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软件交付项目干系人管理培训课纲 【课程背景】 当今社会已步入项目化社会，项目是企业战略落地的重要手段，企业项目管理的水平，直接决定了企业的战略能否有效实现。很多优秀的公司如华为正是由于重视项目管理流程而不断发展壮大。 项目干系人是指包括客户、供应商、项目团队、公司管理层等诸多直接影响着项目成败的利益相关方。能否有效组织和管理这些干系人是项目经理能力的重要体现。 下面的现象是不是在公司里面很常见？ · 项目工期总是一延再延？ · 项目在部门之间扯皮，相互的配合度很低？ · 项目推进特别困难，项目经理权力小而责任确大？ · 项目执行过程中客户的需求经常变来变去？ · 需求变更导致项目工期延期和成本超支、客户满意度不高？ 上述问题的根本原因在于企业的项目管理过程中缺乏一套行之有效的项目干系人管理流程和方法论，以及项目团队成员缺乏项目干系人管理的理念、思维和方法。 朱老师结合自己15年的项目管理实战和8年企业项目管理培训和咨询经验，针对企业在项目中的上述痛点问题，开发出《软件交付项目干系人管理》版权课程。该课程基于PMI®（美国项目管理协会）发布的项目管理业界权威标准《PMBOK-项目管理知识体系指南》(第6版)开发，在案例分析和演练中，带领和帮助学员系统化结构化地掌握项目管理的知识、工具和方法，以有效解决当前项目中存在的各种痛点问题。 【课程目标】 l 提升技术型项目经理的综合管理能力，从领导人的角度带项目； l 掌握具体的项目干系人管理工具和方法，对如何管理干系人有较为清晰的认识，并具备有一定的项目干系人管理实操能力。 【课程目录】 一：项目管理概述 二：项目管理流程与项目经理的角色 三：项目管理PDCA 【课程大纲】 一．项目管理基本概念 1. 什么是项目？ l 项目的 5 大特性 l 项目的目的和目标 2. 什么是项目管理？ l 项目管理思想 l 项目管理内容 l 项目管理、项目集管理和项目组合管理 l 项目管理与运营管理 l 组织级项目管理 3. 案例分享和讨论 4. 项目管理整体流程 l 项目管理的五大过程组 l 项目管理十大知识域 l 项目管理生命周期 l 敏捷项目管理 l 案例分享和讨论 5. 项目经理的角色 l 项目经理的角色与定位 l 项目经理与项目团队 l 案例分享和讨论 二．识别干系人 1. 干系人的定义 2. 干系人管理的综合平衡法 l 技术技能 l 商业意识 l 人际技能 3. 干系人识别 l 项目目标和干系人识别 l 组织要素和干系人识别 l 干系人登记册 案例：微博项目的战略目标 案例：数据分析项目的失败原因 案例：婚礼项目的干系人识别 练习：公司正在做的项目的干系人识别 三．干系人分析 1. 干系人的权力、利益、影响 l 权力与利益 l 权力与影响 2. 干系人的作用 l 干系人的作用 l 关注和影响 3. 高管干系人 l 高管干系人的识别 l 高管干系人管理 案例：会展中心项目里的干系人 案例：华为基地建设项目干系人的权力和影响 练习：公司正在做的项目干系人分析 四．干系人的沟通与管理 1. 性格特征与习惯 2. 个人品牌塑造 l 品牌标签 l 影响力要素 l 有效沟通 l 有效沟通的含义 l 有效沟通的几个前提 l 沟通的五种语言 l 演示 l 高效会议 l 高效会议 l 棘手的干系人 3. 需求、期望、目标 案例：不自信的leader 练习：角色扮演与演练 五．项目团队管理 1. 团队的发展规律 l 团队的5个发展阶段 l 团队情境领导力 2. 领导与激励 l 权力的形成 l 项目各阶段领导力要点 l 冲突管理 练习：团队建设练习 3. 课程总结与复盘
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