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《谋略战国：跨部门沟通与协作》课程 ——用沟通策略击碎部门墙 【课程背景】 在企业管理中，跨部门协作的成败往往取决于沟通效率。正如松下幸之助所言：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。然而，现实中，部门壁垒、信任缺失、目标冲突等问题，常常让沟通陷入僵局：如何突破博弈困境，实现双赢？ 本沙盘课程，以战国时代的七国为背景，让学员化身国家领袖，在竞争、联盟、利益交换的复杂局势中，体验真实的生存挑战。通过高度仿真的沙盘推演，管理者将掌握策略性沟通技巧、培养动态博弈能力，在竞争与妥协中达成最优解。最终让学员理解企业的跨部门协作是从“零和博弈”迈向“共生共赢”。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程设计】 | 课程时长：1天，6小时/天（全程学员实操部分占60%） 课程对象：各职能部门管理干部、新晋主管、HR等 建议人数：30-40人为最佳 教学方法：课堂讲授、案例分析、现场演练、小组研讨、角色扮演、游戏活动、沙盘推演、多媒体等多种感性与理性教学方法的交叉使用。 |
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程特色】 实战型培训专家，熟知企业痛点，善用AI工具破解学员难题，转化经验启迪智慧。 有笑，在愉快的互动氛围中掌握技能，让学员在游戏中理解知识，全程无乏味。 有校，课程完全贴近企业实际，在真实案例演练中矫正行为，教到会练到对。 有效，直击学员工作核心难题，学会用工具现场产出可用方案，带得走用得上。 有酵，激发学员智慧碰撞融合，借AI催化经验持续发酵转化，学习效果自生长。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程大纲】 第一讲 沟通认知：从信息传递到协作共赢 聚焦组织沟通的认知重构与底层逻辑突破，通过DISC性格解码、沟通漏斗模型及实战工具，系统解决管理者"沟而不通""协作低效"的典型困境，构建高信度的组织沟通基础。 一、管理就是沟通 聚焦管理者在组织沟通中面临的信息失真、渠道失效等核心痛点，通过重构沟通认知、建立系统策略，破解"重复沟通却执行走样"的管理困局。 1. 沟通困境：揭示"沟通漏斗"导致的信息层层衰减对执行力的致命影响 2. 认知升级：破除"沟通=说话"的片面认知，建立组织有效沟通的三大标准（目标清晰/渠道匹配/共识达成） 3. 策略重构：解决因渠道单一导致的沟通失效问题，匹配5种沟通媒介（书面/会议/即时通讯/面谈/非正式）与场景 4. 挑战破局：攻克信息过载、情绪对抗、信任缺失、时间压力四大沟通障碍 5. 价值重塑：用三个维度重新定义管理沟通价值（战略协同/文化塑造/效能提升） 二、自我沟通 聚焦管理者因自我认知偏差导致的沟通风格错配，通过性格解码与归因训练，突破"本能沟通"的局限。 1. 认知盲区：DISC性格测试暴露管理者习惯性沟通模式与团队需求的冲突 2. 归因训练：运用"归因理论"工具破解沟通中责任外推的心理陷阱 自我分析：定位个性动机对沟通风格的隐性影响；自我调控：建立4种性格的回应沟通策略选择；自我披露：建立个人与团队信任度和成熟度。 3. 性格实战：四型性格解析并对每种类型的优缺点分析，掌握沟通切入点以及相应策略。 支配型：效率导向的"3F沟通法"（Fact-Focus-Fast）；影响型：情感导向的"共情三步法"；完美型：逻辑导向的"金字塔表达术"；和平型：关系导向的"平衡反馈模型"。 第二讲 沙盘演练：跨部门沟通实战 聚焦跨部门协作中的信任缺失、目标冲突、资源争夺等核心痛点，通过战国七雄角色模拟，系统训练管理者在复杂博弈中建立联盟、达成共识的战略沟通能力。 一、团队组建与角色认知 1. 君王：负责决策，即团队目标战略的制定者 2. 治粟内史：负责本国运营的财务数据的记录、分析、每日更新 3. 太尉：负责收集、分析一切有利的重要信息 4. 