第一部分:产品需求管理概述 -- 需求工程的基础知识框架 1.需求在产品成败重大意义 1.1美国工业协会产品失败原因分析 2.什么是需求? 2.1 WANTS/NEEDS/DEMANDS、客户问题、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求 2.2案例分享:某运营上广告折射对需求五层次 2.3案例分享:微软对需求全过程的理解 3.需求工作的2个基本点: 3.1差异化 3.2成本优势 4.需求工程全过程: 4.1需求收集 - 需求整理- 需求分析 - 概念确定 - 需求分解 - 需求实现与验证 5.官方体系对需求的定义: 5.1RM(目的、关键实践、典型输出) 5.2RD(目的、关键实践、典型输出) 6.产品经理3个核心素质特征: 6.1敏锐的市场嗅觉 6.2不屈不挠的战斗精神 6.3团队协作和领导能力 7.演练与问题讨论 第二部分:市场客户需求收集、分析与管理 -- 洞察内部、外部的方方面面的要求 1.市场需求收集流程介绍 2.场景化需求定义方法全过程 3.识别客户? 3.1需求收集渠道:外部渠道与内部渠道 3.2产品扩展方法论 3.3谁是我们的客户?能否进行延伸? 3.4回溯分析法 4.客户分析 4.1客户关心影响力矩阵 5十二个常用需求收集方法 5.1每个方法的使用要点 5.2每个方法的使用价值 6.需求收集需要注意的问题 7.需求收集需要掌握的基本技能 7.1客户十问 7.2抽象之梯 7.35Why根因分析 9.需求收集的输出:客户需求收集模板(单项需求收集模板) 10.如何构造例行化的需求收集机制? 10.1市场需求的组织支撑 10.2市场需求管理的IT支撑 11.演练与问题讨论 第三部分:产品需求整理和分析 -- 去伪存真,抓住核心,差异化产品概念构思 1.产品需求整理和分析流程介绍 2.需求群的划分 2.1需求群划分的基本原则 2.2需求分类方法(KJ亲和图法) 2.3如何保证需求的一致性 3.如何区分需求优先等级(权重确定) 3.1KANO模型(BSA) 3.2AHP层次分析法 3.3$APPEALS方法 5.关注内部需求 5.1 DFX(DFT、DFM、DFS、DFA等) 5.2 RAS(可靠性、可用性、可维护性) 6.产品包需求定义 6.1业务挑战与问题 6.2系统(产品)特性 6.3系统(产品)需求 7.基于需求特性,进行产品市场竞争态势分析 7.1确定各个要素的购买影响权重 7.2客观打分及分析差距,寻找改进机会 8.案例分享:具体系统产品需求包(特性需求清单)9.什么是产品概念? 9.1产品概念确定的7个核心法则 9.2产品概念的核心表达 9.3优秀产品概念的判断标准
10.演练与问题讨论 第四部分:产品需求的分解和分配 -- 实现需求与设计的无缝衔接,形成明确的规格定义 1.产品需求分解和分配流程介绍 2.需求分解与分配的基本理念 2.1物理分解与功能分解 2.2哲理案例:从人类飞行的梦想思考需求分解与分配 3.特性需求到设计需求的转化工具:FBS 3.1工具原理介绍 3.2案例分享:具体某业务应用软件某特性的FBS样例(实现特性需求和设计需求的衔接) 4.设计需求(功能需求)定义的工具:UseCase 4.1Usecase的基本要素:角色、用例、用例名、系统边界 4.2有效识别角色的方法介绍 4.3用例识别方法介绍 4.4用例的命名原则 5.设计需求(功能需求)定义的工具:FFBD 5.1功能流图法(FFBD)的操作要点讲解
5.2案例分享:某银行系统FFBD功能定义介绍 6.构思系统架构 6.1系统结构构思需要考虑的要点讲解 6.2系统结构设计方法:概念图(CDS)法 6.3案例分享:具体产品系统结构设计(CDS法)讲解 6.4系统结构设计方法:示意方图(SBD)法 6.5案例分享:具体产品系统结构设计(SBD法)讲解 6.6两种方法的具体应用范围讲解 7.需求分配 7.1需求分配表(RAS)介绍 7.2需求到设计的输入 8.汇总形成设计需求、产品规格定义 9.优秀需求的判断标准 10.案例分析:实际需求定义存在的问题分析 11.演练与问题讨论
12.课程总结,全面回顾需求工程全过程
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