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黄山:高效沟通及跨部门沟通 ——沙盘:丛林探险、吉塔行星、战国七雄、模拟联合国

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高效沟通及跨部门沟通
——沙盘:丛林探险、吉塔行星、战国七雄、模拟联合国
课程背景:
沟通是第一重要生产力,是职场人必备的能力、有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行,并有助于取得更高的业绩。然而对于如何进行有效沟通、我们常遇到如下问题:
公司大会上被邀请临时上台发言,讲的一塌糊涂;
明明做了很多工作,汇报的时候讲不清重点;
团队协作不配合,执行力差,战斗力弱;
如何降低部门墙,有效提升跨部门协作的效率;
对待不同性格的同事该采取怎样不同的沟通方式,才能收到最佳的效果
本课程旨在通过运用现代沙盘教学方法,在同一场景下参训学员一起发掘沟通及跨部门沟通障碍的根源,有效探求沟通中隐藏的个人与组织需求,通过人与人之间的性格差异,情绪表达以达共赢,并通过大量实战案例深度分析沟通中常见的障碍、错误,同时辅助工具测评等方法强化,将理论、模型、工具可视化、可操作化、简单快速的转化,即学即用促进知识内化,助力学员能力快速提升。
课程收益:
● 成功认知沟通的价值和方法
● 熟悉沟通前的三思而后行
● 了解四种不同性格需求点,达成有效沟通
● 掌握工作汇报的结构性思维、掌握工作汇报的SOS模式
● 掌握跨部门沟通协调6步法、学会提升跨部门沟通两大工具
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业基层管理人员、储备干部、骨干员工
课程方式:沙盘推演(沙盘共三款,建议选择两款)、案例研讨、小组讨论
沙盘形式:丛林探险、吉塔行星、战国七雄、模拟联合国
  
                                                                                 
  
《丛林探险》沙盘:一艘太空飞船意外地降落在一个陌生的、杀机四伏的丛林中,食物和水消耗殆尽,船上的5名成员必须在21天内找到丛林中的秘密基地,以求得生机。小组中无人得知丛林全貌和基地的位置,手里只有一张降落点的地图,每天只能作一次决定,选择东、南、西、北中的一个方向前进,在此过程中,还要随时注意水和能量石的补给,而且关于丛林球和基地,每个成员得到的信息都是不完整的,有的甚至是不正确的,必须充分讨论和分享,才能找到正确路线。
     
《吉塔行星》沙盘: “吉塔行星中团队有21天的时间来寻找基地的位置,他们在路上还要寻找水源和布兰克。5名成员中的每个人都掌握着重要的信息。
  
没有人能够只救自己,大家生死与共,没有人可以选择离开,没有人可以把别人扔在困境中,所有人都要做出贡献。不想整个团队毁于一旦,他们就必须分享知识和想法,这对他们来说可不容易。
     
《战国七雄》沙盘:西周末年,昏庸的周幽王为了博褒姒一笑,竟不惜在城中演出烽火戏诸侯的闹剧。周幽王被杀,西周衰落,自此,历史进入了战国七雄的时代。
  
学员将分组模拟七国诸侯,各组员将分别担任国君、丞相、将军、使臣等角色,通过国家建设、国力竞争以及结盟。共同演绎国家的强盛兴衰,运筹帷幄、外交谋略、兵戎相见、合纵连横,同时提升团队沟通与协作的技能和技巧。
     
