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《工程洽商和沟通管理》 半天 ： 3 小时 100 张 PPT 5 个视频 第一部分： 工程管理中的洽商和沟通方法 1 内外组织协调的第一要务： 整合管理 、 范围管理和利益 相关者管理 2 组织协调的本质是沟通管理: 3 沟通管理的定义 有效沟通 语言的逻辑性 语言的条理性 语言的简明性 重在进球的沟通 项目沟通的目的和作用(案例） 建立关系 （公共关系 、 客户管理 、 政商关系 、 领导 好领导 、 与设总的关系 、 团队关系 、 分包关系 、 供应商关系、） 了解情况 解决问题和冲突 达成共识 提升士气 表达思想 、 情感 4 项目沟通的多种方式(案例） 正式沟通 非正式沟通 书面 、 口头与肢体 私聊 暗示 如何演讲
汇报 图表模型 、 PPT到流媒体 5 人际沟通技巧(案例） 调整心态 了解对方 明确目标 有效发问 积极聆听 第二部分： 工程洽商的分类 1 工程商务洽商和沟通 如何开展营销和销售以及合同谈判 如何开展项目合同执行期的索赔和反索赔谈判、 2 现场型技术质量疑难问题洽商 解决现场疑难问题的头脑风暴法 争端解决的五步决策法 趋利避害的 VRP 综合管理办法 （价值 、 风险和人 的管理） 3 突发事件沟通、 洽商 、 谈判和处置 公共关系突发事件的三个度 质量安全突发事件的处理原则 冲突管理六种方法 第三部分： 工程洽商和项目管理中的沟通管理 工程中的常见沟通管理 项目经理的说服能力(案例） 如何与政府官员沟通 如何与业主沟通 如何与知识工作者沟通（案例） 如何与体力劳动者沟通（案例）
如何做好会议召集人和主持者（案例） 如何演讲： 三要素 项目方案审查会议上的表达技巧 如何做好项目汇报（案例） 如何做好谈判中的沟通（案例） 如何激励、 组织抢工（案例） 公关事件中与社会沟通（案例）
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