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《如何提升经营性物业运营》课程大纲 【课程收益】 1、帮助学员梳理公寓盈利水平提升的策略。 2、分析公寓租客满意度提升的影响因素，通过优质服务提升租客黏性。 【授课对象】 公寓项目租赁管理人员 【授课课时】 3小时～1天（6小时/天） 【授课方式】 1、理论分享 2、分组讨论 3、案例分享 4、课堂演练 【课程大纲】 第一讲 公寓运营业绩提升方略 一、公寓租赁客户描摹 1、公寓租赁需求分析 2、公寓租客画像 3、公寓租客的居住偏好 市场解读：租客喜欢什么样的产品？ 二、公寓持续盈利的三大秘诀 1、控成本：依托已有优势和自身模式，提高出房速度 2、磨产品：产品打造匹配租客需求，提升出租率 3、抓趋势：轻重并行，享受资产升值红利 案例分享：拥有盈利能力的公寓方做好了哪两件事？ 三、公寓运营业绩提升三大策略 1、做好存量增值服务，让利润跑赢成本 2、朋友圈&短视频，创新模式获客、拓客和蓄客 3、租户资源管理，玩转“老带新” 案例分享/课堂演练：公寓运营和盈利能力进阶训练 第二讲 提升租客满意度 一、租客居住三大关注点 1、公寓产品定位需求 2、产品能满足的基本生活需求和精神需求 3、公寓居住的安全需求 案例分享：租客对公寓产品和生活环境的基本需求 二、租客满意度提升的三个维度 1、居住维度 2、社交维度 3、事业维度 课堂演练：如何从三个维度上提升租客满意度？ 三、用“好服务”来提升租客满意度 1、租客对公寓服务的三个评价标准 2、公寓服务中的三种好服务 3、获得租客认可的“好服务”五原则 案例分享：体验经济时代，用“好服务”来增强客户黏性。 课程回顾和总结
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