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国际工程及产品销售业务沟通与交流 1. 课程目标： 课程结束后，学员将能够： ü 全面了解国际工程项目的基本销售路径和渠道沟通特点 ü 认识项目实施过程中的商务沟通要点 ü 掌握项目书面沟通和语言沟通的不同性 ü 学会通过书面汇报或信函的形式进行沟通交流 ü 学习书面沟通能力提升的基本办法 ü 明确项目实施过程中各类信函的基本功能和意义 ü 学习办事处层面公函写作的基本要求 ü 认知如何在实践业务中加强书面沟通的能力交流 ü 学习和掌握商务信函的基本类型 ü 认识和学习商务信函的基本起草流程 ü 认识和学习商务信函中的内容或具体条款落地问题 ü 应用实际工作中如何通过商务信函进行初步交流 ü 了解不同文化下商务沟通书面交流的不同分类 ü 掌握商务沟通中口头交流的必要性 ü 处理商务沟通中口语交流与书面与交流的配合关系 ü 了解和掌握书面沟通过程中基本风险 ü 应用在沟通过程中的风险管控与处理 ü 掌握市场开发和项目实施过程中信函沟通的重要性和紧迫性分析 2. 教学方法 传统授课式教学方法占用1/3时间，案例分析与讨论占用1/3时间，学员沟通与互动占用1/3时间。 3. 学员组成 有一线项目市场开发管理经验的工作人员，至少有一年类似相关工作经验。 至少对此类工作感兴趣的人员。 4. 课堂安排 采用传统分组方法，每小组成员5-8名，采用传统梅花式课桌摆放。 5. 教学时间 基本教学时间安排1天，如果有其他供公司特殊需求，可以将课程增加至2天。每天6小时教学时间。 6. 课程大纲： 第一章：工程行业基本商务信函特点介绍 Ø 商务沟通特点 Ø 商务沟通的目的性确立 Ø 商务沟通的基本分类 Ø 商务沟通的基本要求 Ø 商务沟通的基本手段 Ø 商务信函基本分类 第二章：市场销售管理商务沟通与交流 Ø 销售过程中的各类信函介绍 Ø 商务沟通的过程中的信函起草要点 Ø 信函沟通的目的性确认 Ø 信函沟通的结果落实 Ø 商务沟通信函作用的有益补充 第三章：项目实施阶段商务沟通与交流 Ø 项目实施阶段的信函分类与作用分析 Ø 信函写作的基本目的性确认 Ø 实施过程中MOU起草 Ø 实施过程中能够合同起草与分析 Ø 实施过程中的会议纪要分析与说明 Ø 会议纪要类型的风险把控 Ø 现场各类书面文件的起草与确认 Ø 现场书面文件的分先与信函沟通 Ø 现场各类应急问题的风险把控与处理 Ø 现场各类小问题的商务信函处理 第四章：业务拓展方面其他商务沟通与交流 Ø 信函起草前的沟通交流或文化处理 Ø 信函起草过程中口语沟通交流 Ø 信函递交后的沟通处理 第五章：商务信函沟通过程中的基本要求 Ø 文字要求 Ø 信函格式要求 Ø 措辞造句要求 Ø 主题要求 Ø 称呼和敬语要求 Ø 标点符号要求 Ø 其他文字内容要求 Ø 排版要求 第六章：信函能力提升写作分析 Ø 人员选择与过程 Ø 人才培养与能力提升 Ø 写作分析与交流 Ø 商务信函写作能力提升 Ø 商务信函写作能力提升三部曲 Ø 信函能力提升的第一步工作要求 Ø 信函能力提升的第二步工作要求 Ø 信函能力提升的第三步工作要求 Ø 商务信函的来源索取与渠道分析 Ø 写作过程中的分析与目的判断 Ø 商务信函处理过程中能力提升 第七章：自由讨论与交流 Ø 学员提问 Ø 互动讨论 Ø 结束
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