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调研方法讲解 【课程背景】 移动互联时代，通信运营商的传统语音收入和增值业务收入不断下滑，运营商不仅面临着与OTT厂商的竞争，还将与虚拟运营商展开用户资源的争夺。如何才能不沦为简单的管道，而在流量经营上凸显成效，实现通信运营商的“华丽转身”？ 4G到5G时代，三大运营商之间的综合实力差距在慢慢缩小，各自的竞争优势在慢慢显现。用户选择的空间进一步加大，忠诚度在下降，如何才能留住高价值客户？实体渠道转型已成定势，电子渠道更加承担起客户体验的渠道功能。如何才能让客户在渠道得到完美的服务体验、购机体验以及业务办理体验，从而吸引住客户？ 调研的目的，在于及时收集和分析有关情况的资料和信息，帮助企业对市场形势作出正确的判断，采取相应的措施，取得良好的经营成果。 90%的情报加10%的判断.等于决策的科学化。 此次课程的培训，将调研方法与实践结合旨在帮助学员运行调研的方法提升公司的高质量发展。 【课程收益】 1系统的掌握调研方法的基础知识 2在调查研究、分析掌握大量一手材料的基础上，如何做出恰当的预测 3 调研报告的编写要素及技巧 【课程特色】 1. 课上采用案例式教学，通俗易懂，课下一对一辅导强化训练，学与练交叉进行强化记忆，你所要做的就是认真听，勤于问，乐于练。 2. 清晰的知识结构，根据应用经验采用最优化授课模式。 3. 内容充沛、详略得当，前后呼应。 4. 讲师资历丰富，具有丰富的实践经验。 5. 知识讲授+贴身案例+场景故事+互动讨论+现场演练+落地跟踪 【课程对象】通信行业85后青年骨干人才 【课程时长】 0.5天（6小时/天） 【课程大纲】 一、调研的概述 1.1需求调研的目的 1.2需求调研所面临的实际问题 1.3需求调研的角色与职责 1.4需求调研的启动准则 1.5需求调研的输入与输出 1.6需求调研的主要步骤 1.7需求调研的结束标准及度量 二、如何开展调研 2.1需求调研的方法 2.1.1 业务流程分析法 2.1.2 组织结构分析法 2.2需求调研的形式 2.2.1 座谈 2.2.2 调研提纲 2.2.3 观察 2.3 金字塔方法 三、调研前的准备 3.1 做好调研前的资料准备 3.2 制定调研计划 3.3 准备调研工具 3.4 两种心态 3.5 五种提高 四、调研的步骤 4.1 倾听调研对象的心声 4.2 整理客户的需求及想法 4.3 引导客户 4.4 编写调研计划及实施方案 4.5 实施并编写调研报告 五、调研的注意规则 5.1 做好调研的变更控制 5.2 调研面谈时应当注意的事项 六、调研中的预测方法及注意事项 6.1 调研数据的分析方法 6.2 调研的预测方法 6.3 调研的建议及解决方案 七、调研报告的编写 7.1 调研报告的编写要素 7.1.1 主题的选定 7.1.2 拟定提纲 7.1.3 语言的推敲 7.1.4 撰写报告 7.2 调研报告格式说明 7.3 调研报告的结构 7.3.1 标题及署名 7.3.2 摘要与关键词 7.3.3 问题的提出 7.3.4 研究方法和过程 7.3.5 结果与分析 7.3.6 结论与讨论 7.3.7 参考文献 7.3.8 附录 八、案例详解
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