用心理学实现高效沟通 课程背景------------------------------------------------- 通过《用心理学实现高效沟通》课程的学习,帮助学员全面提升企业中层领导者、管理者和骨干人员的沟通技能;帮助学员全面掌握心理学沟通的3个重要环节、3大原则、4个支点、性格判断、肢体语言和6个步骤,帮助学员剖析在与上司、与跨部门、与下属、与客户沟通时,对方的心理活动,高效的处理冲突、运用肢体语言、性格判断、对方语气,表情等迎合对方的心理需要,真正实现用心理学实现高效沟通。 课程收益------------------------------------------------- ● 正确理解沟通在管理工作中的重要性与价值。
● 利用心理学,突破思维局限、建立良好的沟通意识。
● 利用心理学,掌握不同性格对象的沟通技巧。
● 掌握职场沟通法则,提升化解冲突的能力,提升人与人之间、部门与部门之间的沟通效率与效果。 课程结构 ------------------------------------------------- 课程时长:2天,6小时/天 课程对象:领导层和管理层 教学方法:讲授法、视频教学、角色扮演法、情境模拟、小组演练等 |
课程大纲 ------------------------------------------------- 一、高效沟通技巧的概述 “沟”是方法和途径,“通”才是真正的目的 沟通过程中不能达成共识的9个原因 沟通中易犯的5个错误 高效沟通的3大原则 案例讨论:王总的安排 二、高效沟通的三个重要环节 解析沟通双方的完整的心理 沟通过程中最基本3个重要环节:信息发送、接收、反馈 有效发送信息的技巧 案例讨论:谁应该负主要责任 关键的沟通技巧——积极聆听 案例讨论:哪个环节出了问题 有效反馈技巧 案例讨论:你反馈了吗? 三、从心理学角度破解肢体语言 肢体语言在沟通中的重要性 第一印象取决于决定性的7秒钟 肢体语言的分类 如何有效运用肢体语言 头部肢体动作与内心真实想法对照讲解 手势与内心真实想法对照讲解 腿脚与内心真实想法对照讲解 表情语气与内心真实想法对照讲解 现场演练:各类肢体行为的内心想法对照 四、高效沟通的基本步骤 步骤一:事前准备 步骤二:确认需求 步骤三:阐述观点 步骤四:处理异议 步骤五:达成协议 步骤六:共同实施 案例:最高效的沟通 五、怎样与领导进行沟通 向上沟通的5步工作法与上司心理分析 如何对上司做好5个方面的认识 向上汇报的5个科学步骤 与上司互惠互赖的6个沟通方法 向上沟通要注意的9个内容 案例讨论:我该怎样回应“领导”的问话? 六、怎样与下属进行沟通 下属心理分析与每次沟通的目的确立 如何与下属建立行之有效的沟通机制 面对不同性格的下属要对症下药 如何应对下属的进攻和无礼行为 案例讨论:透儿不破 七、怎样与客户进行沟通 找到矛盾对立面,平衡客户心理 走好6步轻松化解客户冲突 客户管理从良好的沟通开始 客户心理分析与解决冲突的3忌 检查对外沟通是否有缺陷的13个步骤 ◎案例:立场要坚定但态度要热情 八、如何与不同风格的员工进行有效沟通 沟通风格的四大类型 各类型人际风格的特征与沟通技巧 分析型人的特征和与其沟通技巧 支配型人的特征和与其沟通技巧 表达型人的特征和与其沟通技巧 和蔼型人的特征和与其沟通技巧 案例讨论:不同类型的“行为心理”分析 九、如何化解同事间的矛盾与误解 跨部门沟通的难点 跨部门沟通的5大原则 冲突的分类与正确认识 化解同事间误解与冲突的8个方法 化解同事间误解与冲突的6个步骤 案例讨论:如何化解破坏性冲突?
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