让客户满意的交付项目管理 课程背景: 客户需求变来变去,内部进度无法协调,范围不清、进度失控、质量管理不足、这些都是项目工作中的常见问题. 通用项目管理知识是在《PMBOK指南》为框架的知识体系下指导形成的框架,对接客户的小伙伴并不一定都进行过整体的项目管理培训培训,但同样考证的项目管理知识体系不一定适用与自己的企业,导致和一线实践脱节,培训侧重于理论。 本课程面对的是有需要面对客户的非专职项目经理,通过讨论收集小伙伴在实际工作中遇到的共性问题,能够给到小伙伴相互的经验总结,并在培训中介绍项目管理的体系知识,如何更好的协调驱动内部资源,满足客户需求。另外课程讨论识的共性问题,帮助组织能否给到一线人员支持。 课程收益: ● 学习并理解组织结构和项目的关系,理解项目经理的责任 ● 建立需求导向思维,掌握如何在快速变化的环境里锁定客户需求,并迭代生成需求列表 ● 应用需求列表对内进行驱动,进行客户需求的排期时间给到客户答复 ● 掌握通过信息透明,WBS任务分解、定期例会的方法,透明化项目进展并识别项目风险及问题 ● 应用有效回顾会议的方法,快速识别问题优化问题,定期驱动组织改进。 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:本课程适用于需要面对客户的非专职项目经理 课程方式:知识讲解+案例分析+小组讨论 课程大纲 导入:项目管理是通用技能 破冰:小组成员相互认识,并讨论在工作中的项目推动最想解决三点问题并分享 一、理解项目 1. 项目vs.运营 2. 项目的重要性 3. 项目成功要素 4. 衡量项目成功 二、项目管理与组织结构 1. 组织结构类型介绍 项目型、职能型、矩阵型 2. 组织结构与项目经理的权责的理解 第一讲:客户经理的项目进度管理——有条不紊的推进项目 一、需求列表与内部责任人确定 1. 需求池与需求优先级 ——开发不只面一个人的需求 1)需求池与需求池排期逻辑 2)需求的优先级设定机制 2. 三问确定需求进度责任人 1)客户运营对接是对产品还是研发? 2)是否有内部排期项目经理? 3)谁对进度承诺负责? 二、项目计划安排 1. 让团队参与的WBS分解 1)没有正式立项如何让别人给出计划?——设立完成需求的虚拟团队 2)如何给出正确的计划?——团队一起参与,承诺并透明 2. 三种工作分解结构的方法 1)思维导图法 2)自上而下的大纲法 3)自下而上的聚合法 3. 可视化的项目计划——甘特图 甘特图图示 工具:用excel 制作甘特图 三、风险管理 1. 项目管理四象限法 2. 风险的应对:规避、减轻、转移、接受 3. 风险的行动计划 4. 应对组织内的承诺延期 1)预先沟通,邮件纪要透明 2)先礼后兵,量化数据 5. 通过会议/邮件进行项目的进度管理 1)重要的进展沟通需要邮件/会议纪要正式方式,透明出来,便于跟进 2)“丑话在前” 第二讲:项目干系人管理——做好内部的干系人推动并出结果,才能让客户满意 1. 干系人识别及管理 2. 干系人权利/利益矩阵 3. 干系人态度影响力矩阵 3. 干系人管理五步法 演练:内部干系人管理——虚拟团队的成立,打通部门墙,让客户满意 练习:客户项目干系人识别 视频:干系人管理 第三讲:项目收尾——不断完善,优化提升 1. 满足客户需求后持续总结的作用:定期收集量化的数据及经典个案推动内部流程 2. 组织流程及会前准备 1)收集资料及问题 2)量化数据 3)预列改进项 3. 项目总结会:批评?还是自我批评?
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