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《保洁员突发情况处置规程和处置技巧》课程大纲 【课程收益】 1、帮助保洁人员从根本上认识突发事件可能造成的损失，认真做好突发事件的应急工作。 2、制定突发事件预防和处理程序，降低突发事件的产生对保洁服务工作的影响，防患于未然。 【授课对象】 物业公司保洁部 【授课课时】 1天（6小时/天） 【授课方式】 1、理论分享 2、案例分享 3、视频赏析 4、分组讨论 5、课堂演练 【课程大纲】 模块一 保洁员突发情况处理攻略 一、突发事件的含义及特征 1、突发事件的概念 2、突发事件的五个特征 3、突发事件的两大规律 二、突发事件处置原则 1、果断及时原则 2、疏导教育原则 3、责任管辖原则 4、依法办事原则 5、预防为主原则 三、保洁员突发情况处置规程和处置技巧 1、跑水 2、漏水 3、大风天气 4、暴风雨天气 5、雨雪天气 6、污水井、雨水井、管道严重堵塞 7、户外施工、新业主装修 8、火灾后 9、业主/客户摔伤 10、发现车辆门、窗未关好 11、业主/租户钥匙挂门上未取下 12、业主贵重物品掉落 13、工作现场发生他人闹事 14、拾到财物 案例分享/视频赏析：突发事件对保洁服务工作的影响。 课堂演练：突发事件应急处理程序。 分组讨论：突发事件风险防控预案制定应遵循的原则。 模块二 课程交付 1、制定《突发事件风险控制预案》 2、制定《突发事件应急处理程序》 课程回顾和总结
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