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EAP专员实操技能提升进阶式——初级中级高级 课程背景： 习总书记在十九大报告中提到，要加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，心理健康成为社会和全民关注的热点重点.。EAP员工帮助计划,又称全员心理管理技术，它不仅可以帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，更能提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。 企业EAP心理辅导专员（可以兼职或全职），是服务于企业，为企业员工提供心理援助等综合服务的人员，EAP专员承载着：自助、陪伴、识别、转介重要的职责。通过基础的心理学知识、咨询式沟通、团体心理、各种心理异常症状的识别等方面的学习，不仅能够很好的处理自身的情绪和压力，同时可以识别员工的心理问题和行为问题，并与员工进行有效的沟通，对企业内部员工进行有效的心理辅导，可以解决一般的心理问题。是不可或缺的企业心力量。 讲授为辅、演练为主、自助助人、学以致用，成就更好自己，塑造“正能量”团队 课程目标： 1. 系统了解EAP的运作原理，导入EAP服务流程，将EAP系统与企业工作结合的方法。 2. 通过绘画学习及分析，接触自己的内心，完善自我认知。 3. 通过企业心理测量量表学习，了解及掌握员工心理异常的诊断和处理技术。 4. 了解团体心理辅导流程及方法，通过现场实践掌握“非暴力沟通”团体学习成长模式。 5. 深入压力学习，掌握缓解压力的技巧，真正的掌握“心理辅导”的技能，在今后工作中帮助员工。 【课程对象】企业中/基层管理者、储备干部 【课程时长】2-3天（根据客户需求初级——中级——高级） 【课程特色】测试+体验+案例=小组PK，心理学技术与培训结合，场景化体验式培训
【课程要求】
1. 分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论； 2. 准备白板纸每个小组至少需要3张； 3. 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用三种颜色； 4. 便签纸每个小组1本，全场水彩笔全场3盒、A4纸若干； 5. 如需要”团体绘画“、”OH卡“、”心理测评“、”空椅子“等心理技术请提前确认。 课程大纲： 模块一：开场破冰 小组团体绘画体验：梳理团队与个体的关系，引导学员发现潜在彼此的能力，提高自我认知与团队认知。 模块二：了解EAP与心理咨询（讲授与测评） 一、员工心理援助EAP的由来（了解EAP项目） 1. 员工帮助计划（EAP）的定义和基本内容 2. 企业EAP与员工心理健康 二、心理咨询 1. 心理咨询的操作方法、技巧、原则 2. 企业开展心理可咨询的必要条件 三、EAP专员的角色与定位 1. 伦理与道德要求 2. 四职责：自助、陪伴、识别、转介 3. 四能力：知己知彼、良好沟通、心理沙龙、会心团体 4. 四量表：SCL_90、焦虑自测、抑郁自测、愤怒自测 四、自我认知与萨提亚冰山模型 1. 知己与知彼：想要了解心理学，了解如何帮助别人，先从了解自己开始 2. 现场分析：讨好型人格与指责型人格 （备注：自测量表是专员必备考察标准之一，自我了解、自我成长、助人自助） 模块三：员工心理问题识别（测量、案例、行动学习——适合企业的解压技巧） 一、心理健康与心理异常的不同界定及表现 二、心理测量与常见问题解析 三、职场员工常见案例 模块四：适合企业的解压技巧（案例、技巧、练习） 一、科学解读压力 二、常见的压力测评方法 三、设计适合职场的解压技巧 1. 压力情绪追溯表 2. 积极心理技术 3. 渐进式放松语引导联系 结合公司实际情况设计减压讲座，并进行现场实操。 模块五：EAP专员必备技能（共情、放松、格式塔——演练） 一、EAP专员必备技术——共情倾听 1. 共情力与倾听训练 Ø 放慢语速。共情能让事情放慢节奏，随之，情绪也会得到好转。 Ø 有反应地倾听（尝试把你听到的内容概括出来，看看你是否理解说话者） Ø 注重他人感受（重新讲述一遍内容，反馈你的情感，表现出你对讲话者的真诚兴趣） Ø 多运用身体语言。 Ø 展开你的故事。 2. 现场演练：工作中换位思考、倾诉宣泄式 二、EAP专员必备技术——苏格拉底“产婆术”1. 理论：三阶段推论-产生谬误-建立合理信念 2. 三段式：按你所说-因此-因此 3. 家庭案例：女儿必须听我的 Ø 按你所说：你是妈妈，女儿必须听你的。/因此，你信奉的是，女儿必须听妈妈的话。/谬误—因此，你做女儿时，你肯定听妈妈的话。/合理—结论，要求女儿必须听我的话有些绝对 4、现场实操练习（老师点评） 三、EAP专员必备技术——格式塔空椅子 1. 空椅子技术是什么 Ø 什么是空椅子技术？ Ø 使用空椅子技术过程中发生了哪些微妙的变化？ Ø 空椅子技术的关键在哪里？ 2. 使用时机 空椅子技术什么时候使用比较合适呢？ 3. 三.使用过程的基本要点 Ø 把握时机、使用第一人称、辅助情感表达、跟随节奏与总结 4、三个场景的练习（配合放松催眠音乐练习） Ø 倾诉宣泄式 Ø 自我对话式 Ø “他人”对话式 四、考核式小组训练 （备注：EAP专员必备技术，小组考核式实操训练） 模块六：团体心理与辅导（讲授+演练，中级及其以上工作坊） 一、团体心理理论及实践案例 二、常用团体培训主题：心理健康、情绪压力、人际关系与沟通、婚恋、亲子关系等 三、团体心理沙龙的授课的技巧和方法 结合公司实际情况组成团体主题小组，并进行现场实操演练。 模块七：心理辅导与沟通技巧（团体活动、工作坊，中级及其以上工作坊） 一、心理辅导中的情绪与沟通 二、团体辅导与非暴力沟通 三、案例与演绎——非暴力沟通 1. 案例：某电力企业“非暴力沟通”心理沙龙 2. 非暴力沟通练习手册（小组演练） 3. 结合公司实际情况设计“非暴力沟通”心理沙龙，并进行现场实操。 一、 危机干预的原则与技术 举例——三天课程设计，可根据企业需求定制化课程 | 时间 | | | | | 1、团体绘画开营 2、签署心理保密协议 3、EAP基础知识、国内各企事业EAP案例分析 4、EAP专员素养及职业操守 | 了解及敬畏心 树立助人自助的意识 了解其他企业EAP优秀案例 | | | 1、自我认知：绘画与OH卡 2、适合企业的心理测试 3、员工心理问题识别 4、适合企业操作的解压技巧 | | | | 1、EAP专员必备--共情沟通 2、EAP必备技术--苏格拉底式提问 3、建立信任，让敞开心扉的沟通技巧 | 做一个合格的EAP专员，首先要让和对方放下心房，愿意倾诉，这需要共情力和沟通技巧 | | | | 了解OH的个体和团体使用方法 掌握2-3种OH卡团体心理方法 | | | 团体心理辅导与讲授 团体心理游戏操作 团体心理咨询方案设计 格式塔空椅子技术（或者是角色扮演心理剧） | 把学过的知识如何分享给更多人 掌握基本的团体心里设计方案，学会独立完成1-2小时团体心理活动 | | | 感恩的心、感恩的文化 团队共建共赢 选择适合你的一项技术，一门课题分享（每人必须的作业） | | |
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