|
移动DICT售后（运维）项目化管理实战培训 课程方案 讲师：杨可观 一、课程特色本着学以致用，理论与DICT企业战略的最佳实践相结合的原则，将项目管理基本原理与通信行业的DICT售后运维业务具体实践相结合，通过DICT企业项目管理和最佳实践分享和演练，达到学以致用的目标。 课程以理论为导向，以案例为线索，以学员为目标，进行课堂情景设计，帮助学员理解DICT企业项目管理的精髓所在；将项目管理的工具方法应用在具体售后运维业务环境中，确保学员能够运营项目思维方式编制运维方案，学习适合业务特点的项目管理在实际中运用。 课程采用“类训战”的形式，首先介绍基于不同客户场景、或不同行业的DICT运维解决方案（案例），最后通过发布课题的方式，让学员基于课题中的场景进行运维解决方案的编写与设计，并以汇报的形式做培训结题，确保培训实战效果。 二、参加对象u 通信企业中、基层售后运维管理人员 u DICT项目技术支撑人员、项目管理人员 u DICT项目集成、开发、市场和工程项目负责人及核心成员 三、培训时长u 两期，每期5天，每天6小时 四、所处情境通信信息产业是中国近三十年在项目管理发展和应用中最成熟的企业，中国10多万名PMP有一大半在DICT产业中。过去三十年通信信息产业的快速发展，客户的需求越来越综合，通信为企业逐步实现从单一产品向DICT数字化高度融合解决方案的转变，原来职能划分的单一部门已经很难满足客户的业务要求，项目已经成为业务运作重要模式。 DICT企业在这转变过程中，开始的售后运维项目化运作和项目经理在面对项目和项目管理时难免会： u 接到DICT运维业务，不知道如何开展，这不是原来单一部门科室就可以完成； u 面对DICT运维项目过程中众多的相关干系人显得力不从心，不知道他们的需求是什么？什么是在做这个事情的关键； u 接受这样的项目，要决定的事情很多，权力好像有限，大小事情找领导协调，内部其他部门对你怨声载道，如何避免； u DICT运维项目事情大多，涉及面和人太多，那个方面的差错会使你功亏一篑，风险好像总是在你想不到的地方出现，如何进行风险的管理和预防； u 超出预算、进度拖延、眼睁睁看着风险变成了现实而无所作为、团队无凝聚力，矛盾无法解决、客户关系不好、浪费资源、协调不利、运维操作项目文档不规范？ 以上这些都是售后运维业务人员和项目管理人员面临的最直接、最头疼的问题。 五、解决方案课程结合杨可观老师在DICT通信行业17年的技术管理、项目管理经历和在实际通信运营商（华为、中兴）项目的经验和体会，帮助学员理解通信行业售后运维项目化管理面临的挑战和业界的最佳实践做法。 六、课程收益u 理解运营商企业DICT售后（运维）的项目管理意义和推行路径； u 充分认识运营商企业项目管理实践在具体DICT售后（运维）业务中的运用； u 学习项目的基本工具与方法，并结合业务的具体实际开展工作； u 找到在运营商企业DICT售后（运维）项目管理中的关键； 七、课程纲要第一部分DICT运维项目与项目管理概述 第一节项目与项目管理基础 1.项目管理发展及通信企业面临挑战 2.什么是项目 3.什么是项目管理 4.项目利益相关方 5.项目管理十大领域五大过程组 6.现代项目管理三大关键 7.项目管理难点 第二节通信企业DICT售后（运维）项目； 1.什么通信企业DICT售后（运维）项目 2.DICT运维项目的发展趋势分析 【案例研讨】：通信DICT运维项目面临的困难和解决方法 第二部分启动项目启动 第一节识别DICT运维项目利益相关方及需求 1.项目利益相关方分析 2.建立项目利益相关方管理策略 【案例研讨】：如何识别及应对项目利益相关方 第二节项目团队组建 1.明确项目团队层级 2.组建项目管理团队 【案例及实战演练】：定义项目管理团队 第三节明确项目及项目立项 1.项目目标明确 2.项目交付物和里程碑明确 3.项目灵活性定义 【案例实战演练】：明确定义DICT运维项目的项目要求 第三部分组织与准备 第一节项目工作任务分解 1.项目规划与项目管理计划 2.项目工作任务分解 3.制作WBS技巧 案例及实战演练：项目工作任务分解明确责任 第二节项目风险管理识别及应对规划 1.什么是风险及如何管理 2.ICT项目主要风险识别 3.风险分析 4.消极风险应对 5.积极风险应对 6.风险登记册 【实战演练】：DICT运维项目的风险登记册制定 第四部分项目的执行与监控 第一节项目执行与监控 1.项目执行及常见问题 2.项目监控及其关键 3.项目监控的常见问题 4.项目变更管理 5.项目进度与成本监控 第二节项目沟通协调 1.规划项目沟通 2.建立沟通渠道 3.采用合适沟通方法 4.ICT项目沟通五原则 情景训练：项目综合沟通协调 第三节项目质量与安全管理 1.项目质量管理 2.项目质量管理过程与措施 3.项目安全管理原则与目标 第五部分项目验收与收尾 第一节项目验收 1.过程验收 2.单项验收 3.如何做好运维项目的初验？ 4.如何做好运维项目的终验？ 第二节项目收尾 1.项目收尾及流程 2.项目决算 3.成员评估 4.经验总结 第六部分DICT运维解决方案实战 第一节DICT运维情景解析 1、客户场景分析 2、行业场景分析 【实战操练】移动公司DICT运维需解决的情景分析与方案 第二节DICT运维方案编制 1、运维方案设计要点与技巧 2、运维方案编写要点与技巧 3、运维方案呈现要领与禁忌 【实战操练】基于移动公司DICT场景的运维解决方案的编写与设计 【实战操练】运维解决方案的汇报与培训结题。 具体操作：分小组汇报与呈现，每小组协作完成方案和汇报材料（PPT+Word方案），选出最会演讲汇报的成员做汇报与培训结题。邀请领导做专家评委，学员做普通评委，给每个小组投票，获胜队赢得“DICT运维之星”称号，并颁发奖品奖章。
| 
