国学智慧与沟通之道 (1天版) 第一讲:从心沟通 导论: 1、为什么我们的沟通成了问题? 2、沟通之于管理者具有怎样的意义? 一、沟通的障碍 1、个人层面的障碍 1)缺乏动机,心态冷漠;不够真诚,不善倾听 2)相由心生,境由心造;我执不破,沟而难通 2、组织层面的障碍 1)信息超载,信息过滤 2)层级过多,等级森严 3)过度竞争,部门壁垒 二、沟通的优化 1、沟通的基本要求 Ø 案例分析 1)沟通的基本概念 2)沟通的基本要求 3)新型控制论沟通的模式 1、沟通障碍的突破 Ø 个人层面 1)突破自我,孔子的绝四修行 2)感而遂通,易经咸卦的启示 3)至诚无息,切忌巧言令色 4)慎言慎行,切忌忘乎所以 5)善于倾听,把握倾听的技巧 Ø 组织层面 1)优化组织结构 2)营造沟通氛围 3)平衡沟通系统 4)完善沟通形式 三、沟通素养的提升 1、儒家与人沟通的四大素养 1)义以为质 2)礼以行之 3)逊以出之 4)信以成之 2、孔子的沟通三原则 1)质直而好义 2)察言而观色 3)虑以下人 3、人际沟通的法则 1)先通情,后达理:读懂对方的情绪 2)注意沟通的方式:直而无礼则绞 3)沟通看对象:人之所欲,施之于人 4)人际沟通中拒绝的技巧 第二讲:沟通之道 1、中和之道:沟通者的自我情绪管控 2、忠恕之道:无我利他的沟通修炼 3、絜矩之道:跨部门沟通的要诀 4、持家之道:组织整体沟通的法则 5、下行沟通的四项原则 1)等距交往 2)周而不比 3)学会处下 4)躬行五者 5)躬行五者:孔子的下行沟通五法:恭、宽、信、敏、慧 6、员工上行沟通的五项法则 1)多做汇报,少用请示 2)和而不同,以他平他 3)承担责任,永不越权 4)建立信任,信而后谏 5)分清对象,区别对待
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