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【课程名称】《团队协作与跨部门沟通-理想街区》 【课程背景】 提升团队协作效率与成员跨部门沟通能力一直是组织为了更好的满足客户的需求以及组织的发展需要所必须面对的重要问题。56%以上的TOP500企业中存在前、中、后台沟通不畅的情况（效率不足60%），48%以上的TOP500强企业中，管理者认为团队协作的效率不足70%。这些问题根源都可以追溯到同一因素--“协作盲点”。 “协作盲点”是指团队协作与跨部门的沟通中，团队不仅仅需要关注工作内容和流程，激励措施和结果，同时要考虑到实际工作中满足协作的要求。然而，当部门被指派打破部门墙、泄露信息、牺牲自主权、分享资源时，部门成员常常认为对自己是一种威胁，是给别人侵占自身领地的机会。 《理想街区》课程设计包含了一系列“协作盲点”的冲突情景，沙盘模拟了六家公司共同建设一个新的商业街区，在建设的过程中，因为信息的不对等，对整体规划（整体目标）理解的偏差，以及相关的利益冲突，导致六家公司的协作与沟通过程中出现更多竞争而非协作。 课程旨在帮助大家在同一体验情景下看清团队真实问题，分析团队协作与跨部门沟通存在本质原因，通过知识要点和研讨工具，帮助参与者思考、复盘、迁移、最终改善未来组织中的工作行为。 【课程特点】 ² 沙盘模拟课程按照库伯学习圈理论更符合成年人的学习习惯； ² 沙盘模拟课程是企业实际经营过程中最小成本试错学习方式； ² 沙盘模拟课程结合促动技术将发现问题与解决问题有效融合。 【课程收益】 ² 培养团队成员全局思维能力，提升参与式思维维度和认知高度； ² 挖掘团队协作和跨部门沟通本质原因，并做出深刻的分析研讨，共创解决方案； ² 建立团队成员的双赢思维，掌握组织内部人际交往的基本准则； ² 增强管理者在面对综合性、复杂性的团队问题时的决策能力； ² 掌握团队协作的研讨工具，系统改善在团队协作中的五大障碍。 【课程对象】中层后备 基层管理者 一般管理人员 新员工 【授课方式】沙盘模拟+理论引导+工作坊研讨 【课程时长】1天，6小时 【人数建议】每组4-6人，建议不超过8组
课程大纲 第一部分：沙盘模拟介绍 《团队协作与跨部门沟通-理想街区》是情景模拟类沙盘课程，体验过程中模拟6家公司，受到“政府商业街区开发委员会”的邀请，共同开发空白商业区。在开发的过程中，因为资金有限、发展节奏差异、信息不对称等因素，会让开发的过程出现诸多变数，产生公司与公司之间，个体与团队之间，长期与短期之间的冲突与矛盾。如何有效的解决冲突，提升协作效率，各家公司需要通过6个财年的经营结果来证明自己，实现整个街区商业价值最大化。 沙盘目标：经营收益最大化 盈利模式：各家公司通过建立专属商圈、要塞商圈、综合商圈和品牌商圈的不同方式，获得不同收益。 专属商圈：在某一个街区内连续4家或4家以上商铺数字连成线，形成专属商圈； 要塞商圈：金色要塞商业用地4块字母顺序相连且归属一家公司形成“专属要塞商圈” 综合商圈：在同一颜色街区内，商铺所经营的类别涉及到所有业态，会让该街区形成“综合商圈” 品牌商圈：在任何颜色街区内，同时形成了“专属商圈”及“综合商圈”，将会形成“品牌商圈” 场景简介： 为了保证公司财年收益最大化，各公司需要设定自己的长短期战略，在执行战略时势必会收到其他公司的影响以及影响和控制其他公司，在这种竞争与合作的关系中各公司会重新考量自己的短期目标和终极目标到底是什么，各公司的关系到底是什么。从而感悟到自下而上的目标以及同总目标间的关系，部门间的目标关系。
第二部分：课程流程安排 | 主题 | | | | | | | | | | | | | | | | | 1、 情景沙盘模拟体验过程的盘点与复盘 2、 体验中情景迁移到工作中的情景 3、 提炼团队协作与跨部门沟通中存在的问题 4、 探寻问题背后的原因以及未来应对改善的策略 | | | | |
第三部分：课程知识体系 一．建立双赢统合综效的团队 1. 输赢的六种模式 利人利己（双赢）/损人利己（赢/输）/损己利人（输/赢） 两败俱伤（输/输）/独善其身（赢）/好聚好散（无交易） 2. 双赢思维的五个要领 双赢品德/双赢关系/双赢协议/双赢体系/双赢过程 3. 统合综效的三个层次 互相提防/互相尊重/统合综效 二．改善跨部门的沟通思路 1. 明确目标确立沟通方向 1) 树立阵地意识而非领地意识 2) 集团目标/部门目标/岗位目标的价值排序 3) 部门之间的价值链条排序 4) 不人为创造信息不对称，给到充分的上下文 2. 沟通视窗改善沟通思路 1) 隐私象限：揭示隐私象限，建立信任动机 2) 盲点象限：建立反馈机制，掌握共识基础 3) 潜能象限：寻求创造可能，达成更优方案 4) 公开象限：扩大公开象限，减少沟通壁垒 三．团队协作的五项措施 1) 建立信任 2) 掌控冲突 3) 做出承诺 4) 承担责任 5) 关注结果
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