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《用户体验研究与UI设计》 ——客户需要什么样的产品？如何打造高用户体验的产品？
【培训对象】企业信息化部门负责人、研发总监/经理、公司总工/技术总监、项目经理/开发小组组长/售前工程师、产品总监/经理、UI设计师、业务需求部门骨干、系统分析师、程序员、测试员、工程师、系统集成人员等。 【课程背景】 ü 什么是用户体验？提升用户体验，对于企业的实际价值是什么？ ü 用户是否真的知道自己需要什么样的产品？如何管控用户对体验的评价和感知？ ü 如何平衡不同用户对用户体验的不同要求和标准？ ü 有哪些创新方法，可以提升产品的价值和用户体验？
【课程大纲】 一、 用户体验研究的基本概念和流程 1. 用户体验研究的内容、定位与边界 1) 什么是用户研究？研究什么？ 2) 定位：用户研究与市场规划、产品设计之间的关系 3) 用户研究的边界：输入（采集什么？）和输入（产出什么？） 4) 用户研究的基本分析对象：用户角色、使用需求、使用行为和习惯等 5) 案例研讨：视频点播、互联网金融产品等用户研究全过程解析 2. 用户体验的实施过程 1） 招募体验人员 2） 制定体验计划 3） 实施体验活动 4） 采集体验数据 5） 评价体验结果 6） 完成体验报告 3. 常见的用户调研的主要方法和工具介绍 1）访谈法：线上或线下的客户沟通 ² 焦点小组 ² 深层访谈 ² 真实场景还原 ² 投影技法 2）观察法：直接或通过工具间接观察用户的使用行为 ² 直接观察 ² 间接观察：眼动测试、后台监控、传感测量等间接工具观察或测量 3）测试法：通过刺激消费者来测试消费者行为反应 ² 实验法 ² 模拟测试 ² 联想 4）推演法：通过消费者行为特征对用户需求的推演 ² 二手信息和资料考古 ² 身份推理 ² 行为特征类比 ² 行为模式模拟和预测 ² 踪迹推理 4. 用户访谈和问卷设计 1）用户需求的表达：为什么很多客户口头的表达会出现模糊和不一致？ 2）用户需求的释义：用户陈述、用户需求和产品需求之间的转换和定义 3）用户需求表达涵义的外延 4）有歧义的表达：夸大、拒绝、隐藏、模糊焦点等 5）用户访谈的结构化设计 6）用户访谈的类型：引导式访谈、开放式访谈、封闭式访谈 7）焦点小组的组织和实施 8）调研问卷和报告设计 9）调研问卷的设计阶段和方式 10） 访谈脚本设计 11） 调研报告的撰写基本内容 12） 调研报告的要求和规范 5. 用户研究相关报告和文档的内容和撰写 1) 产品经理的典型任务、常用工具及文档规范 2) 需求分析文档--需求整理
----需求设计文档规范与结构
----需求文档撰写技巧与评判标准
----好需求文档与差需求文档之间的差异
----整理需求清单，排序及优先级分析 3) 产品方案能力--概要设计
----系统框架
----主要元素、概念定义
----主要业务流程设计
----功能模块设计
--详细设计
----概念的属性
---E-R图（实体关系图）
----数据库设计
----接口设计
----业务流程设计 二、 用户使用情景分析：场景、流程设计和任务分解 1、情景分析法的定义和用途 2、情景分析法的构成要素 3、用户角色特征分析：用户画像 1）消费关系分析：用户与产品之间的利益关系和消费类型； 2）相关利益干系人：产品消费过程中会影响到的利益干系人； 3）消费者特征要素：社会角色特征、地理分布特征、生理特征、心理特征、行为特征等； 4）用户角色特征推演：如何使用消费关系，来推演消费者的外在显性特征？ 