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《口戈天下》跨部门沟通与合作 一、培训对象：企业中高层管理人员
二、培训规模：36-42人为宜
三、授课时间：1天 四、认识沙盘：
沙盘模拟培训是一种极具实战色彩的体验式管理培训课程。是西方知名商学院借鉴军事沙盘推演，开发出的优秀高端教学模式。 五、（操作流程）： 课程类型：沙盘模拟类 课程时长： · 课程背景介绍………….10分钟； · 小组国家选定，角色分配，7个小组国家建设展示………….20分钟； · 宣布任务和规则………….10分钟； · 每轮战前筹划………….10分钟 · 每轮战争………….20分钟（推荐操作3—5轮）； · 统计排名………….10分钟； · 分享总结…………. 时长不定 适宜人数：3——10人每组，最佳5——7人每组，共7组 场地要求：会议室或餐厅或室外，适合5-7人围坐，每组之间尽量拉开距离，小组内部商议、决策时不被组外人员间监听、干扰为好。
今天，我们将共同回到战国七雄的时代，让我们来分别扮演当时的七国诸侯，在培训师的带领下，通过3—9轮的国家建设和国力竞争。共同来演绎国家的强盛兴衰过程，诠释政治上的运筹帷幄、外交上的谋略交锋、战场上的兵戎相见、谋略上的合纵连横，验证我们古老的智慧与亘古不变的发展真谛！ 沙盘任务 通过国家建设及战争使自己的国家不断强盛，最终一统天下，或成为七国国力最为雄厚的国家。 国家选择 国家建设（该内容会出现在角色胸卡上） 现在七小组将分别担当七个国家，首先进行小的团队建设，每个小组请选出以下角色：一名国君、一名丞相、一名将军、若干使臣。
1、国君，每个国家要有一名国君，国君对国家一切事物拥有最终决定权，但只能坐镇中央，也就是说国君只能在国家内运筹帷幄，下达指令。
2、丞相，主要负责国家建设与给予国君谋略建议但国君拥有最终决定权。一切发展事宜只能由丞相来具体操作。 3、将军，主要负责一切对外战争以及给出战争建议，由国君做出最终决定。一切战争事宜只能由将军来实际操作。 4、使臣，在接受到国君命令后出使各国，进行游说并向国君传达汇报并给出建议供国君选择。使臣将负责接待一切外来使臣，以及出使各国。并且只有使臣可以出使他国。 小组角色确定后，各个国家角色展示，总计时长10分钟。
沙盘介绍 沙盘分为国家建设时期和战争时期。 胜负判定 战争结束后，盘点各国总资产。三部分相加后总值最高者为优胜队，依次类推排出各国名次。
【课程主讲知识点：跨部门沟通协作】 第一讲：跨部门沟通协作 一、跨部门沟通的理想状态 1. 高效结果 2. 互助效果 3. 共赢理想 二、跨部门协作的壁垒 1. 现实中跨部门沟通的无奈案例 2. 反思：跨部门沟通的作用 2. 挖掘：跨部门沟通的难点在哪里？ 3. 根源：各部门的“保护墙”意识 3. 脑力风暴：如何推倒部门“保护墙” 三、高效跨部门沟通的目标——达成的共识 1. 积极地倾听对方 2. 赢得对方认同的 3. 如何共同找出解决方案 4. 有效表述自我观点方式 5. 直言不讳表达方式的应对策略 6. 建立积极共赢的心态和机制
第二讲：克服跨部门沟通的根源和解决方式 一、 沟通不畅导致冲突问题 1．冲突的产生原因 1) 空间的设计（距离） 2) 当事人的价值观及参照视角 3) 语言及情绪 4) 缺乏信任 5) 职责不明确 6) 个性不相容 7) 拒绝倾听 8) 没有利用恰当的媒介 9) 沟通缺口 10) 方向迷失 11) 负载过重 12) 选择性知觉 2．冲突带来的影响 二、 沟通不畅导的解决方式 1. 理解阻碍的原因 2. 区分事实和感受 3. 使用不同的例子论证 4. 创建跨部门合作的好处 5. 用FABE公式表达合作的利益点 6. 让对方感同身受的解决方式 7. 有效处理冲突具备的能力 8. 表达个人的观点的方法 9. 有效处理冲突的步骤 现场演练 三、团队合作中的有效沟通步骤 1. 合作中的沟通问题溯源 2. 沟通前的准备工作分工 3. 沟通中的有效方式选择 4. 有效部门沟通的双向性 5. 有效部门沟通实用步骤 四、实际工作要求我们适应变化的环境 1. 瞬息万变——如何使信息传达一致 2. 沟通的两个重要部分 3. 非语言沟通不可忽视 4. 鼓励团队成员提出问题，发掘解法 五、“为难事”的跨部门沟通方式 1. 团队直言不讳的沟通方式 1）直言不讳批评 2）直言不讳表扬 2. 有效拒绝别人的方式 1）坚持你拒绝对方的理由 2）告诉对方你拒绝的理由 3. 与“强势队友”共事原则
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