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干系人的沟通协作与谈判 ——项目经理软技能提升 背景分析： 项目干系人管理是指对项目干系人需要、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。项目干系人管理包含所有和项目相关的内外部人员的管理，并通过团队建设手段，最大限度的取得客户、公司的支持，搭建有利于项目开展的软环境，从而能够确保项目取得成功。 项目干系人管理包含干系人识别与管理、团队建设、冲突管理、商务谈判等一系列内容。通过对项目干系人进行积极管理，可促使项目沿预期轨道行进，而不会因未解决的项目干系人问题而脱轨。同时进行项目干系人管理可提高团队成员协同工作的能力，并限制对项目产生的任何干扰。 课程目的： 学会如何识别、管理干系人，并在此基础上，利用激励、沟通等技能消除分歧，利用谈判技能解决立场冲突，使所有项目关系人统一目标，形成团队战斗力。学员在一种交互式课堂环境中，与其他专业人士和经验丰富的讲师一起参与极具启发性的案例研究、生动的讨论和实用的练习 课程特色： 大量生动的实战案例，娴熟的专业化培训技巧，善于运用视频展示、小组讨论、角色演练、案例分析等培训方式，让学员在互动中体验真谛，在轻松的氛围中掌握项目管理技能。课程采用顾问式培训方式和行动学习理念，课堂中设置工作实际问题研讨和点评环节，突出培训的实用性和针对性。 培训时长：2天，共12小时。 培训对象： 项目主管、项目经理、项目管理团队、项目职能经理、项目骨干、项目团队成员等 课程大纲： 第1讲、干系人识别与管理 第1.1节 干系人决定项目的成败 1、 干系人管理：找出一切要团结的人。 讨论：识别干系人 2、 干系人识别：4个步骤召开六方会谈。 案例练习 – 失败的干系人识别 3、 重点管理的干系人：重要干系人的DANCE 4、 干系人管理工具矩阵分析 a) 利益——权力矩阵 b) 影响力——权力矩阵 c) 影响力——作用矩阵 5、 用变化的眼光来管理干系人的期望、影响力 6、 利用相似性、一致性原则管理干系人 案例练习 – 干系人分析与干系人沟通管理 第1.2节 发挥干系人的合力 1、 重中之重的项目启动会。 2、 造势、借力、搭桥是项目启动会的根本目的。 案例练习 – 苦恼的项目经理 3、 项目启动会该如何开起来。 讨论：如何组织项目启动会？ 4、 项目启动会的会前准备与会上动员。 5、 项目启动会常见错误。 第2讲、内外有别管理干系人 第2.1节 外部干系人强调目标 1、 现代管理理论的基础——目标管理 2、 使用SMART原则最容易犯的错误。 讨论：smart原则哪里用错了？ 3、 项目目标三角形与质量约束三角形如何用？ 项目成功的标准一定要符合企业的战略目标。 1、 制定里程碑，里程碑的真实作用是不做。 案例练习 – 项目的时间计划 2、 制定里程碑的重要方法：自上而下的金字塔结构+时间估算pert法。 讨论：制定生活中的里程碑 第2.2节 内部团队建设 1、 团队管理的本质是互相之间的预期承诺得到兑现 2、 项目经理的4画，描绘团队目标，限定团队职责。 案例练习 – 团队建设 3、 认识、消除、利用团队冲突。 4、 内容型激励理论使用练习。 a) 双因素理论 b) 需求层次理论 c) 成就激励理论 讨论：如何激励老员工 5、 管理者和员工眼中的激励因素abc 第3讲、干系人沟通 第3.1节 沟通促进合作 1、 沟通的根本目的：达成期望目标。 2、 沟通中情感第一、道理第二。 3、 沟通中的利他性、讲理性。 讨论：沟通的信息传递有效率 4、 沟通最重要的是接收、接受。 5、 高效会议：项目中要开好哪些会？ 6、 根据对象制定差异化沟通计划。 a) 向上沟通：避免三个误区 b) 平行沟通：和职能经理目标一致 c) 向下沟通：凝聚团队战斗力 案例练习 – 跨部门沟通协作 第3.2节 必须面对的谈话 1. 升职加薪无法回避，怎么谈？ 案例练习：抱怨薪酬不均，如何沟通？ 2. 离职挽留时有发生，怎么留？ 3. 劝退不适宜的员工，怎么谈？ 4. 离职挽留三步骤三结果； 5. 劝退，时刻准备着！ 案例练习：辞退员工，要不要心怀愧疚？ 第3.3节 冲突管理 1、 项目团队中的主要冲突认知 a) 冲突传统认知 b) 冲突现代认知 案例练习：部门冲突从何而来 2、 处理冲突的五种方式 3、 冲突场景以及解决冲突的策略 视频案例：如何解决冲突 4、 有效利用冲突提升执行力 5、 面对新生代冲突该如何管理。 第4讲 谈判 1、 谈判胜负的关键：做好调查研究。 a) 谈判中的干系人分析 b) 谈判中的swot分析 案例联系：面对竞争者，如何做swot分析 2、 谈判原则：nfabe法则 3、 谈判步骤：计划、澄清、议价、成交 4、 谈判中异议的倾听与解决 a) 坚守底线与立场 b) 扮演为非决策人 c) 解决沟通困难 d) 有效逼单 讨论：如何和甲方谈判价格 5、 谈判中的讨价还价与让步 6、 突破谈判僵局，促进对方决策 7、 谈判后期跟踪与关系维护
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