模拟联合国-跨部门沟通与协作沙盘 课程背景: 沟通是每一个职场人应该掌握和具备的能力,如何高效地进行跨部门沟通协作,创建积极包容的沟通氛围,打造团队凝聚力,帮助各个部门彼此认同并顺利接受不同的建议和想法,推动各部门进行有效协作,共同努力完成任务或实现项目目标,并为企业创造更大的经济效益,是许多企业面临的共同课题。 本课程从提升员工心智模式角度切入,结合科学理论方法,使学员通过学习与现场训练,真正做到“知行合一”,成为企业前进的中坚力量。掌握沟通协作中障碍排解的方法,减少冲突,增强跨部门间的协同作战能力及团队凝聚力。 在整体沙盘推演结束后,根据学员现场的推演场景,梳理沟通步骤,嵌套沟通模型,让学员深刻理解并掌握在工作中如何进行双赢沟通,如何在沟通中有效应用沟通巧,从而获得沟通成功,提升整个团队的凝聚力。并充分调动感官功能和逻辑思维,对所学的内容形成深度记忆,更重要的是能够将学到的思维和方法很快地运用在实际的工作中。让学习更实用、更高效、更落地。 课程收益 ● 认识团队沟通的4大障碍3个成因,重视沟通在工作协作中的重要性 ● 正确认识沟通协作的3大条件,建立沟通前的共识认知 ● 掌握高效沟通协作的6个步骤,提升团队协同能力,凝聚团队力量 ● 实现团队间、团队内的高效协同工作 课程时间:1天,6小时 课程对象:企业主管、经理、全体员工 课程方式:沙盘推演、案例研讨、小组讨论 《模拟联合国》沙盘:每个国家通过民主投票方式选举出本国的国王,当选的国王必须完成他对该国选民的承诺,不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、乐趣的政治局势中达成承诺,每组学员必须密切关注他们的本国情况和邻国的需求,同时艰难地和其它有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家(其它小组)斡旋达成共同目标。过程中的联盟会形成、终止或重组,但在每位领导者五年任期结束之前,所有国家必须努力成为真正的联合国…… 《模拟联合国》真实的还原职场现状,日常沟通场景,体会职场状态,整个课程具有互动性、趣味性、竞争性、逻辑性,学员完完全全置身其中,各种沟通场景时时上演:有小组内部沟通,有跨部门沟通,有单项沟通,有多方沟通……学员情绪高涨,体验深刻。 课程大纲 第一讲:沟通协作中的障碍与根源 课堂现象:学员在沙盘推演过程中,各自为利益而战,现场谈判、战争此起彼伏 一、沟通中的4大障碍 1.事不关己高高挂起 2.协作文化并未形成 3.位卑言轻无约束力 4.历史矛盾由来已久 二、障碍形成的3大原因 1. 观念分歧 1)文化差异,认知不一 2)拒绝配合 2. 目标偏差 1)目标不清晰 2)忘记目标 3)对目标的认知差异 3.利益争夺 第二讲:沟通协作不畅带来的不良后果 学员状态:多轮谈判,形成小的利益群体,局部可能合作成功,但是整体合作差强人意,各种不顺畅 1.职责混乱 2.效率不高 3.管不到位 4.悬而不决 5.习惯对抗 第三讲、沟通协作的三大条件 学员状态: 1.有情感基础的小组合作谈判会顺畅,发生过冲突的小组,达成合作概率较低 2.公开象限过小,未深入了解对方需求,未能促成合作 一、拉进彼此关系 工具:建立情感账户 1.情感账户:存钱 2. 情感账户:取钱 3.情感账户:透支 4. 情感账户:破产 二、促使团队同频 工具:管理视窗 三、树立正确态度 理论模型:ABC理论 第四讲、六步法促进沟通协作,提升团队凝聚力 一、确定共同目标和利益 学员状态:小组分析自己给别人带来什么帮助以及别人到底需要什么 1.知己:了解自己的诉求 2.解彼:推测他人的诉求 二、阐明观点,清晰表达 学员状态:小组谈判时,各个小组需要准确描述自己的需求,有的人清晰明了,有的人模糊复杂,沟通成本高,促成合作路径长或者不能促成合作 工具:利用金字塔模型有效表达 1.结论先行:明确表达的目的 2.以上统下:上边总领下边 3.归类分组:合并同类项 4.逻辑递进:按照时间、空间等逻辑 三、有效沟通,做到积极倾听和有效提问 学员状态:谈判过程中,会深挖并验证其他小组的需求,有的人能准确获得,有的人没有 1.开放式提问-收集信息 2.引导式提问-明确方向 3.封闭式提问-确认理解 4.保险型提问-查漏补缺 5.移情式聆听-换位思考 四、处理异议,先认同再处理(3段论) 学员状态:小组间谈判沟通不同频、小组间沟通诉求不一致、小组间已经发起了战争 1.模糊问题清晰化 2.先处理心情,在处理事情 3.异议转移、反问 五、达成协议 学员状态:各个小组促成合作后明确各自的任务 1.任务点 2. 完成标准 3. 时间节点 4. 未完成要求 六、共同实施,跨部门沟通的真正的开始 学员状态:按照协议履行,“跟进”&“反馈”贯穿其中 1.阶段性跟进及反馈 2.结果性跟进及反馈
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