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国际商务沟通 1. 课程目标： 课程结束后，学员将能够： ü 了解国际工程沟通的主要内容 ü 了解国际工程方面沟通的主要形式和手段 ü 沟通常规技巧和一般性解决方法 ü 商务工作的重要意义 ü 商务工作的主要内容 ü 跨文化沟通中的要点 ü 谈判主要内容和形式 ü 商务招待工作的主要内容 ü 商务招待工作的主要安排和组织 2. 课程大纲： 第一章：商务工作的主要组成部分 Ø 商务经理的主要职责 Ø 策划的工作方式 Ø 实施的工作方式 Ø 市场部分工作内容 Ø 项目部分工作内容 第二章：商务工作的基本能力 Ø 组织能力 Ø 协调能力 Ø 沟通能力 Ø 礼仪能力 Ø 其他能力 第三章：商务工作的人员要求 Ø 人员素质要求 Ø 人员商务礼仪要求 Ø 人员基本能力要求 Ø 人员管理协调沟通能力要求 第四章：沟通与谈判 Ø 沟通 l 市场-高级沟通管理 l 市场-中级沟通管理 l 市场-初级沟通管理 l 与办事处的沟通管理 l 与项目部的沟通管理 l 时间管理问题 l 会议协调和组织等问题 Ø 谈判 l 合同谈判（方法、时机和内容） l 谈判的一般性策略 l 谈判过程注意问题 Ø 人员素质的要求 l 素质的基本要求 l 寻找和培养 第五章：商务接待管理 Ø 会议安排 Ø 车辆安排 Ø 招待宴请安排 Ø 商务接待的整体安排（人员、时间、成本） 第六章：总结和结束 Ø 结束
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