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众心如城——跨部门沟通与协作沙盘 课程背景： 为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥“1+1>2”的功效？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”……企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。 课程收益： ● 透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因； ● 掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍； ● 了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧； ● 学习有效处理部门间冲突技巧，透过理解与服务达到双赢，从而提升企业工作绩效。 ● 通过行动学习制定行动方案解决工作实际问题，提高工作效率。 课程特色： ● 课程通过沙盘推演、案例研读、小组讨论、行动学习等方式教学，让学员体验领悟，感同深受，能真正掌握跨部门沟通技巧。 ● 课程系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧，通过测试分析，了解与不同人的沟通方式，学员身临其境更易于理解与接受。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：后备管理者、一线管理者、中层管理者 课程方式：沙盘推演、讲授、案例研讨、小组讨论、行动学习 课程模型：
课程大纲 导入：未来组织的竞争力是什么？ 导入篇：跨部门沟通问题的根源——找到痛点 源头1：组织分工不明确 源头2：存在部门职能的模糊地带 思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？ 源头3：不容忽视的“部门墙” 源头4：客观存在的个体差异 源头5：跨部门协作困难 源头6：沟通的能力与技巧不足 思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？ 源头7：横向的沟通的机制不健全 对比：有制度vs没有制度 源头8：企业文化有待打造 思考：我们是怎样失去客户的？ 小组讨论：依据跨部门问题源头找出本企业存在的主要问题 演练篇：模拟沙盘第一年——身临其境感受沟通 要点：企业能够盈利足以证明这家企业内部管理、沟通协作是良好的 第一步：介绍什么是沙盘模拟 1. 欧美商学院助推沙盘发展 2. 沙盘模拟课程设计六要点 要点1：分组成立公司 要点2：组建运营团队 要点3：模拟竞争环境 要点4：盘点业绩数据 要点5：反思经营成败 要点6：梳理管理技能 第二步：模拟企业背景信息 1. 企业背景、角色介绍（政府、银行、供应商、客户、市场调研机构） 工具：市场需求趋势图 2. 企业原始情况（启动资金100万，引导年第一年） 第三步：团队战略制定 1.第一年年度目标 ——市场份额、销售收入、企业利润排名 2.第一年年度采购计划 ——第一年原材料购买原料计划、原材料购买期货计划 3.第一年企业融资计划 ——一年银行短期贷款计划、两年银行长期贷款计划（数额及利息） 4.第一年产品研发 ——p1产品研发投入、p1产品研发速度排名 5. 第一年产品定价 6. 第一年企业竞争力 公式：企业竞争力=产品研发技术得分+产品市场定价得分 工具：本企业年度利润表 复盘篇：管理沙盘第一年——因人而异，轻松应对跨部门沟通 一、跨部门沟通三原则 原则1：面子第一，道理第二 原则2：永远不要嫌麻烦 原则3：积极主动——跨部门沟通的第一要义 二、做好跨部门沟通 1. 营造良好的沟通氛围 互动演练：如何开个好头？ 2. 跨部门沟通注意事项 1）沟通对象脾气大吗？ 2）与其他部门沟通现在时机对吗？ 3）沟通对象与你有心理隔阂吗？ 3. 提炼沟通的第一句话 4. 因人而异的沟通 1）活泼型——开门见山 2）力量型——奉承谦虚 3）和平型——温文尔雅 4）完美型——数据说话 互动演练：如何与较难沟通的人沟通 5. 部门间不同意见的正确处理 1）找痛点影响他人 2）以他人的利益点影响他人 3）运用‘信息不对称’影响他人 案例分享：储存感情帐户 演练篇：模拟沙盘第二年——高效沟通合作共赢 要点：企业能够持续盈利说明各部门的协作是值得学习借鉴的 第一步：企业背景信息 1. 第二年需求趋势（P1、P2系列产品） 2. 企业情况：资金100万，企业第二年运营模拟 第二步：企业全面经营战略制定 1.第二年年度产品P1、P2生产目标 2.第二年年度采购计划 ——第二年原材料P1、P2购买现货计划 3.第二年企业融资计划 ——一年银行短期贷款计划（利息10%）、两年银行长期贷款计划（利息6%） 4.第二年产品研发投资 ——P1、P2产品研发投入金额、P1、P2产品研发速度排名 5. 第二年产品促销投入 6. 第二年产品定价 7. 第二年企业竞争力 公式：企业竞争力=产品研发技术得分+产品市场定价得分+产品促销得分 工具：企业年度利润表 复盘篇：管理沙盘第二年——从根源着手沟通与协作 一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与协作 1. 倡导良好的文化——向优秀学习，从上至下 2. 重新调整组织分工——及时复盘，勇于批评与自我批评 3. 梳理模糊地带——建立协调员机制，重塑流程 互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？ 4. 树立共同的团队目标——用目标确定沟通基调 脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？ 5. 开高效会议——用流程促进结果 互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？ 6. 搭建跨部门沟通的桥梁——明确沟通机制 分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通 7. 推倒“部门墙”——目标引领 8. 建立完善的责任体系——加强培训，进行制度建设 9. 建立强大的信息平台——搭建企业中台机制 10.完善沟通制度——集思广益，推行沟通有序开展 二、跨部门协作成功的决定因素 因素1：目标 因素2：方法 因素3：利益 因素4：心态 因素5：风格 解决篇：用行动学习解决跨部门沟通中的实战问题——对症下药，提升沟通协作能力 一、行动学习的介绍 1. 从学习到行动学习再到行动学习法 2. 行动学习三原则 ——学员是最好的老师、问题就是学习大纲、老师是催化师 3. 行动学习的三大纪律八项注意 4. 行动学习的七个关键步骤 第一步：问题选择 第二步：成立行动学习小组 第三步：行动学习启动 第四步：催化过程，澄清问题并制定方案 第五步：执行行动学习方案 第六步：总结与评估 第七步：固化与分享 5. 行动学习工具 工具1：头脑风暴 工具2：团队共创 工具3：6顶思考帽 工具4：鱼骨图 工具5：5W2H1R 二、常见跨部门沟通现象 1. 多次沟通没有结果怎么办？ 2. 遇到一些同事说一套做一套怎么办？ 3. 大家都是平行部门，不配合怎么办？ 4. 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？ 5. 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？ 6. 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？ 7. 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？ 8. 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？ 9. 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？ 小组研讨：每一个小组选择一个感兴趣的问题进行深入分析，提出解决方案，然后运用“世界咖啡”方式进行研讨 三、管理者如何提升跨部门沟通的能力 能力1：管理者个人影响力 讨论：作为一名部门主管是对本部门的了解重要还是对其他部门的运作了解重要？ 能力2：信息搜集的能力 能力3：时间管理的能力 能力4：将变化做成计划的能力 能力5：化解冲突的能力 能力6：提升讲授的能力 角色模拟：一人扮演部门领导，另一人扮演其他部门同事，将本部门的某个专业知识用通俗易懂的语言传授给其他部门同事 四、在跨部门沟通实践中提升自我 1. 不断提升自己的能力 2. 像总经理一样思考 3. 不可缺少的自我对话 附课程工具表： 《跨部门沟通改进清单》《沟通风格测试》《同理心倾听记录表》《DISC性格测评》
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