5）常用的用户角色分析方法：用户画像法、精益画布等 4、模拟使用场景： 1）场景的类型——物理场景和社交场景 2）需求变量因子分析：对用户需求产生变化的环境和场景因子 3）影响需求的物理环境因子：气候、空气质量、地理、时间、以及产品运行配套环境 4）影响需求的社交场景因子：生活场景、工作场景、运动场景、学习场景、娱乐场景等 5）影响需求的第三方干扰物/人，以及不可抗力 5、任务分解、统筹和分派 1）人机之间的消费关系和过程 2）产品黑盒子构建：产品功能及工作流程设计 3）任务分析：职责流程图、活动图应用要点 a用户任务模型 b任务分析方法过程 c面向过程的任务分析 d面向对象的任务分析 e以用户为中心的任务分析 6、用户价值链和流程设计：操作流程的可执行性、效率和价值链 1） 流程价值链分析：效率、风险、成本等维度 2） 操作的可通过性：操作中断、延迟、退回、重复等造成的流程失败 3） 一站式流程设计：一站式、中心控制、全自动化、智能化 4） 高安全性的流程设计：防盗、防丢失、预警 5） 移情式流程设计：操作、感知和情绪 6） 高黏性流程设计：参与式设计、可识别和交互 7） 低成本使用流程设计：低耗用、零损耗、低频输入 8） 傻瓜式流程设计：可识别性、全自动 。。。。。。。。 三、 用户体验指标分解和用户体验模型 1.用户的需求与产品价值：马斯洛需求分析等 2.用户体验指标细分的原理：环境——人——产品之间的需求关系图 3. 产品性能类用户体验指标 1）性能和质量 2）效率 3）耐用性 4）多样性输入输出 5）适应性和扩展性 6）有效性等 4. 人机交互型用户体验指标 1）可用性体验指标 2）易学性体验指标 3）可识别性体验指标 4）感官愉悦性体验指标 5）文化认知性体验指标 5）操作容错性体验指标 6）社交性体验指标 7）参与感体验指标 5. 环境适配型用户体验指标 1）人对使用环境的要求 2）产品运行对环境的适应性和影响 3）人机交互对环境的影响 6. 成本和风险型用户体验指标 1）购置成本、使用成本和运维成本 2）可回收性 3）运营中的产品功能风险 4）人机交互过程对人和环境的损伤 5）环境对人和产品的干扰和影响 6）风险的事前事中事后防控 6.基于产品定位的用户体验模型：用户需要什么样体验的产品？ 1) 目标市场的细分 2) 目标客户群的偏好：功能、质量、安全性、成本、效率等 3) 竞品分析 4) 产品战略和产品定位 5) 基于产品定位的用户体验模型：六大体验指标的选择和目标值 6) 功能/质量用户体验模型：精密系统、专业工具、大众应用、简易品； 7) 质量/价格用户体验模型：最佳质量、准专业、最佳性价比、廉价品； 8) 质量/空间用户体验模型：复杂系统、绿色版本 9) 风险/成本用户体验模型 10) 质量/时间用户体验模型 11) 。。。。。。。。。。。 四、 人机交互与UI设计：UE、HCI和UI的关系，以及UI设计内容 1. 用户体验UE设计概况 1） 关于UE、UI、和HCI的概念 2） 人机交互HCI 3） 用户体验 4） 用户界面UI 5） 三位一体的体验：UE、UI、和HCI之间的转化 6） UI的评估：从UE看UI设计 2. UI设计内容和框架 1）界面边界划定：机器/人/环境之间的边界 2）界面任务分解 3）界面的层级和框架 4）版面和布局 5）配色 6）交互：从人工参与到全自动化 7）信息可视化和机器语言反馈 8）界面要素之间的互动关系 9）基于用户体验的交互要素设置 3. 交互设计 1) 交互的种类：传送型、验证型、咨询型、对话型 2) 交互的程度：互惠性、响应性、迅速性、多样性、控制性 3) 交互的行为模式：指示与指令模式、对话模式、浏览模式、操控模式、代理模式 4. 版式设计 1) 终端和界面尺寸 2) 出色的页面结构类型 3) 基于终端特点的版面设计 4) 基于分辨率的版面设计 5) 根据浏览动线的版面设计 6) 有目的的留白设计 7) 调整边线和间隔 8) 文字和图片的搭配 9) 图片的排列、动势和方向性 10) 文字的组合 11) 文字和符号的处理 12) 字体、字号和形式 5. 配色 1） 色彩的色相、明度和饱和度 2） 配色和情感（喜悦、悲哀、恐惧、愤怒） 3） 美感印象（明亮vs黑暗） 4） 美感印象（文静vs活跃） 5） 美感印象（简明vs多彩） 6） 配色和性别（男性青睐的颜色、女性青睐的颜色） 7） 配色和区域（都市、乡村、中国、西洋色彩） 8） 配色和节日（不同节日的配色技巧） 9） 配色和场景氛围（办公环境、生活场景、娱乐场景等） 6. 