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张佩星:项目质量管理

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项目质量管理
Project Quality Management
主讲导师:张佩星
课程目标和收益
介绍项目质量管理的先进理念和成熟体系,推介国际通行的项目质量管理标杆流程,重点探讨质量目标的确立、质量计划的制定、质量保证的开展、质量控制的执行,以及全生命周期的项目质量管理实施步骤,质量过程控制的工具、方法和技巧,并剖析质量的代价和收益、验收和交付管理策略、顾客-供应商质量关系链和质量管理组织行为等。同时,课程将结合实际案例,揭示当今业界领袖的相应质量流程。
通过高互动、多案例、沙盘模拟式的实战封闭集训,提高个人或组织的项目质量管理技能和层次,帮助组织建立先进的项目质量管理体系,推进企业在项目执行、产品开发、工程实施、资源配置、市场拓展、客户服务、常规工作等多方面的能力强化和绩效提升。
课程对象
CEO,CTO,部门经理,质量经理,项目经理,产品研发经理,工程监理,以及对项目管理和质量管理感兴趣的各界人士。
课程长度、人数限定及反馈评分:
3天,计3*6=18小时。上课时间:9:00-12:00,13:30-16:30。
本课程采用情景式、互动型教学方式,为保证学习效果,限人数不超过25人。
课程反馈评分方法:去掉每个调查题的最高分和最低分各1个,然后汇总。
课程特色及设施要求
财富百强企业的圆桌型情景式课程,哈佛教学方式的经典引进,世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、开放式讨论、参与式练习,以及可选的回家作业、考试等。
作为实战模拟式培训,本课程必须采用专用的培训互动物品,请培训组织单位做好预算(16元×小组数+48元)。
此外,培训单位必须备妥高度约1.2的讲台供授课使用。
参考书目:
《项目经理魔鬼能力训练》, 张佩星,北京大学出版社。
《最新国际认证PMP入门必备》, 张佩星,上海文化出版社。
课程内容一览
  质量管理的概念、体系和内容框架
  
Ø  你认为质量应该是什么?
  
Ø  ISO对质量自有说法
  
Ø  质量的特性和属性
  
Ø  高档次高等级与高质量并不是一回事
  
Ø  质量管理要素
  
Ø  质量管理体系的比较
  
  ISO9000
  
   ISO14000
  
   OHSAS18000
  
Ø  项目质量:满足还是超过?
  
Ø  项目质量管理究竟管什么?
  
Ø  Juran式的项目质量管理框架流程
  
  项目质量计划(QP)
  
  项目质量保证(QA)
  
  项目质量控制(QC)
  
Ø  用数字说话
  
  藐视项目质量的惩罚
  
  追求项目质量的回报
l   案例分析
ü  高手设计的不是客户想要的
  
ü   彩虹瞬间消逝——重庆綦江彩虹桥事故
  
ü   火灾:湖南衡州大厦vs西班牙温莎大厦
ü  Dell电脑硬盘的触摸次数
  
ü   丰田汽车召回
  
ü   Intel CPU的浮点错误
l   情景实践
ü   大火之后谁先倒下
ü   建造金字塔
  全生命周期的项目质量管理实施过程
  
Ø  项目生命周期
  
Ø  项目4要素对实施质量管理的影响
  
Ø  质量管理工作与项目管理标准流程的交叉
  
  质量管理与PMI五大过程组
  
  质量管理与PMI九大技能领域
  
Ø  项目平衡三角形,质量处在哪个角上?
  
Ø  全生命周期的质量管理实施
  
  立项阶段:明确质量目标,制定项目章程
  
  计划阶段:天不怕地不怕就怕遗漏
  
  实施阶段:建立质量流程,强化执行力
  
  控制阶段:谨防变更,但也不惧变更
  
  收尾阶段:放心地验收,有效地传承
l   案例研讨
ü   新品开发立项,从犹豫到重视
  
ü   中国人骨子里重视计划吗
ü   竞争对手居然比我们快了两个月!
  
ü   方案我有三个,出牌不按常理
l   互动实践
ü   为自己的项目制定高质量计划书
ü   项目临近结束,客户居然说要变更
  项目质量管理过程和步骤
  
Ø  第一步:如何确立有效的质量管理目标
  
   明确性
  
   可测量性
  
   责权到位性
  
   现实性
  
   时限性
  
Ø  第二步:如何制定项目质量计划(QP)
  
   依据:质量政策、范围说明、产品描述、标准和规范
  
   方法:收益/成本分析、基准比较、流程图、实验设计、质量的成本
  
   结果:质量管理计划、操作定义、检查列表
  
Ø  第三步:如何提供项目质量保证(QA)
  
  依据:质量管理计划、质量控制测量结果、操作定义
  
  方法:质量计划所用方法、质量审计
  
  结果:质量改进
  
Ø  第四步:如何实施项目质量控制(QC)
  
  依据:工作结果、质量管理计划、操作定义、检查表
  
  方法:检查、控制图、帕雷托图、统计抽样、流程图、趋势分析。
  
  结果:质量改进、验收决定、返工、完成的检查列表、过程调整
l   案例分析
ü  业界领袖正在使用的5级QA体系
  
ü   戴高乐机场屋顶坍塌
ü  世界级草坪和世界级企业
  
ü  IBM罗彻斯特的高质量是怎样造就的?
l   情景实践
ü  为自己的项目制定质量管理计划
ü  质量缺陷:责任在上层还是在员工?
  项目质量的先进管理手段和实际操作技巧
  
Ø  VOC——理解客户的质量诉求
  
  魅力质量
  
  线性质量
  
  理所当然质量
  
Ø  摒弃不正确的质量管理思路
  
  提高质量难道是免费的午餐?
  
