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医药新零售与电商平台实战实训营大纲 受益群体：医药行业营销全体人员。 培训模式及物料要求： 1、 训练营模式：按人员分组（坐位安排按组）。每组5人，竞选出组长（众筹激励） 2、 会场要求：LED显示屏背景、空间比较宽敞（能参与课间休息活动运动），音响设施齐全、讲台平摊宽大。 3、 物料需求：扑克牌3副、白板一面（立式）、白板笔（黑，水性5支）、A4纸张按学员人数每人10张，每人一本工作日记本、队标按参会每5人一组配置（有底座可立式）、笔记本电脑一台（播放课件）、环节小礼品（手机支架、充电宝、毛绒玩具等N多准备）。 培训课时：1天（6小时） 一、医药新零售国家政策变革 疫情之后医药行业新零售发展趋势 Ø 疫情催生了医药电商迅速发展 Ø 疫情过后中国电商发展三个维度 Ø 美团成为最后一公里的最佳选手 Ø 京东精准布控大物流 Ø 顺丰是冷链运输的霸者 Ø 中国零售药房疫情下的变革 Ø 京东大药房零售总结 Ø 天猫医馆的医药电商趋势 Ø 拼多多的医药平台优势分析 Ø 微医集团布局的风口即将到来 Ø 平安好医生新电商多模式发展 Ø 叮当快药的流量难维持 Ø 中国自建医药电商平台一览 二、医药电商B2B新分销模式运营 n 医药商业B2B模式 Ø 医药商业公司现状不容乐观 Ø 国企商业都在布局B2B平台 Ø B2B平台运营逻辑 Ø B2B医药平台区域的限制 Ø 医药B2B平台的技术逻辑 Ø 医药B2B盈利模式分解 如何做医药商业B2B业务 Ø 布局B2B要想好得与失 Ø B2B动销模式与众不同 Ø B2B与O2O模式混运营 Ø B2B平台与线下结合 Ø B2B平台的首页霸屏模式 Ø B2B平台入驻与运营的实操 三、医药新零售现状及发展趋 n 医药新零售的概念 Ø 从平台流量转变成私域流量的几种模式 Ø 社交电商适合的品类 Ø 短视频营销需要实体店对接 Ø 慢病康养的医学CSP模式 Ø 淘宝、天猫平台的医药运营概念 Ø 京东大药房的流量获取 Ø 拼多多的流量累计模式 Ø 抖音的私域流量转换 Ø 快手的运营模式及流量聚焦 平台型的电商实操 Ø 天猫医馆的规则 Ø 天猫医馆的爆款打造 Ø 天猫医馆的直播模式 Ø 天猫医馆的运维组织 Ø 天猫医药馆的客服体系 Ø 天猫医馆的线上线下配合 Ø 拼多多的流量聚焦手段 Ø 拼多多的线上问诊系统搭建 Ø 拼多多与天猫医馆的不同 Ø 京东大药房的运营特点 Ø 京东大药房的平台逻辑 Ø 其它自建零售电商平台操作模式 n 电商平台实操 Ø 品类设计、与规格制定 Ø 店铺设计与流量入口设置 Ø 爆款概念制定与周期预设、 Ø 客户服务于问答系统 Ø 售前服务搭建 Ø 售后客服体系 Ø 线上线下活动配合 Ø 电商平台组织设置 Ø 电商平台工作流 四、新零售快速上量实战案例 n 快速上量之引流 Ø 平台流量底层逻辑 Ø 平台广告投放 Ø 抖音视频引流 Ø 快手品台引流 Ø 线下流量转换 Ø 利用活动日动销 Ø 设置礼品与积分活动 ü 互动演练：引流路径不同流量变现手段一样。 n 快速上量订单设置 Ø 买一送一 Ø 买三送三 Ø 聚焦二次消费 Ø 活动卷的使用 Ø 店内消费的积分 Ø 疗程购买的设置 ü 互动问答：为什么要设置买赠活动？ n 售后服务系统 Ø 差评的影响 Ø 客服的脚本制定 Ø 售后不满意的沟通 Ø 客服回访的重要性 Ø 客服的专业性与分级处理 ü 实战演练：客服决定店铺的生存。 五、医学CSP院外零售专题 Ø 医学CSP患者服务模式 Ø 通过打造医生IP来获取流量 Ø 通过患者服务来精准定位患者 Ø 通过线下活动来增加信任 Ø 通过慢引流至合作载体 Ø 通过CSP医学模式粘合患者 Ø 通过CSP模式合规解决医生收入 Ø 医学CSP运营全景
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