信息可视化和导航系统 1） 导航系统的类型：线性、树状、网状和神经网络 2） 信息的分类 3） 信息可视化的基本原则 4） 弧形图 5） 区域分组图 6） 中心爆炸图 7） 中心换图 8） 分支图 9） 球形图。。。。。。 10） 有秩序的复杂性 7. UI原型设计 1） UI原型的类型：低保真原型、高保证原型 2） 手绘界面草图实战 3） 可视化与移动端产品特性 4） 动效设计提案 5） 交互设计原理 6） 原型设计 7） 原型发布与注意事项 五、 UI创新设计原则和实践 1. 功能性设计 1） 功能的加减乘除法 2） 功能的延伸和加强 3） 功能的共享和紧缩 4） 功能的去形体化设计 5） 案例解析：智能机器人 2. 审美性设计 1） 审美的意义和偏好：功能目的、愉悦目的、社交目的 2） 产品、配色与风格之间的关系 3） 视觉的愉悦性 4） 全方位的感官刺激：色、触、嗅、味 5） 文化内涵和价值观的视觉呈现 6） 案例解析：一个监控系统的N种视觉效果 3. 易学性设计 1） 导航系统设计：幅度和深度的平衡 2） 结构化设计：清晰、明了的界面布局 3） 简易性设计：符合用户的使用习惯 4） 可读性设计：易识别、易感知的界面元素 5） 机器语言的可感知和可识别性 6） 案例解析：儿童早教app的易学性分析 4. 便捷性设计 1） 流程、步骤的简化、一键式设计 2） 减少等待 3） 省力性设计 4） 保存、记忆和学习 5） 行为预测和信息推介 6） 案例解析：手机银行的可操作性设计 7） 案例解析：淘宝“猜你喜欢” 5. 可控性设计 1） 易启动、获取和存储 2） 集中式操控 3） 中途退出、激活 4） 案例解析：小程序游戏 6. 可视化设计 1） 信息的类型：文字、图形、视频。。。 2） 信息的分层展示 3） 信息的动态效果和展示形式 4） 案例解析：GIS系统地理数据的展示和呈现 7. 适应性设计 1） 对不同群体的适应性 2） 对不同使用场景的适应性 3） 对不同处理内容的适应性 4） 案例解析：喜马拉雅app在不同场景下的适应性 8. 包容性设计 1） 不规范的操作行为：重复操作、中止操作、误操作、过度操作等 2） 恶意破坏性操作：破坏、欺诈 3） 防风险性设计：功能损坏、流程失败、人身风险 4） 案例解析：ATM机 9. 绿色环保设计 1） 空间占用：免安装、绿色版本 2） 易卸载、少残留 3） 低损耗和负效应 4） 案例解析：轻量级办公云 10. 社交性和参与性设计 1） 协同作业和社交 2） 虚拟人格身份和存在感 3） 占有感 4） 案例解析：如何让一个邮箱具有社交性？ 11. UXD项目实战 ·1）项目分组、目标和计划
——选择分组讨论 ——项目实战主体流程 ——分析不同行业的特点与切入点 —— 如何做竞品分析 —— 实战：竞品分析 ·2）交互设计与团队协作
——交互流程图设计 ——交互原型图规划 —— 交互设计的细节处理 ——实战交互设计规范文档 ——如何对原型进行测试 3）视觉设计、原型和产品效果呈现
——典型界面视觉设计 ——设计师与开发团队的配合 ——效果图适配放大与实战练习 ——设计规定文档输出
·4）项目总结、宣讲和答辩
——课程总结
——项目流程与设计结果展示
——项目专业评审 六、 产品测试和用户体验评测 1. 产品测试与发布 1）产品评估测试模式和流程 2）产品测试评估的基准、策略和评估阶段方法 3）单元测试：程序单元的功能逻辑检查 4）集成测试：功能性、非功能性（安全性、可用性、可维护性等）分析和测试 5）确认测试：黑盒测试、配置复查 6）系统测试：系统组装和验证 7）验收测试：用户参与的功能及非功能性验证 8）客户和市场的验证：产品的客户验证和试销 9）回归测试：维护阶段的错误和bug管控 10） 产品分析报告、评测报告等档案归档 2. 用户试用和用户体验评测 1）目标用户的选择和分级 2）用户体验指标的选择 3）用户体验流程设计 4）用户测试的途径、渠道和方式 5）问题的发现和反馈 6）用户体验报告的撰写
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