外交使臣：负责危机公关与谈判 二、引导进入情境，分析风险与机会 聚焦资源有限情境下的零和博弈陷阱，训练管理者突破本位主义，创造协同价值。 1. 了解物资特征：整合有效资源（金子/水源/粮食/讨伐） 2. 介绍规则：每年的任务目标 3. 遇到国家“冲突”：如何处理与谈判技巧 第三讲：跨部门沟通：根源问题回顾 聚焦跨部门协作中深层次的系统性障碍，通过七大根源剖析和五大后果分析，直击组织内耗核心问题，为后续解决方案缕清思路。 一、跨部门沟通中的障碍与根源 聚焦七大核心障碍根源，构建系统性问题诊断框架，帮助管理者精准定位沟通顽疾 1、 根源一：组织分工不明确 2、 根源二：各部门目标存在差异 3、 根源三：不容忽视的“部门墙” 4、 根源四：客观存在的个体差异 1） 性格；2）思维定式；3）价值观 5、 根源五：缺乏技能 1） 表现一：不善有效表达； 2） 表现二：不愿积极倾听； 3） 表现三：不能及时反馈； 6、 根源六：横向沟通机制不健全 1） 表现一、信息不对称 2） 表现二、沟通渠道单一 3） 表现三、缺乏信息反馈机制 7、 根源七：企业缺乏文化 1） 模糊地带的存在 2） 建立良好的企业文化 二、跨部门沟通不畅带来的不良后果 聚焦跨部门沟通障碍引发的五大典型问题，系统揭示沟通失效对组织运作的严重影响：1）乱：工作职责、程序、计划不明确，导致执行混乱；2）慢：沟通效率低下，工作推进缓慢；3）差：管理质量差，很多工作管不到位；4）转：事项从起点经过多次反复又回到原点；5）对着干：部门间出现"凡是...就是..."的对抗性行为。这些后果严重影响了组织的正常运转和目标的实现。 第四讲：跨部门沟通解决之道 一、跨部门沟通的基本原则 聚焦建立跨部门协作的基础共识，通过六大核心原则重塑沟通环境：从"信任原则"要求管理者放下自我、创造互信基础，到"目标原则"强调跳出部门视角、着眼全局利益；从"沟通原则"规范信息传递标准，到"平衡原则"提供冲突调解方法；最后通过"冲突原则"明确进退尺度，"文化原则"统一价值导向。这六大原则层层递进，共同构建跨部门协作的基本规范。 二、跨部门沟通的八不要 聚焦识别并规避破坏性沟通行为，系统梳理八大禁忌：从基础层面的"不要嫌麻烦""不要被动等"，到执行层面的"不要制造麻烦""不要遗留问题"；从协作规范的"不要推诿责任""不要回避矛盾"，到更高要求的"不要个人主义""不要偏离主题"。这八项禁忌由浅入深，完整覆盖跨部门沟通中的常见误区。 三、跨部门沟通的技巧 聚焦提升实战沟通能力，提供七大实用技巧：从基础的"氛围营造""数据说话"，到方法论的"沟通方式选择(前置性沟通、一对一面谈)""三换思维(角度、位、人)"；从具体的"状态行为分析(状态、行为、时机)"，到高级的"难题解决技巧"和"误会化解方法"。这些技巧循序渐进，既包含具体话术指导，又提供思维框架，形成完整的技能提升体系。 四、误会化解三步法 聚焦系统解决跨部门沟通中的误解问题，通过结构化步骤重建信任：首先通过"否定部分"消除对方戒备（如"我们并非要否定各位的工作"），继而用"肯定部分"建立情感联结（如"贵部门在XX方面的贡献有目共睹"），最后明确表达真实意图（如"这次沟通是希望共同解决XX问题"）。 五、同级沟通的"四要四不要" 聚焦规范平行部门的互动准则，建立健康的竞合关系："要公开表扬"与"不要私下揭短"塑造积极氛围；"要先谢他人"与"不要独揽功劳"培养协作意识；"要多提建议"与"不要强推主张"改善决策质量；"要尊重差异"与"不要好为人师"促进文化融合。通过四组对照准则既明确了行为边界，又提供了具体场景下的沟通范本。 六、跨部门沟通的处理方式 聚焦五大典型冲突场景的针对性解决方案：对于"不配合"情形强调利益分析法，通过《共赢方案模板》寻找协作点；应对"推诿"问题时运用《责任确认单》明确边界；处理"意见不同"采用《选项评估矩阵》实现理性决策；解决"不执行"问题依托《执行追踪表》建立闭环；面对"不合作"态度通过《协作意愿评估》诊断根源。每个方案均包含诊断工具和应对话术，形成完整的场景化解体系。
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