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零售标杆解读—胖东来企业文化与服务创新 课程时间：1天，6小时/天 授课对象：企业中高层相关人员、零售从业人员 授课方式：务实、点睛，互动性强，理论+案例+实践！ 课程大纲： 第一讲：胖东来现象 一、胖东来成绩 1. 胖东来三十年历程 2. 可怕的坪效和单店业绩 3. 胖东来口碑效应和回头客 4. 胖东来VS山姆VS盒马VS Costco 5. 零售的未来在哪里 二、胖东来成功秘密 1. 以人为本企业文化 2. 优质完善的供应链保障 3. 门店极致服务 三、胖东来调改永辉和步步高 第二讲：胖东来企业文化建设 一、胖东来企业文化理念 1. 企业目标和愿景 2. 企业准则 3. 经营理念和文化信仰 二、企业文化落地 1. 环境标准 2. 生活标准 3. 行为服务标准 4. 安全管理 5. 企业文化教育与传播 三、员工管理和激励制度 1、员工录用 2、多样化激励：薪酬和福利 3、员工人生发展规划 4、管理层民主评议制度 5、讨论：胖东来如何看加班现象 第三讲：胖东来服务创新 一、服务创新 1、用户体验时代 2、服务创新机制和方法 3、用户和员工参与机制 4、人人都是服务员 5、迪拜刀法——让好服务被看见 二、胖东来服务案例解析 1、胖东来爱心服务 2、透明价格机制 3、退换货体验 4、投诉服务奖 5、客户关系：会员和积分制度 6、社区和公益活动 三、服务创新可复制 1、用户旅程和触点痛点分析 2、用户体验提升 3、案例分析 四、互动讨论与工作坊
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