《高效沟通》 沉浸式剧场/剧本杀——《沉默的真相之实验室谜案©️》 主讲:张毓岚 【课程背景】 作为企业管理者,你是否有这样的困扰: Ø 你想提升新生代员工职业素养与职业意识,可是却总被说是洗脑? Ø 企业组织培训不少,可是大家学完后,没什么体验与变化? Ø 课程当中,小伙伴们总是无精打采,注意力不集中、参与度总是调动不起来? Ø 90、00后新生代员工,抵触传统式强灌输培训? Z世代从学习走向工作,95后、00后大军涌入职场,自主、自我意识超强的他们,对管理工作和培训工作都带来了更多挑战。 本课程首创“沉浸式剧场”体验式培训课,设计“经验体验-反思观察-抽象概念-主动实践”的学习流程,让学员从“学后做”,转变为“做中学”,兼具了理论知识的深刻性,和学习模式的趣味性。 课程结合风靡Z世代的“剧本杀”游戏模式,通过游戏化沉浸式体验,围绕“高效沟通”这一课程主题,通过知识讲解、角色扮演、实战模拟等教学形式,打造了一段奇妙的学习旅程,让学员深刻理解沟通的意义及方法,并在过程中收获团队的意义。 【课程收益】 Ø 能够正确理解沟通的含义、目的、要素、特点、小技巧等 Ø 能够正确应用沟通前的四项准备工作,理解四种沟通风格及应对方式 Ø 能够正确理解沟通的“黄金三角”,应用“听、说、问”的基本技巧 Ø 能够正确理解并应用向上沟通、向下沟通、平行沟通的要点与技巧 Ø 能够通过项目体验帮助成员之间深度破冰及团队融合,理解团队合作的意义 【课程方式】 Ø 演绎:独创剧本,真实再现。学员惊呼这就是真实工作 Ø 推理:线索错综复杂,结局出乎意料,享受烧脑过程 Ø 复盘:角色脱出,从感受变成行为,从行为变成改进方案 Ø 讲授:匹配相应沟通意识与能力,方能知行合一,达成目标 【课程特色】 游戏化培训:好玩有趣;沉浸式参与:从做中学;引导式教学:学以致用 【课程对象】 适用全员 【课程人数】 30人以内 【课程时间】 1天(6小时/天) 【课程大纲】 Check in:培训准备与学习目标 1、分组准备 Ø 分组规则 建立PK机制 制定奖惩规则 职责分配与团队组建 Ø 角色分配 挑选角色 隐藏任务触发 隐藏剧本发放 学员彩排 一、沉浸式剧场/剧本杀(半天):《沉默的真相之实验室谜案©️》 1、规则介绍 Ø 课程安排介绍 Ø 积分规则介绍 Ø 剧本带入介绍 2、剧本开启(2024年全新升级版) Ø 任务启动 L集团科研中心项目组近期正紧锣密鼓地开展着M13新型材料的研发工作,此项材料一旦被研发成功,将会被应用在多个高精尖领域,取得巨大的科学成就和商业收益。 项目组人人绷紧了弦,没曾想实验室内却突发奇案。 5个角色,3个层级,暴露了企业中员工与管理者的种种沟通问题。不主动、逃避沟通的职场新人;专注于目标却忽略了团队的领导者;缺少职业化的“老油条”;会做不会说的技术高P ……沉默的真相背后,是一个失声的组织…… 3、推本阶段 Ø 阅读剧本 Ø 熟悉规则 Ø 推进剧情 Ø 暴露问题 Ø 得出结论
4、复盘总结 Ø 小组汇报 真相为何“沉默”? 剧情中存在的沟通问题 项目过程中的沟通体验与反思 Ø 老师总结+引导 二、课程(半天):《高效沟通》 1、沟通的基本认知 Ø 沟通无处不在 Ø 沟通的两大作用 • 工作需要 • 情感需要 视频:观看视频并分享,这是一场成功的沟通吗?为什么? Ø 沟通的目的 • 影响人 • 达成事 Ø 沟通三要素 • 有目标 • 有共识 • 有互动 Ø 沟通的特点 存在漏斗 语言之外 因人而异 Ø 沟通小技巧 声音技巧 身体语言 安全空间 2、沟通的黄金三角 Ø 沟通的四种风格 • 领导型 • 跟随型 • 检查型 • 施加影响型 Ø 不同风格的沟通偏好:需要、担心、关系、厌恶 讨论:沉浸式剧场中人物分别对应的风格是什么? Ø 沟通的黄金三角 • 听 • 说 • 问 Ø 高效聆听 • 不合格的聆听者 • 正确聆听四步骤 • 聆听的四项技术 a) 主动聆听 b) 积极聆听 c) 正念聆听 d) 复述与引申 视频:观看视频并讨论分享,前后的不同是什么?为何发生变化? Ø 高效表达:表达的三角模型 • 反馈与表达 • 反馈的三种方式 a) 逐字确认 b) 同义转述 c) 意义塑造 • 表达的三个步骤 a) 探寻需求 b) 建构内容 c) 建立关系 Ø 有效提问:四种常见提问方式 • 开放型问题 • 封闭型问题 • 探寻式问题 • 假设型问题 情景演练:请为周雪准备一场向上沟通;请为罗小宇准备一次学习求教;请为林进准备一场工作辅导;请为方磊准备一次绩效面谈;请为孙杰准备一场建立关系的沟通
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