  下属导致了大量质量问题
  
  我是技术大拿,风险由我担着
  
  和我们部门没关系
  
  文档是做做样子的
  
Ø  防止质量不一致的代价
  
  预防成本和缺陷成本
  
  评估成本和测试成本
  
Ø  提高项目质量和管理效率的方法
  
  CMM:能力成熟度模型
  
  6σ:精准测量,精细改善
  
  TQC:全面质量管理
  
  Lean:精益就是质量,适时就是低成本
  
Ø  坚决贯彻先进合理的质量管理手段
  
  Demin:预防重于检查
  
  Crosby:逼近零缺陷
  
  CP:让客户参与,是最聪明的质量管理
  
  QFD:质量功能展开,向设计要质量
  
  Juran:持续改进,渐进完善
  
  KM:知识管理是为了下个项目更高效
  
Ø  高标准严要求不是累赘、而是摇钱树
l   案例分析
ü  瞒住不报,老总被告
  
ü  巴西原始森林和上海实木地板
  
ü  仓储运输的流程设计
ü  日本客户是如何现场跟踪交货的
  
ü  钱塘江沉井工程
  
ü   
l   情景实践
ü   红豆实验——质量主管竞选
ü   识别质量成本
  质量过程控制的流程、方法和工具
  
Ø  过程控制总体思路:PDCA循环
  
Ø  项目质量过程控制的流程
  
   确定质量方针
  
   前期风险分析
  
   技术方案评审
  
   财务审核
  
   人员到位承诺
  
   项目实施期间的周期性审查
  
   安装、测试及交付阶段的节点审查
  
   项目收尾审查和合同关闭
  
Ø  过程控制的方法
  
   收益-成本分析
  
   基准比较与标杆管理
  
   实验设计
  
   JIT准时制和零库存
  
  6σ数理分析
  
Ø  过程控制的工具和技术
  
  项目质量问题分类矩阵
  
   抽样与概率分析
  
  流程图
  
  控制图
  
  因果鱼翅图与6M1P法
  
  趋势偏差看七点
  
  用帕累托技术解决重大质量问题
  
Ø  外包工作质量管控和项目交付管理技巧
  
  任务分析
  
  工作分解
  
  验收标准确定
  
  交付件定义
  
  进度压缩权衡
  
  后期风险规避
  
  验收质量问题处理
l   案例分析
ü  GE公司的6σ项目管理
  
ü  谁敢承接鸟巢工程
  
ü  客服中心电话应答失效的因果分析
ü  当领导提出不可能的项目截至日期
  
ü  西门子经理用WBS破解技术故障难题
  
ü  IBM系统集成质量测试方法
l   情景实践
ü  拿你的项目质量问题开刀
  
ü  建设工程事故原因分析
ü  用PERT技术优化工期
  
ü  人类的质量
  顾客-供应商质量链管理
  
Ø  顾客是全面质量行动的中心
  
Ø  供应商的重要性在哪里
  
Ø  顾客-供应商链
  
Ø  顾客-供应商关系原则
  
  战略合作伙伴
  
  双赢关系
  
  以信任为基础
  
Ø  与顾客交往的策略
  
Ø  顾客期望信息收集方法
  
  抽样调查
  
  服务评估卡
  
  焦点小组访谈
  
  倾听顾客的意见或投诉
  
  烙印分析
l   案例分析
ü  0.3%次品率能够接受吗?
  
ü  物业公司的连锁酒店
ü  5美元的制动阀门
l   情景实践
ü   寻找顾客-供应商质量链
ü   业余建筑师
  质量管理的组织行为
  
Ø  质量管理团队类型
  
  质量委员会
  
  问题解决团队
  
  交叉职能团队
  
  自我管理团队
  
  虚拟团队
  
Ø  质量活动中的授权
  
Ø  授权如何引导质量
  
Ø  授权的原则
  
Ø  波里奇的质量领导标准
  
Ø  质量领导者的作用
  
  规划远景
  
  确立价值观
  
  激励员工
  
  领导持续改进
l   案例分析
ü  西门子团队处理E结构断路器故障
  
ü  西南航空牺牲股价保员工
  
ü  星巴克的成功秘密
ü  Analog Devices的自我指导工作团队
  
ü  世界上最痛恨质量的人
  
ü  白色金盏花——历时20年的项目
l   情景实践
ü  方块拼接
ü  保费通知退递问题的解决

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