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问题分析与解决---版权沙盘课程 主讲：张朝辉 【课程背景】 企业在运营与发展的过程中，将面对大量常规的或突发性的问题，如若解决不当，不仅会造成工作停滞、人际障碍、客户投诉，更是直接影响企业的经济效益。 如何发现问题的本质？如何分析问题的原因？如何制定解决方案？如何对多种解决方案进行筛选决策？这些是所有管理者最为基本和必备一项技能。 分析和解决问题，不是靠经验、拍脑门，而是一套科学有效的方法与工具，在管理者熟练使用的同时，还需要在组织内部复制推广。 【课程收益】 1 感悟管理者的责任担当意愿； 2学习搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验等知识； 3 掌握问题原因分析的6W3H法、差异分析法、因果分析法； 4 掌握问题分析A型图工具、SCQA工具、SWOT工具的熟练使用 5 掌握单个解决方案和多个解决方案的决策步骤。 【课程特色】 需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求，并针对性设计案例。 情境设计：依据课前调研结果，设计工作场景案例，更便于理解和认知。 教学生动：互动讨论、实例分析、角色扮演、小组研讨等多种形式，课堂生动活跃。 工具落地：课堂上体验，课程中训练，多形式确保工具熟练应用。 【课程对象】 中高层管理者、各部门负责人、初阶经理人 【课程时间】 1天-2天（6小时/天） 【课程大纲】 内容导入： 【课堂互动】请每位学员写出一个工作中的真实问题，并选出一个本组共识性最高的问 题作为本课程的课堂学习贯穿主线。 第一节 问题是什么？ 1 问题的本质就是“有了落差” 2 所谓问题，就是“必须被解决的课题” 3 问题分成三种类型 （1）恢复原状型问题 （2）防范潜在型问题 （3）追求理想型问题 4 各种类型问题的基本课题领域 【工具】分析问题原因的6W3H法 【工具】分析问题原因的差异分析法 【工具】分析问题原因的因果分析法 第二节 如何发现问题？ 1 解决问题的原点在于“发现问题的存在” 2 问题必须靠自己找出来 3 自己权限内的问题，才是“能解决”的问题 4 有助于发现问题的六个“自我提问” 【工具】SCQA分析工具 ★ SCQA的五个操作步骤 ★ SCQA案例分析 第三节 如何分析问题？ 1 分析是什么 2 分析的基础就在于逻辑思考 3 逻辑思考的三个要点 【工具】A型图 ★ A型图的核心为MECE发想 ★ A型图的基本模型 ★ A型图的适用范围 ★ A型图的使用误区 ★ A型图课堂模拟练习 第四节 如何解决问题？ 1问题决策背后的问题：课题的本质是什么 2 课题的设定决定了解答的范围 3 多种备选方案的决策步骤 4 单一解决方案的决策 5 决策后的执行 【工具】SW0T分析法 ★ 决策的困境——“橡皮筋”模型 ★ SWOT分析法的基本模型 ★ SWOT分析法的案例分析 ★ SWOT分析法的课堂模拟练习 第五节 出现问题时要秉持怎样的心态？ 1问题发生时常犯的三种错误 2 错误的思考方式之一“死脑筋思考” 3 错误的思考方式之二“管他呢思考” 4 “良好思考”的四个要素 成果升华 （一）工作情境模拟训练 1 工作中真实问题分析训练 2 训练结果点评 3其他学员“质询”和互评 （二）分享回顾 1 知识点回顾 2 学习心得感受 3 学习收获卡 （三）知识复盘 1 重点回顾 2 综合训练 3 行动计划 4 兑现承诺
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