《模拟联合国》沙盘:参与课程的学员被均分到10个国家,分别饰演不同的角色,每个国家会有固定友好关系国、一般关系国和敌对关系国,通过运营,完成本国国力提升的目标。让学员体验在利益与目标压力面,内部沟通、决策;外部谈判、交易、结盟甚至战争冲突的真实场景。充分模拟企业内各部门目标不同,工作职责不同,角色定位不同产生的种种问题。学员将在理性与感性的交替中,寻找问题解决之道。
课程大纲
以《丛林探险》为例(《吉塔行星》流程基本一致)
第一讲:沙盘模拟激活旧知
沙盘推演——组建团队,分配角色、资源盘点、确定目标
1. 参训学员分为若干队
2. 解读角色及主要任务
丛林探险:任务卡、信息卡、水星使者、磁场守护者、记录官、斥候、巫师
3. 资源盘点:能量石、饮用水、复活卡、记录表、地图卡1
4. 确定目标,制定计划
目标:达成共识,活下来、25天找到营地
计划:东南西北四个方向确定1个方向,已知信息加工分析
5. 沙盘推演,确定方向,获取新信息
学员状态:进行有效分工,优化了流程,按规则推进沙盘推演
讨论总结:信息执行后沙盘给予反馈,讨论分析,制定策略
6. 总结复盘,过程回顾
三环分析模型:如何建立信任?如何有效沟通?如何解决冲突?
工具:GTD沟通及行动的信息
工具:乔哈里视窗
第二讲:系统理论学习及案例工具解析
一、重新认识沟通
导入:为什么沟通不畅
案例:你,听懂了吗?
1. 沟通的两个核心:尊重、合作
2. 沟通的两个维度
1)自己需要与他人需要
2)关注事情与关注情绪
二、建立“三、思、而、后、行”的沟通思维方式
1. 拆掉“三”个心墙:先入为主、投射效应、循环证实
2. 内省为“思”:做知己知彼的沟通者:沟通的风格测评及解析
3. 因人“而”异的沟通:针对不同属性,侧重不同沟通方法
1)指挥者:一起行动,讲究效率和积极务实
2)影响者:一起快乐,表现出对他们个人有兴趣
3)支持者:一起轻松,使自己成为一个热心真诚的人
4)思考者:一起统筹,做事要周到精细、准备充分
4. “后”(侯)时发问,探寻需求:同理倾听,适时发问,达成共识
1)开放式问题:推动对方思考
2)封闭式问题:激励对方行动
5. “行”动见效果:“听到”并不最重要,“理解”才真正重要!
案例:有效沟通的黄金法则
1)主动经营对方情绪是沟通者的责任
2)沟通三杯茶之:尊重、赞美、关怀
工具:走动关怀
工具:乔哈里视窗
个人行动计划总结
三、表达力不仅是形式结构,而是思考能力的外化
思考能力外化之一:工作汇报的结构性思维
1)结构性思维特点:结论先行、上下对应、分类清楚、逻辑排序
2)建议性方式沟通:122沟通公式
3)工作汇报的SOS
案例分析:年度工作汇报的逻辑及方法
思考能力外化之二:大会临时发言
1)大会临时发言:源于经验、总结提炼
2)形成工具,促进实践
3)分点陈述法是沟通基本功
四、策略性是管理沟通的高级境界:跨部门沟通协作修炼
1. 跨部门沟通的两大意识
1)换位思考
2)同理心沟通
2. 跨部门沟通与协调,提高周边绩效,树立全局意识
1)领导重视、目标导向
2)主动服务、精确传递
3)解决问题、日常关注
3. 跨部门沟通障碍分析
1)对结果的预期不同
2)对信息的理解不同
3)对目标的认可不同
4)对责任交叉不明确
4. 提升跨部门沟通两大工具
1)运用同理心
2)外圆内方:圆-和谐的氛围、多个解决方案、共赢,方-沟通的目标
5. 跨部门沟通的四把金钥匙:打破、分享、共同、行动
案例:跨部门沟通中协同部门不配合,你怎么办?
6. 跨部门沟通协调6步法
1)做足功课
2)控制情绪
3)重复重点
4)表达重点
5)学会倾听
6)换位思考
工具:沟通矩阵:趋利避害
工具:跨部门沟通计划表
总结分享感悟:老师总结分享感悟,解析每小组案例及策略
《战国七雄》《模拟联合国》沙盘推演流程类似,复盘总结如下:
国君:
1. 你们是成功的还是失败的?
2. 成功的经验,失败的教训,可以沉淀的经验,每条至少3条
3. 让每个角色都发挥最大的价值,需要做哪些呢?
丞相:
1. 结果是你们想要的么?
2. 如果让国君改变一个决策,你想要改变什么
3. 对上沟通需要注意的有哪些?
将军:
1. 你的目标是什么?达成了么?
2. 影响目标的因素有哪些?
3. 多线条(国君、使臣、丞相)的沟通需要注意的有哪些?
使臣:
1. 你的任务完成了么?
2. 与其他国使臣沟通时,最大的影响是什么?
3. 对外沟通时需要注意的有哪些?

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