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《高效团队沟通金字塔》 沉浸式剧场/剧本杀—《江湖奇人堂：高效团队的沟通©️》 主讲：刘力铭老师 【课程背景】 Ø 不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？ Ø 不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？ Ø 不知道如何与下属沟通，聊什么话题？ Ø 不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？ Ø 随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？ Ø 不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？ Ø 如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？ Ø 如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？ 沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。 回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，团队需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。 本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。 【课程收益】 Ø 能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力； Ø 能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢； Ø 能掌握沟通的四个技巧：即用心倾听，避免误解，化解冲突和正确表达，并能在课堂上完成对应练习，识别小剧场案例中的错误表达方式并提供出改善建议。 【课程形式】 Ø 剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突； Ø 推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识； Ø 复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟； Ø 系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动； Ø 引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案； 【课程特色】 Ø 剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜； Ø 案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移； Ø 引导式教学：启发学员自己思考，总结答案； Ø 教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用； 【课程对象】 90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者 【课程人数】 30人以内 【课程时间】 1天（6小时/天） 【故事背景介绍】 在很久以前，有一个边陲小国“魏国”，时常遭受蛮族入侵。因蛮族善于驱使一种名为“荒”的野兽，给魏国带来了严重的损害。为了抵抗蛮族，魏国建立奇人堂搜罗奇人异士，7名奇人组成团队，前往魏国边疆建立前哨站，搜集情报，究竟“荒”的真相是什么？他们又能否拯救自己的国家，故事正徐徐拉开帷幕······ 【角色扮演】
【课程大纲】 准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行） 1. 团队分组 2. 选择自己喜欢的角色 3. 每个角色有对应剧本 4. 为自己的团队取名 第一部分：《江湖奇人堂》剧本体验环节（0.5天） 第一幕 临危受命（破冰） 1．老师宣读规则，交代背景 2．学员阅读剧本 3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励） 4．团队内自我介绍 第二幕 团队危机（推理） 1. 学员阅读剧本 2. 老师发放线索和道具 3. 学员推理，还原事件全过程 4. 学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？ 5. 老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具 第三幕：蛮族入侵（各小组团队协作竞赛） 1. 团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题； 2. 沙盘体验：共御蛮族（体验高效团队如何沟通） 复盘：批评与自我批评 1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？ 2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别? 3．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别 第二部分：深度复盘，新知讲解（0.5天） 导入：高效团队沟通的金字塔模型 1. 回顾与反思：下属为什么不愿意与厉德海沟通？ 2. 高效团队的沟通金字塔课程结构 一、团队沟通的1个原理——沟通视窗原理 1. 公开象限——团队越透明，越有默契 Ø 公开象限的定义 Ø 如何扩大团队的公开象限 2. 隐私象限——如何区分隐私和关心 Ø 隐私象限的定义 Ø 案例：如何用国民段子抓捕间谍 Ø 如何区分隐私和关心 3. 盲点象限——看不见的，才是需要自省的 Ø 盲点象限的定义 Ø 案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点 4. 潜能象限——相信人的潜能 Ø 潜能象限的定义 Ø 案例：如何看待过高的要求 回顾与练习：北斗营地的沟通视窗 判断题：下列哪些行为是有助于更好团队沟通？ 单元小结 二、团队沟通的2个原则——建立良性关系，实现合作共赢 1. 情感账户——建立积极正面的同事关系 Ø 情感账户的定义 Ø 哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费 Ø 案例：性子直是理由吗？ 2. 双赢思维——利人利己的共赢关系 Ø 什么是双赢思维 Ø 如何与同事、领导建立双赢目标 Ø 提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？ 案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？ 单元小结 三、要素三：沟通的技巧——真诚是必杀技，但“套路”能得人心 1. 技巧1：用心倾听，真诚是必杀技 Ø 为什么要用心倾听？ Ø 什么是“同在感”？ Ø 用心倾听的九个注意事项 2. 技巧2：避免误解，区分事实与推断 Ø 团队误解的原因 Ø 什么是“推理陷阱”？ Ø 运用“空-雨-伞”结构区分事实和推断 判断题：下列哪些是事实，哪些是推断 3. 技巧3：化解情绪，你“好”大家才会“好” Ø 三步化解个人情绪：识别情绪、冷静思考、展开行动 Ø 如何运用非暴力沟通化解情绪 4. 技巧4：正确表达，每个人都需要一个捧哏 Ø 从表情包微笑的含义看代际差异 Ø 如何表达认同与反对 课堂练习：改写剧本，让沟通更通畅 Ø 学员发言 Ø 老师点评 单元小结 四、学以致用 分享讨论：我的3个沟通提升的小锦囊 Ø 学员发言 Ø 老师点评
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