PERT技术估算工期 Ø 基于成本的进度压缩方法 Ø 界定你的IT项目进度基线 Ø 如何利用MS Project形成进度计划 Ø 快速跟踪与赶工
l 案例分析
ü PM怎么还没来——电信MBOSS项目的进度管理	ü 上海证券交易所门户网站的改造
l 实践活动
ü 前导图	ü 编制IT项目进度计划

信息化项目成本管理——成本预算和成本控制

Ø IT经理必须具有成本驱动的特质 Ø IT项目的直接成本和间接成本 Ø 资源的可获得性和生产效率 ² Duration ² Availability ² Utilization Ø 三类估算精度及其适用范围 ² 粗量级 ² 预算级 ² 确定级	Ø IT项目概算与项目预算 Ø 五种实用估算方法 ² 类推比较法 ² 参数估算法 ² 最佳猜测 ² 专家判断法 ² RFP法 Ø 挣值(Earned Value)分析 Ø 项目财务状况跟踪 Ø 控制成本偏差的技巧
l 案例分析
ü 火星探测行动	ü IBM项目成本考核体系
l 实践活动
ü 制定IT项目预算	ü 挣值计算练习

信息化项目风险管理

Ø 商务风险与纯风险 Ø IT等级划分和项目决策 Ø 效用心理对决策的干扰 Ø EMV技术 Ø 如何识别项目风险的内部来源和外部来源	Ø 风险的定性分析与定量分析 Ø 五大风险响应对策 ² 规避，容忍，解缓，转移，意外储备 Ø 时间与经费类风险的应急预留方法 Ø IT项目风险的监控
l 案例分析
ü 浦东机场DCS——风险等级为9的知名重点项目 ü 前景理论在商务环境中的经典妙用——理性决策和不完全理性决策
l 实践活动
ü 用决策树进行IT新产品开发决策	ü 野外生存

IT服务管理和信息系统运维管理

Ø ITIL核心模块 Ø 信息化系统服务提供管理 ² 服务级别管理 ² IT服务财务管理 ² 能力管理 ² IT服务持续性管理 ² 可用性管理	Ø 信息化系统运维支持管理 ² 服务台 ² 突发事件管理 ² 问题管理 ² 配置管理 ² 变更管理 ² 发布管理
l 案例分析
ü 服务要素结构和成本归集分配	ü SFPH的宕机事故